eコマースカタログ管理の定義
eコマースカタログ管理は、完全な製品リストを一貫性のある正確なカタログデータに整理し、すべてのデジタル販売チャネルからリアルタイムで簡単にアクセスできるようにすることです。
実際、これはマーチャントの成否を左右する重要な顧客第一の販売戦略です。
年月を経て、カタログはもちろん進化してきました。今や彼らはファッションよりも機能的です。象徴的な特大のシアーズ印刷カタログを覚えていますか?今日、私たちはデジタルカタログを指でスワイプしていますが、これらのカタログは、ボットや仮想コンシェルジュに出会う多数のプラットフォームに分散して、ブランドとの関わりを保つことができます。
しかし、昔ながらの印刷カタログと変わらないことが1つあります:マーチャントは、ブランドを構築し、顧客を引き付け、ポジティブなエクスペリエンスを提供するために、正確な製品情報を作成および管理する必要があります。
eコマースカタログ管理システムの基本機能
また、商品の追跡方法も進化しています。手書きのエントリを台帳に手動で記録することから、何千ものExcelスプレッドシートセルへのデータ入力、すぐに使えるソフトウェアプラットフォームへと移行しました。今では、ボタンをクリックするだけで大量の在庫データを抽出できるようになりました。
もちろん、これらすべては、高品質のeコマース製品カタログ管理システムの必要性を強調しています。販売チャネル全体で特定の方法で製品データを整理、標準化、公開する必要があります。
また、従来のeコマースプラットフォームが提供するものを超える必要があります。オムニチャネルのエクスペリエンスを取り入れ、複数のチャネルで販売する必要があります。
製造業者、卸売業者、または流通業者は、SEO(SEO)、サイトナビゲーション、および消費者の信頼を考慮しながら、eコマースカタログ管理システムが製品名、説明、価格、階層、サプライヤー、およびその他の関連する詳細を正確に提供していることを確認する必要があります。可能であれば、企業は製品情報管理ツール(PIMシステム)を特定することで、製品カタログを合理化し、サプライヤーへのデータを標準化する必要があります。
物流上の目的で、さまざまなオーディエンスのカタログを管理し、複数のチャネル間で在庫を履歴管理する必要があります。ああ、そしてそれはまた、24時間年中無休で利用可能で、適応可能で、拡張可能なでなければなりません。
なぜeコマースカタログ管理が必要なのですか?
カタログ管理が不十分な場合、製品に関する情報が不正確または不十分になり、データ品質が低下するリード可能性があります。その結果、売上が失われ、コンバージョン率が低くなり、顧客が購入をためらうことになります。また、リターンが増える可能性があり、収益の流れを遅らせたり逆転させたりリード、ブランドロイヤリティにダメージを与える可能性があります。
従来の昔ながらのショッピングと同様に、利便性は効果的な顧客体験の不可欠な部分です。このプロセスを成功裏に進めることは、新しいチャネルや新しいサプライヤーへの拡大を意味する可能性があります。
つまり、購入プロセスは明確で、直感的なナビゲーションを提供する必要があります。間違った製品を注文することはほぼ不可能であるべきです。あなたは、古いことわざにあるように、良い第一印象を与えるための二度目のチャンスを得ることができないので、あなたは絶え間ない顧客満足でブランドロイヤリティを育みたいです。
ユーザーがサイトの商品ページをクリックして離れ、競合他社を訪れても、二度と戻ってこないかもしれません。B2Cレベルでは、顧客を失うことは大変なことです。B2Bの顧客を失うことは、大量のサプライヤーや小売店舗である可能性があり、大きな損失を意味する可能性があります。
Covidの大流行によって引き起こされた業界の混乱を念頭に置いてください。特に初期段階では、サプライチェーンの手法や販売戦略について貴重な教訓を得ることができました。これにより、eコマースを通じて、アパレルや化粧品から家庭用家具など、あらゆるものを購入するという顧客のビジネスの方法が変わりました。これは、顧客がオンラインで購入する際に自信を持って行えるように、関連するすべての商品の詳細を確実に入手することが重要である理由を浮き彫りにしています。
いつマッキンゼーは 2024 年に B2B の意思決定者を対象に調査を実施しましたでは、リモートやセルフサービスの支出に対する購入者の満足度は上昇し続けており、2022年の59%から73%がオンラインで5万ドル以上を費やすと回答していることがわかりました。
7つのeコマースカタログのベストプラクティス
eコマースカタログ管理のベストプラクティスは何ですか?ここでは、その中でも特に注目されているものをいくつかご紹介します。
プロセスのマッピングと管理
サイロ化を解消する。社内外の関係者がカタログ管理プロセスを理解していることを確認します。 データベース更新のロールと認証フローを指定します。必要に応じて、プロセスに関する知識を、卸売業者や製品を追加したいと考えている外部の利害関係者にとってオープンソースの提案にします。社内の関係者は、新製品を文書化する際に、製品の説明とイメージングに関するガイドラインを理解する必要があります。
在庫管理にSKUを使用する
在庫管理単位 (SKU) を使用して在庫レベルをモニターすることで、リアルタイムの在庫数を追跡し、再注文ポイントの通知を自動化します。
高品質なデータで信頼を築き、維持
顧客はあなたのeコマースサイトで快適に買い物をする必要があります。製品に正しい形式で包括的で最新の情報があることを確認してください。これには、技術仕様、高品質の画像、動画、在庫状況、測定指標、製品アプリケーションが含まれます。
関連製品と代替製品を提案する
私たちは皆、実店舗の小売店舗にチェックアウトに行きました。クレジットカードを引き出して取引を完了する前に、忘れたり見落としたりした可能性のある商品がチェックアウトエリアの目の届くところにあります。オンラインショッピングでも同じように機能します。顧客は選択肢を得るか、探している正確な製品が見つからない場合は閲覧するように促されるべきです。平均注文額を増やすために、関連製品や代替製品とのアップセルやクロスセルを恐れないでください。
革新的であること
見込み客は、自分が何を求めているのかわからず、加盟店の膨大な商品セレクションに焦点を絞るために比較が必要な場合があります。しかし同時に、顧客は製品の正確な説明を主張するeコマースサイトに不満を感じることがあります。これは、よりインテリジェントな検索クエリ、直感的なドロップダウンナビゲーション、またはインタラクティブなボットを使用して革新的になることで解決できます。
製品を適切に分類する
お客様は、選択肢を決定するために動的検索と並べ替えフィルターを求めています。これは、説明や測定単位など、すべての商品属性に一貫性を持たせておくことを意味し、そうしないと、ユーザーが下手になるリスクがあります 経験。を統合することを検討してください。デジタルアセット管理 ツールをスタックに追加して、これを支援します。
最新のeコマースの原則に従う
今日のペースの速いオムニチャネルの世界では、eコマース向けの効果的なカタログ管理は、統合とカスタマイズに対応し、柔軟な、拡張可能な、カスタマイズ可能である必要があります。
従来のカタログもお忘れなく
印刷物であり、カタツムリの郵便で届いたからといって、効果がないとか時代遅れであるとは限りません。オンラインカタログとオフラインカタログは、互いに補完し合う必要があります。オフラインカタログを読みやすいリファレンス概要ガイドにして、オンラインカタログの製品を幅広く理解してください。印刷カタログは、一貫したブランド、価格設定、およびパッケージでデジタル兄弟を認識し、インタラクティブなエクスペリエンスのためのQRコードを含める必要があります。
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