2025年を見据えると、ヘッドレスCMSプラットフォーム、AI主導のパーソナライズ、没入型AR/VR体験などの最先端のイノベーションによって、eコマースが大きな変革の瀬戸際にいることは明らかです。
この変化の中心にあるのは、コンテンツとeコマースの融合であり、すべてのデジタルタッチポイントをシームレスな取引機会に変えることを目指すブランドにとって戦略的に不可欠です。この進化は、単にストーリーテリングと販売を融合させるだけではありません。それは、摩擦がなく、深くパーソナライズされたエクスペリエンスを作り出すことで、顧客がどこにいても出会い、インスピレーションから購入まで楽に導かれるということです。
このビジョンを実現するには、強固な技術基盤が必要です。コンポーザブルアーキテクチャは、企業が統一されたオムニチャネルエクスペリエンスを提供するために必要なツール、データ、システムを統合できるようにすることで、新たな可能性を解き放ちます。これらのアーキテクチャは、パーソナライズとシームレスなショッピングジャーニーを強化するだけでなく、会話型eコマース、音声対応ショッピング、AI主導の商品発見など、革新的なイノベーションのバックボーンを提供しています。
2025年を迎えるにあたり、これらのトレンドを取り入れたブランドは、顧客の高まる要求に対応するだけでなく、eコマースイノベーションの次の波のリーダーとしての地位を確立することができます。未来はここにあり、それは私たちの買い物、販売、そしてつながりの方法を再形成しています。
世界中のSitecoreパートナーとともに、2025年のeコマース戦略を検討する際にお客様が理解し、優先する必要があると思われる予測と先見性のリストをキュレーションしました。ここでは、これからの変革的な状況をナビゲートするために設計された上位の予測を紹介します。
世界のオピニオンリーダーによる2025年のeコマース予測トップ8:
1. すべてのエクスペリエンスとデジタルタッチポイントが収益を促進する機会に進化する
Kayla Bryant 氏、Sitecore eコマース担当グローバル マーケティング ディレクター
2025年、ブランドはコンテンツとeコマース戦略の統合を優先し、すべてのデジタルタッチポイントを取引の機会に変えるでしょう。商品情報、デジタルカタログ、ソーシャルメディア、さらには自動販売機など、あらゆるやり取りが売上を伸ばします。この変化は、プラットフォーム間でインスピレーション、製品の発見、購入オプションが存在するシームレスで摩擦のない購入ジャーニーに対する消費者の要求によって促進されています。
TikTokのようなソーシャルメディアプラットフォームは、このトレンドを示しており、コンテンツとeコマースを融合させて、プラットフォームを離れることなく消費者を発見から購入に直接導きます。このモデルは消費者に焦点を当てていますが、インフルエンサーや教育資料を通じて、すべてのブランドがコンテンツを使用して楽なショッピング体験を作成するための青写真を提供します。
ブランドは、製品のデモから舞台裏のインサイトまで、コンテンツをセールスジャーニーに統合することで、これを反映し、エンゲージメントから購入までのシームレスなパスを確保できます。このアプローチから学ぶことで、企業は利便性と即時性に対する現代の消費者の期待に応える摩擦のない体験を作り出すことができます。
“For brands, the opportunity lies in turning content into a direct sales channel. Brands that create frictionless, personalized experiences will meet consumers’ rising expectations for convenience and immediacy,” predicts Kayla Bryant 氏、Sitecore eコマース担当グローバル マーケティング ディレクター.
2025年には、B2BであろうとB2Cであろうと、ブランドはコンテンツとeコマースをますます統合し、すべてのタッチポイントを収益を促進する機会に変え、顧客との関係を強化するでしょう。
2. コンポーザブルアーキテクチャにより、AIの採用が加速し、インテリジェントeコマースが促進されます
オラ・リンダー、マーケティング責任者SQLIの
このコンテンツとeコマースの融合を真に活用するために、ブランドは、コンテンツとeコマースシステムの柔軟な、拡張可能な統合を可能にするコンポーザブルアーキテクチャに目を向けています。
As Ola Linder of SQLIの highlights, the role of AI is in making sense of the data generated through composable architectures. Linder believes 2025 will see AI expanding beyond content creation to unlock business insights. He shares, “Next year, AI will make significant strides, especially in everyday digital tools. While content creation has been the focus, the real potential lies in AI's ability to analyze data, streamline operations, and generate business insights. Composable architectures will make this easier, unlocking endless possibilities for predictive analytics and smarter decision-making.”
