顧客や企業からモバイルeコマースへの賛同は、これ以上ないほど明白です。エレメントはしっかりと固定されています。
顧客はすでに必要なデバイスを装備しています:2億9400万人のアメリカ人がスマートフォンとタブレットのユーザーです。2021年のStatistaのレポートによると.ビジネスは拡大しています:モバイルeコマースの売上高は、2018年の2,070億ドルから2020年には3,380億ドル(米ドルeコマース)に増加しました。Statistaによると.
また、アメリカ人はワイヤレスハンドヘルドデバイスに費やす時間も増えています。聞いたところではアプリアニーアプリアナリティクス会社によると、アメリカ人の携帯電話利用時間は1日平均4.2時間で、2019年の3時間から増加し、モバイルは金融上の意思決定を45%増加させています。
この成長の大部分を牽引するのは、D2C(Direct to Eight消費者)モバイルeコマース販売戦略にますます重点を置くことです。COVID-19 によって引き起こされた業界の混乱により、販売戦略が変わり、製造業者は新しい顧客市場に直接リーチする新たな機会を探すようになりました。D2C戦略を刷新することで、企業はより多くの顧客データにアクセスできるようになり、ブランド管理が強化され、市場投入までの時間が短縮されます。
B2Bがモバイルeコマースの武器庫であることは明らかですが、企業は買い手と売り手のダイナミクスを認識し、顧客と直接関わるために協調的な努力をしており、それはモバイルの機会に焦点を当てることを意味します。
モバイルeコマースとは?
モバイルeコマースは、m-eコマースとも呼ばれ、e-eコマースの自然な発展です。M-eコマースには、デスクトップPCではなくスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用したあらゆる商業通貨取引が含まれ、いつでもどこでもビジネスを行うことができます。
しかし、それだけではありません。M-eコマースとは、顧客に利便性を提供し、体験を提供し、選択肢、セキュリティ、利便性を提供するデバイス内のオムニチャネル環境に顧客を引き込むことです。仮想マーケットプレイスアプリを使用すると、顧客は商品を閲覧、価格を比較し、購入できます。彼らはブランドロイヤリティのインセンティブで復活し、売上を伸ばします。
モバイルeコマースで利用できる商品の範囲は、あなたの想像力によってのみ制限されます。この概念は、ショッピング、バンキング、決済の3つの主要なタイプで構成される業界とサービスにスピンオフされました。
- 買い物：お客様が日常生活の経過を利用してオンラインショッピングを行うのを見るのは珍しいことではありません。テクノロジーにより、誰もが医師の待合室のような場所で食料品を購入したり、帰宅途中のカーブサイドピックアップを利用したりして、スーパーマーケットの煩わしさを避けることができるようになりました。彼らは子供のサッカーの試合中にホームセンターを購入し、それらを玄関先まで届けてもらうことができます。M-eコマースは、従来は対面で扱っていた高額商品にも進出しています。顧客は、人の生涯で最大の購入の1つとして認識されている家の売却を、いくつかの不動産アプリで交渉できます。顧客は、モバイルデバイスで車を購入またはリースすることもできます。によると、2020年、アメリカ人はiOSストアとGoogle Playストアでのアプリのダウンロードとアプリ内購入に1,120億ドルを費やし、2019年から25%増加しましたアプリアニー.
