この記事はもともと投稿されましたLinkedInの Sitecore's バイスプレジデント、eコマース and Analytics、Jake Hookomによる。
世界がデジタルトランスフォーメーションを加速させる中、B2B eコマースのソリューションを初めて評価する方もいらっしゃるでしょうし、企業の初期導入で重大なハードルにぶつかった後、その後の評価を受ける方もいらっしゃるかもしれません。
B2B企業として、競合他社との差別化を図る能力が重要であることをご存知でしょう - 単にオンラインショッピングのウェブサイトを持つだけでは、ビジネスの価値のほんの一部に過ぎません。あなたがあなたの会社のeコマースソリューションを検討するとき、基本的なニーズは、あなたのビジネスの構成を明確に反映するテクノロジーを選択することです。 差別化のために採用する手段.
この記事では、eコマースプラットフォームとテクノロジーに対する組織の評価において考慮すべき3つのC(カスタマイズ、一貫性、および制御)を組み立てます。
カスタマイズ
Key to your success is your ability to customize for your individual customers, may it be aspects of product availability, pricing, and value-added services - all bundled within a unified 経験.The levers or これらのカスタマイズへの入力は、多くの場合、B2B の方がはるかに包括的ですこれは主に、トランザクションワークフローと製品の組み合わせがお客様とのビジネスを行う際の運用要件を反映することを期待する何千ものバイヤー-顧客エンティティのモデルを中心にしています。
あなたの会社がカスタマイズするeコマースプラットフォームまたはソリューションを決定するとき、考慮すべき主なポイントは次のとおりです。
- カスタマイズを推進するビジネスのインプットや領域は何ですか? eコマースプラットフォームは、ユーザーだけでなく、購入者やアカウントとの関係も必要であることを理解していますか?そのプラットフォームには、製品の可用性、ライセンス、および価格のレバーを促進する可能性のある複数の再販業者またはサプライヤーエンティティの概念がありますか?これらの概念がeコマースプラットフォームに本質的に欠けている場合、次の質問は、それらを組み込むのがどれほど難しいかということです。
- そのプラットフォームは、理想的なユーザーエクスペリエンスを作るためのニーズをどの程度反映していますか? 多くの場合、私たちはすぐに消費者をターゲットにしたソリューションに引き付けられ、単に「私はそれを望んでいます」と言うことができます ほら これは意図を伝えるための非常に有効な根拠ですが、既成概念にとらわれないソリューションの罠に陥る可能性もあります。 ほらs 素晴らしいですが、 経験 your B2B users ultimately need.B2B customers are often complex and need to have workflows such as approvals, account and budget, catalog formularies, and reorders emphasized, lending 機会 to simplify without removing value.
- 独自のロジックや統合を管理するためのプラットフォームはどの程度拡張可能ですか? This is a hard one for enterprises as they often go back to their ERP vendor for commerce solutions.While a viable option, there’s a couple of factors to consider in the vendor's ability to align on licensing in the otherwise variable investment in digital transformation.Secondly, understanding where that vendor is incentivized in how and where it creates flexibility to integrate with other systems outside of its eco-system.This is where it may be ideal to find a vendor 100% focused on commerce extensibility and position you well with options in an ever-moving, competitive space.
一貫性
Growth through digital transformation and commerce creates some interesting (but good) problems for the enterprise.The biggest lift will be how you scale 経験s to meet the demands of your customers.This can literally take the form of lengthy cloud transformations for enterprises or be the result of each department or business unit acquiring siloed solutions to 独自のデジタル進化を実行する.
このような企業はありません コンウェイの法則 すぐにはわかりません。
システム (広義に定義) を設計する組織は、組織のコミュニケーション構造のコピーを構造とする設計を作成します。
これにより、ビジネスにいくつかの問題が発生する可能性があります。
- トランスフォーメーションを達成するための重複したテクノロジー投資 where individual departments are moving data into multiple systems to meet a specific use case they have.The cost to manage one-off integrations becomes much higher to your business than the value of the use case.
- 重要なビジネスデータの分断された解釈 個々のシステムに配信されると、重要な注文のステータスの解釈、顧客が特定の製品を購入できるかどうか、ネットワーク全体での製品の入手可能性を管理します。
A worst-case scenario is when a customer doesn’t understand why they can’t get a product online and they check with their sales rep (who checks another system) and sees the product is available at the warehouse and then loops in customer service (who checks yet another system) and sees that the product was only allocated for another critical customer in the region.Those interactions can cause eコマース戦略に対する自信の喪失 and your ability to manage the complete customer 経験.
これらのシナリオから時々出てくるのは、各ソリューションサイロが自分の領域のデータとロジックの精度を向上させた後に行くことです。 APIファーストまたはヘッドレスCMSアーキテクチャの採用 (マッハ)ここで、1つの真実の情報源を確立します。 力 お客様、営業、サポートが直面するソリューション establish consistency in 経験 and technology investment あなたの会社のために。 これは、B2Bエンタープライズ向けのオムニチャネルです。
コントロール
eコマースへのアプローチを中核として近代化することに成功し、B2Bの顧客という中核的な基盤の成長がすぐに見られる場合、いくつかの新しい 機会 発生する可能性があります。
- B2CやB2B2Cの再販業者など、他の市場を正式に追求することへの関心 ここでは、ターンキーB2CソリューションやAmazonなどの消費者マーケットプレイスへの統合を通じて、それらの市場をテストするために、個別の価格戦略で特定の製品カテゴリを切り分けることができます。
- あなたのB2B顧客は、あなたに代わって他の市場に参入することができます リセラーとして、製品ミックスを管理し、1Pまたは3Pモデルで製品を再配布することで独自の収益モデルを確立します。
No matter what, these are both great ways to grow if your operations and technology is ready to scale.There’s a little observation that will become abundantly clear to you once your B2B commerce strategy established- B2Bの顧客ベースをサポートするために確立したテクノロジーレバーは、新しい市場への参入に非常にうまく移行します.
ここでは、確立されたB2Beコマース戦略で新しい市場に参入する際に注意すべき点をご紹介します。
- メーカーの配布およびライセンス契約の検証 to make sure products acceptable to professional B2B settings are also acceptable for consumer markets.They may have concerns unknown to you.
- 価格戦略の階層化を理解する これにより、新しい市場への参入によってコアディストリビューションが中断されたり、より収益性の高いB2Bの顧客(または再販業者)と意図しない競争が生じたりすることはありません。
- 異なる市場間での供給配分の管理 is critical as you have commitments to your core B2B customers first.While you may find increased profitability in some categories by entering new markets, managing inventory allocations will prevent disruption of your current, customer base.
結論
Having a strong commerce strategy for B2B can be a huge accelerator not only in the market you’re in today, but act as a springboard into new markets.What’s critical is the way you approach the technology investment to establish long term flexibility.
- カスタマイズ - eコマースプラットフォームは、テクノロジーを通じて価値提案を差別化し続けるためにモデル化し、活用する方法を反映していますか?
- 一貫性 - eコマースプラットフォームには、APIファーストまたはヘッドレスCMSアーキテクチャに対する最新のアプローチがありますか(マッハ) to establish consistent visibility and logic across 経験s for your customers and employees?
- コントロール - 新しい市場に参入する際の供給割り当て、価格設定、およびライセンス管理の管理において、あなたは運転席に座っていますか?
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