コンポーザブル環境では、さまざまなツールやシステムからのデータにアクセスしやすくなり、AIは貴重なインサイトを生成するのに役立ちます。これにより、企業は在庫レベルの予測、サプライ チェーンの最適化、顧客動向の理解を深め、組織全体で成功を促進する効率を生み出すことができます。また、ブランドは、音声対応eコマース、AR/VR、パーソナライズなどの追加のイノベーションを解き放つための基盤を構築することも可能になります。
3.会話型eコマースは、カスタマーエンゲージメントと意思決定を再定義します
ロイ・カポン、グローバル・ヘッド・オブ・カスタマー・エクスペリエンスアバナード
アバナード’s Roy Capon predicts that the biggest impact in 2025 will be the integration of AI across multiple facets of digital commerce. Capon envisions a world where conversational commerce thrives, with AI-powered chatbots and virtual assistants taking on roles ranging from customer service to complete shopping experiences. As he explains, “Conversational commerce will continue to grow with AI-powered chatbots and virtual assistants handling everything from customer service to complete shopping experiences. Voice-enabled shopping will become more mainstream, making shopping more seamless, while traditional interfaces will become adaptive, changing in real-time based on interactions.”
AI主導のビジュアル検索と拡張現実(AR)は、製品の発見をさらに変革します。顧客は画像を使用して商品を検索し、ARを使用してリアルタイムで試すこともできるため、購入決定プロセスが加速され、より没入感のあるショッピングエクスペリエンスが生まれます。Caponは、これによりパーソナライズとエンゲージメントが強化され、よりインテリジェントなeコマースエコシステムにつながると考えています。
4. 音声対応eコマースが主流となり、高度にパーソナライズされたシームレスな体験を提供する
クラウス・ピーターセン、グローバルCTOアルファソリューション
Roland Villemoes、CTO atアルファソリューション
音声と会話型eコマースは、2025年までに小売業界のゲームチェンジャーとなるでしょう。ChatGPT、Copilot、ClaudeなどのAIツールを搭載した消費者は、注文からパーソナライズされたレコメンデーションの受信まで、AmazonのAlexaのような音声アシスタントにますます頼るようになります。現在、音声ショッピングを利用している顧客はごくわずか(2%)ですが、AI主導のインタラクションがより直感的で信頼できるものになるにつれて、その数は急増する見込みです。
クラウス・ピーターセン、グローバルCTOアルファソリューション, explains, “With the growing familiarity of voice-enabled assistants, people will become more comfortable interacting with bots and devices, paving the way for a surge in conversational commerce.” This shift will simplify the shopping process by eliminating the need for clicks and keyboard input, creating a faster, more frictionless experience for consumers.
Roland Villemoes、CTO atアルファソリューション, believes the breakthrough of voice and conversational commerce will be enhanced by AI’s ability to provide hyper-personalized recommendations and professional guidance. “Voice shopping will allow customers to make purchasing decisions seamlessly, assisted by AI-driven chatbots or receiving proactive product suggestions and reorder prompts based on past purchases,” Villemoes says.
AIの第3の波は、自律的なエージェントをeコマースに導入し、待ち時間を短縮して顧客とのやり取りを合理化し、企業がインパクトのあるエンゲージメントに集中できるようにします。「成功の鍵は、AIエージェントが正確で最新の顧客データにアクセスできるようにすることにあります」とVillemoes氏は付け加えます。このアクセスにより、チャットボットでの支援販売やリアルタイムの製品提案など、ジャーニーを強化する、よりスマートでパーソナライズされたインタラクションが可能になります。
5. AIは、よりスマートで直感的なソリューションにより、B2Beコマースの進化を迅速に履歴化します
ジョージ・ヘーガー、テクノロジーディレクターXCエンティウム
AIはB2Ceコマースのジャーニーを変革しますが、B2Bエンゲージメントに革命を起こす可能性も同様に深いです。
George Haeger, from XCエンティウム envisions an exciting future for B2B commerce in 2025. Haeger foresees AI-driven solutions revolutionizing sales processes, with tools like personalized concierge services and real-time upselling becoming more prevalent. “AI will continue to transform how businesses engage with customers through more personalized sales experiences,” Haeger says. “Smarter ‘white-glove’ services will evolve into personalized, one-to-one experiences that help customers find exactly what they need.”
