企業が顧客のエクスペリエンスをより重視するにつれて、オムニチャネルは強力な流行語になりつつあります。オムニチャネル is an approach to e-commerce that focuses on the customer by providing a seamless, consistent experience across all channels. An オムニチャネル strategy includes multiple channels - such as online storefronts, offline order taking experiences, social media, and direct to consumer channels - to meet customers where they are and offer a consistent buyer experience.
Times have changed in the shift from brick and mortar malls to virtual commerce, but many of the same reasons the mall was so popular transfers to the digital, オムニチャネル realm.
- すべてのモールにはアンカー部門店これは、消費者が複数のカテゴリから購入するための目的地です。これは、多様で日常的な製品の頼みの綱です。
- 消費者はユニークな買い物をし、ブランドフォワードストア洋服、靴、ギフトなど、厳選された商品ラインがリピート店舗への来店を促進するためのロイヤルティを確立しました。
- 最後に、点線キオスクモール全体でカジュアルな買い物客の目を引き、消費者はモールに到着する前に必要または欲しかったことに気づいていなかった製品を持ってモールを出て行きます。
Your オムニチャネル strategy as a virtual mall
To better understand how a strong オムニチャネル strategy plays out, let’s take a stroll through our virtual mall.
アンカー部門ストア (Amazon.com)
Your visit starts at the アンカー部門店or destination of the mall. This might be a Macy’s, Nordstroms, or JC Penny’s, or even a Target or Walmart.
モールのアンカーは通常、トラフィックのドライバーです。必要な製品には複数のカテゴリがあり、1つの場所に確実に行って入手できることをご存知でしょう。これらのアンカーストアで買い物をするとき、あなたは通常、購入するブランドを気にせず、製品の入手可能性の在庫とエクスペリエンスの容易さのみに依存しています。
For example, you may enter the アンカー部門店looking to buy a toy for a birthday present. You want the wide selection of options available, and leave it up to the display to inspire your purchase. At the same time, you know you can grab some groceries for the party on your way out of the store. You rely on the convenience of the experience as your destination, no different than you do when shopping on Amazon.com or other virtual marketplaces.
メーカーとサプライヤーは、マーケティングやブランド認知の直接的なコストに頼ることなく、製品へのアクセスを増やし、製品をより広範な消費者ベースが利用できるようにするために、このチャネルを考慮する必要があります。これらのアンカーマーケットプレイスでの商品配置により、クロスセルを通じて売上を伸ばす能力が高まります。
このチャネルでのみ運用することの結果は、成功はマーケットプレイスの所有者に基づいているということです。マーケットプレイスの運営者は、価格設定、サービスエクスペリエンス、および製品の配置を制御します。販売をマーケットプレイスに頼ると、より低いマージンで収益を上げる機会がたくさんありますが、最終的には、棚の消費者と直接競争するか、マーケットプレイスでどのブランドをどのように提示するかを決定する販売者組織と競争することになります。
小売ブランドストア(Nike.com、Gap.com、OnePeloton.com など)
アンカーストアでチェックアウトした後、多くの人はモール全体の専門ブランド店に向かいます。
エクスペリエンスで差別化を図り、どの製品がどの価格帯で消費者に提供されるかを制御したいブランドフォワードエクスペリエンスの場合、独自のストアフロントを所有することは理想的なアプローチです。
For consumers, it creates a reliable experience and loyalty that they can expect from you versus that of the アンカー部門店(or virtual marketplace) channel. また、消費者は、ブランド内のより多様な製品や、統一されたブランドフォワードのエクスペリエンス内で対応する隣接するアクセサリーにアクセスできるようになります。
消費者は、自社のストアフロントを持つことで、自社の商品が競合他社よりも優れている理由をより確実に区別し、そのメッセージをより簡単に作成できるようになります。ショッピングモールの例えでは、看板、広告、デジタルキャンペーンを通じて消費者トラフィックを店舗に誘導すると、部門店舗/マーケットプレイスチャネルを通じてのみ配布するだけでは達成できないロイヤルティがさらに生まれます。
ブランドにとって、より多くの消費者ロイヤルティを生み出す機会が増えると、より高いコストがかかります。サプライチェーンのフルフィルメントをより直接的に管理し、マーケティングとエクスペリエンスに投資する必要がありますが、デジタルの世界では、このコストの管理ははるかに低く、このスペースへの投資はビジネスとしてはるかに広範な収益に影響を与えます。
As the brand owner, you’re in the driver’s seat. A company like Nike generally makes some of their products accessible in the アンカー部門店or on the virtual marketplace. But where they really create lasting growth is through their investment in their own retail and online (B2C) stores. There a broader range of products are available. Higher margins or more profitable products can be marketed within a brand-forward experience. This is where Nike really owns the customer, not through the department store.
モールキオスク(Facebook、Instagram、Google)
As consumers navigate through the virtual mall, キオスク line the center of the aisle. 目を引くユニークなギフトやサービスが提供され、追加の購入につながる可能性があります。 これらは、モールの訪問者が意図して購入したものではなく、そもそもモールにいる理由でもありませんが、モール内を移動する消費者のトラフィックのために利益を上げることもあります。
これは、Facebook、Instagram、またはGoogle広告で製品を提供するのとよく似ています。あなたが得るバイヤーは、あなたの製品を積極的に検索していません(彼らは伝統的に他のチャネルを使用していました)。これらの広告によるプロダクト・プレースメントは、完全な小売店の設立に必要なオーバーヘッドや費用をかけずに、これらのチャネルが提供するリーチを通じて露出を増やし、新しい購入者をコンバージョンする機会を提供します。
これらの「バーチャルキオスクチャネル」を活用することで、潜在的な購入者を独自にターゲティングし、例えばソーシャルメディアを閲覧する際にコンバージョンへの切迫感と組み合わせることができます。このチャネルは、消費者が積極的に探していないロングテールのユニークな製品に最適ですが、適切なオーディエンスがいれば、高いコンバージョン率につながります。
私たちの例に戻ると、その買い物客は子供へのプレゼントを見つけるためにモールに行きましたが、小さなジャイロコプターを売っているキオスクを通り過ぎました。あなたはそれを彼らの子供へのプレゼントとして購入するつもりで買い物に行ったわけではありませんが、キオスクの位置付けがその需要を生み出し、部門やブランドストアからのコンバージョンを阻止しました。
When you think of your オムニチャネル strategy like a virtual mall, it becomes clear why an オムニチャネル strategy is so important. Today’s shoppers - no matter if they are B2B or B2C - navigate the world of purchases across different channels and devices.
Today marketers need to focus on ensuring a strong product placement across their own e-commerce properties, across relevant e-Marketplace experiences (be it Amazon.com, Wayfair, Walmart, etc.), across social channels, and other digital sales avenues (like Google ads marketplace). An オムニチャネル strategy will set you up for the most future success.