それは微妙な違いにあります

時々、デジタルマーケティングの世界を揺るがすアップデートが発表されます。

• 2011年、Google Panda Updateは、高品質のコンテンツに報酬を与え、キーワードスタッフィングを撲滅することで、SEOの様相を変えました。
• 2018年、一般データ保護規則(一般データ保護規則)は、消費者により大きなプライバシーと個人的なデータ保護を提供するように設計されました。
• 2021年4月、AppleのiOS 14.5にApp Tracking Transparency(ATT)が導入されたことで、何百万人ものモバイルユーザーがAppleデバイスを使用する際に、アプリやウェブサイトでのアクティビティがオンラインで追跡されることをオプトアウトできるようになりました。
• Googleは、サードパーティのCookieを完全に削除することを計画しています。Googleは、サードパーティCookieの使用を段階的に廃止すると発表しただけでなく、「Webを閲覧する個人を履歴するための代替識別子」を構築したり、製品で使用したりすることはありません。

一見すると、これらの更新は顧客体験の妨げのように思えるかもしれませんが、これらの更新はすべて顧客を優先するためのものです。そして、それこそがSitecoreのすべてです。しかし、少し一歩下がってみましょう...

サードパーティCookieの段階的な削除は、確かに人々の話題を呼びました。一見すると、個人をターゲットにする能力が奪われ、キャンペーンの成功を測定することが損なわれ、一部の人にとっては、マルウェアやボットを通じて広告詐欺がエスカレートする可能性があるように見えました。

しかし、すべてが失われたわけではありません。これは、特に顧客を大切にし、関連する有意義な顧客体験を提供するリーダーになろうと努力しているブランドにとって、ファーストパーティデータに焦点を当てる素晴らしい機会です。

ファーストパーティデータには、大きな責任、より深い顧客インサイト、そしてベストプラクティスのパーソナライズの鍵が伴います。

もちろん、課題もありますが、既存の戦略を再検討し、顧客インサイトの向上とより洗練されたパーソナライズによる将来の計画を立てる機会もあります。これらの変化はすべて、好感度、忠誠心、そして最終的にはアドボカシーを促進する顧客体験リードます。

クッキーのない世界では、未来が明るいと私たちが信じる理由には、他にもいくつかの理由があります。

1. 購入エクスペリエンスは、複数のタッチポイントやチャネルで発生する可能性があります。これらの点と点をシームレスなインタラクションでつなげることができることが不可欠です。顧客は、統一された接続されたエクスペリエンスを体験したいと考えています。
   
   しかし、サードパーティのCookieを使用して顧客の行動履歴ことは信頼性に欠けます。彼らは、あなたがすでに購入したものの広告が表示されたすべての時間に対して責任があります。またはさらに悪いことに、すでに購入して返品したもの。
2. 購入体験の70%は、指標に基づくものではなく、顧客が自分がどのように扱われているかに基づいています(マッキンゼー).
   
   シームレスでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する組織は、顧客を真に理解している組織です。また、人口統計、場所、性別などを知るだけでなく、より深いインサイト、つまり顧客の行動とそれに影響を与えているものを理解するのに役立つ追加のレイヤーを意味します。これは、ファーストパーティデータと適切な技術スタックが提供できる力であり、サードパーティデータには太刀打ちできません。
3. サードパーティのCookieの問題は、侵襲的に感じる可能性があることです。顧客は敬意を持って扱われることを望んでおり、ファーストパーティデータは、顧客が人間として扱われていると感じるという極めて重要な利点をもたらします。これは、有意義な瞬間と本物の顧客体験を生み出す機会です。
4. ファーストパーティデータがあれば、マーケターがコントロールできます。無関係な広告を掲載する必要はもうありません。顧客の個々のストーリーを真に理解し、顧客だけのジャーニーを調整できます。彼らが見たり経験したりしているものは、まさにあなたが彼らにエクスペリエンスしてほしいことであると信頼できます。
5. 一部のマーケターにとって、サードパーティのCookieへの過度の依存は、怠惰な戦略と見込みのある新規顧客の無視につながっています。これは、未開拓の視聴者にリーチし、長期的なつながりの構築と育成に焦点を当てるチャンスです。
6. 実際、戦略を再評価する理由を持つことは、デジタルマーケティングの取り組みにとって素晴らしい機会です。今こそ、パーソナライズ戦略の最適化やテクノロジースタックの見直しなど、あまりにも長い間そこにあった仕事をリストから外す時です。

クッキーのない世界に足を踏み入れるにあたり、ポジティブでいるべき理由はたくさんありますが、その主なポイントはファーストパーティデータの重要性です。DMAによると、消費者の58%が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスなどのメリットを得るために、ブランドとデータを共有することに明示的に意欲的であることがわかりました(DMAのConsumer Email Tracker 2020 Report)。

これは、顧客を知ることは絶対に可能だが、彼らは見返りを求めていることを示しています。彼らが求めているのは、価値を提供するシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスです。

ファーストパーティデータを最大限に活用する方法と、Sitecoreがどのようにお客様をサポートするかについての詳細は、こちらをご覧ください。デモを手配する 私たちの専門家の一人と。