- 銀行業務：金融機関は、m-eコマースを機能させる方法を見つけました。ほとんどの銀行は、信用組合などの小規模な機関でさえ、預金、送金、請求書の支払い、投資購入などの銀行オプションを提供しています。
- 支払い：Forrester Researchによると、取引量の増加に伴いチェックアウトの選択肢が増えており、これはメーカーにとって朗報です。Apple Pay、PayPal、Visa、Google Wallet、Amazonなどのサービスが提供するアプリは、セキュリティと利便性を重視しながら、保存したクレジットカードからボタンを押すだけで簡単に支払いを行うことができます。モバイルウォレットは別のオプションであり、顧客は購入の金額を引き落とすことができるプリペイドアカウントを維持できます。
アプリの場合
何十年もの間、メーカーは従来のコンピューターデスクトップPCの存在感を示してきました。しかし、モバイルの顧客ベースでは、アプリは外出中の顧客により適しています。これは、m-eコマースアプリを最適化することで、企業は現在の顧客ベースを維持しながら新しい顧客を引き付けることができることを意味します。最適化されたメーカーがアプリを維持すればするほど、より多くのビジネスを獲得できる可能性が高くなります。 また、顧客にとって、m-eコマースアプリはほとんどが直感的であるため、購入者に理解させることは問題ではありません。これは優れたカスタマーサービスに相当し、コンバージョン率と収益の向上につながります。ソーシャルメディアの統合をアプリに統合することで、ポジティブな購入エクスペリエンスを持つ顧客は共有でき、それによってビジネスのマーケティングキャンペーンの事実上の延長になります。
アプリを通じて、顧客は音声で検索したり、QRコードを使用して価格や在庫を確認したり、購入の履歴を確認したり、チャットボットや仮想アシスタントを介して質問に答えたりすることもできます。アプリからのプッシュ通知は、登録顧客へのリアルタイムアラートであり、D2C戦略の本質であり、パーソナルエンゲージメントでブランドロイヤリティを促進します。プッシュ通知は、通常、顧客のショッピング履歴や閲覧履歴に基づいて、毎日の取引をマーケティングできます。
デジタル時代には、当て推量はほとんどなくなりました。顧客ベースは、ショッピングや購入のパターンから得られるアナリティクスにより、ターゲットを絞ることができます。この D2C 戦略は、メーカーのアプリの精度に依存しますが、モバイル トラフィック、アプリケーションのトラフィックの合計量、平均注文額、時間の経過に伴う注文額を追跡して、重要業績評価指標 (KPI) を強化するのが理想的です。
それに直面しましょう:アプリはデスクトップPCサイトよりも技術的に優れています。通常、モバイルデバイスではアプリの読み込みが1.5倍高速であるため、データはサーバーから取得されないため、顧客は製品をすばやく閲覧して購入できます。
アプリの利点は続いています。
- M-eコマースは、アプリの全地球測位システム(GPS)を利用して、顧客を店舗に誘導したり、目的の商品を扱っている可能性のある他の場所に誘導したりできます。
- 仮想現実と拡張現実の要素も M-eコマース アプリ環境の一部であり、オムニチャネル ガイダンスや、顧客が対面で買い物をする際の屋内ナビゲーションを提供します。
- アプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)は、このエンゲージメントを促進し、トランザクション全体を容易にします。
- モバイルeコマースの大きな利点は、その流動性です。何かがうまくいっていないことに気付いた企業は、継続的にアップグレードを行うことができます。通常、アプリの平均メンテナンス コストは、初期開発価格の 20% です。
メーカーはD2C戦略を刷新すべきか?
消費者向け業界では、しばらくの間、消費者直販戦略が一般的でしたが、より多くのB2BメーカーがD2C販売手法をテストすることが予想されます。
2021年3月にSitecoreに買収されたFour51によると、D2Cの導入により、企業は次のようなメリットを享受できます。
- 顧客データへのアクセス: 顧客データにリアルタイムでアクセスすることで、在庫計画、製品の品揃え、価格設定などの意思決定に役立ちます。
- ブランド管理の強化:D2Cを使用すると、メーカーは購入サイクル全体からブランディングエクスペリエンスを制御できます。
- 市場投入までの時間を短縮: D2C を使用すると、企業はサードパーティのチャネル調整、季節的な遅延、その他の小売業の中断なしに、製品を変更し、より迅速に市場に投入できます。
カスタマーエンゲージメントのためのモバイルeコマース
統計は、モバイルデバイスを搭載した顧客の増加から、戦略を適応させる企業まで、m-eコマースの影響を裏付けています。製造業者にとって、成功を見つけるには、カスタマーエンゲージメントを管理して活用する方法を見つけることが問題です。
Sitecoreがeコマースの取り組みにどのように役立つかについては、以下をご覧ください。Sitecoreエクスペリエンスeコマース 解決。