AIはカスタマーサポートを強化するだけでなく、企業が補完的な製品をリアルタイムで推奨できるようにし、ショッピングエクスペリエンスをよりダイナミックにします。B2BでもB2Cでも、AIは購入の意思決定をより簡単かつ直感的にし、売上の成長と顧客満足度を促進します。
6. オムニチャネル販売が成長と維持を促進する
Julia Klepitsch 氏 (パートナー マーケティング マネージャー)Americaneagle.com
B2CとB2Cで顧客が求める摩擦のないエクスペリエンスを提供するために、ブランドはすべてのチャネルで一貫性を確保し、オムニチャネル戦略を活用してデータとインタラクションを統合する必要があります。
Americaneagle.com のJulia Klepitsch氏は、2025年の成長にはオムニチャネル売りが必要になると予測しています。デジタル環境が進化する中、「消費者は、ソーシャルメディア、マーケットプレイス、従来のeコマースプラットフォームなど、あらゆるチャネルでシームレスなエクスペリエンスを期待している」と彼女は考えています。成長の鍵は、お客様が最も快適な場所で買い物をできるようにし、AIを活用して旅を強化するパーソナライズされたエクスペリエンスを実現することです。
Klepitschは、企業が新しいチャネルに迅速に適応し、ショッピングエクスペリエンスを最適化し、利便性とパーソナライズに対する顧客の期待に応えることを可能にするコンポーザブルアーキテクチャの重要性が高まっていることを強調しています。これらの各チャネル間でデータを統合することで、これらすべてのオムニチャネルでパーソナライズをシームレスに提供できるようになります。
7. データドリブンで人間中心のパーソナライズは、信頼と忠誠心を育む
オーウェン・ショット、eコマースイネーブルメント担当ディレクター水平な
アン・ノーマン (Anne Norman) 氏、デジタル ソリューション担当シニアディレクター水平な
As AI-driven personalization becomes an essential expectation for consumers in 2025, brands will need to focus not only on delivering tailored experiences but also on ensuring they are rooted in context and authenticity. Anne Norman, Senior Director at 水平な, emphasizes that "Today’s consumers expect more than just a transaction—they expect seamless, personalized experiences at every interaction. In a word: context." Understanding where customers engage, what products they’re viewing, and their purchase history is crucial for delivering the right offer at the right time.
Equally important, according to オーウェン・ショット、eコマースイネーブルメント担当ディレクター水平な, is the need for AI experiences that are "authentic" and human-centered. Brands that can make customers feel "valued, respected, and understood" will build deeper relationships that are difficult for competitors to replicate. Transparency, data privacy, and ethical AI use will be key to fostering trust and loyalty, ensuring that personalization not only meets customer expectations but also creates an emotional connection.
コンテクスト情報と人間中心のAI体験を組み合わせることで、ブランドはパーソナライズで信頼できるジャーニーを提供し、顧客とのエンゲージメントだけでなく、永続的な関係を築くことができます。信頼性、透明性、顧客中心のデザインを優先するブランドは、競争が激化する状況で際立っています。
8. スマートで透明性の高いデバイスにより、eコマースが再定義され、消費者の信頼を築く新たな機会が生まれる
エドウィン・スプラドリー、シニアディレクターAltudo社社
ムケシュ・クマール、テクノロジーアーキテクトAltudo社社
By 2025, smart devices and IoT-enabled gadgets will take center stage in commerce, offering ultra-personalized and hands-free shopping experiences. Edwin Spradley from Altudo社社 envisions a future where these devices go beyond their core functions to actively participate in commerce. “Your toaster won’t just brown your bread—it might also suggest a new loaf to order while your shower debates the merits of herbal shampoo,” Spradley predicts. These devices will anticipate consumer needs, suggest relevant products, and create seamless, engaging, and even entertaining interactions that drive deeper customer engagement and loyalty.
However, as these technologies grow more integrated and influential, Mukesh Kumar of Altudo社社 highlights the need for brands to prioritize trust and transparency in their digital experiences and AI-driven efforts. “In 2025, AI will drive hyper-personalized commerce experiences,” Kumar explains, “but as the power of AI grows, so does consumer skepticism. Brands must address concerns about how customer data is used, building trust through transparency.” スマートで会話型デバイスと透明で倫理的なAIの組み合わせは、消費者の信頼を育みながら利便性を高め、eコマースを再定義します。イノベーションと説明責任の両方を取り入れたブランドは、競争の激しい市場で際立つだけでなく、顧客とのより強固で長期的な関係を築くことができます。
2025年が近づくにつれ、eコマース業界は変革的な変化を遂げようとしています。これらの予測は、AI主導のパーソナライズ、シームレスなオムニチャネル体験、信頼性と透明性への新たな注目など、未来を形作る重要なトレンドを浮き彫りにしています。これらのイノベーションを取り入れ、顧客の期待に合わせるブランドは、競争力を維持するだけでなく、業界を前進させるだけでなく、リードすることができます。
eコマースの未来は、インテリジェントで、つながりがあり、深くパーソナルなものです。コンポーザブルアーキテクチャ、会話型AI、データ駆動型インサイトなどのテクノロジーに投資することで、企業は課題をチャンスに変えることができます。2025年は前例のない成長と革新の時代の到来を告げることを約束する今、行動を起こす時です。