データがより動的なパーソナライズを推進する方法

パーソナライズされたエクスペリエンス 大多数の顧客が期待されている現在、マーケティングチームの目標は、誰であろうと、どこにいても、特定のオーディエンス向けに高度にターゲットを絞ったコンテンツを作成することです。人を第一に考えたパーソナライズプランが必要です。

効果的なパーソナライズは、効率的かつ直接的に配信される高品質のコンテンツに要約されます。高品質のコンテンツは、顧客中心でもあります。顧客が抱えている可能性のあるニーズを特定し、顧客自身の言語で、顧客が好むチャネルを通じて、顧客に直接話しかけ、それを満たす方法について

しかし、誰のためにコンテンツを作成しているのかを知らずにパーソナライズされたコンテンツを作成することはできません。ここで、データドリブンな顧客プロファイルの構築が本当に役立ちます。

顧客プロファイリングの進化

少し前までは、顧客データは対面でのインタビューや紙のアンケートで収集されていたため、製品、サービス、コンテンツを設計する際に多くの仮定を行う必要がありました。しかし、1990年代後半、ソフトウェアデザイナーのAlan Cooperは、デザインコミュニティに「ペルソナ」のアイデアを提示し、専門家がオーディエンスのセグメントを、目標、ニーズ、欲求を持つ生きた、呼吸する人々として考えるためのツールとして使用することを提案しました。

ペルソナは依然として人気があり、市場全体をターゲットとする今日のマーケターや営業担当者にとって非常に便利です。しかし、今日では、基本的な顧客セグメンテーションを超えることが可能です。B2C でも B2B でも、膨大な量の有用な顧客データを収集し、適切なツールと手法を使用して、そのインサイトを強力なコンテンツに変換できるようになりました。

現在、データの力 は、1対1の顧客プロファイルの作成に役立ち、より効果的でダイナミックなパーソナライズを解き放ちます。 

実在の人物のための動的コンテンツの作成

市場をリードしているのは、パーソナライズの取り組みをさらに進め、詳細で動的な顧客プロファイルを所有している企業です。最も基本的なデータ でさえパーソナライズプログラムをサポートしている企業は40%未満ですが、エクスペリエンスリーダーはデータとテクノロジーの可能性を最大限に活用しています。

これらの企業は、人口統計や地理的な場所による単純なセグメンテーションを超えて、顧客と同じくらいダイナミックなコンテンツを作成できます。

ダイナミックパーソナライズは、顧客とともに進化するオムニチャネル パーソナライズプログラムであり、ターゲットを絞ったコンテンツをピンポイントで正確に配信できます。この状態に到達するには、ビジネスは「ペルソナ思考」を顧客インテリジェンス、アナリティクス、「ジャーニー指向」のコンテンツで補う必要があります。

よりパーソナルな旅のためにオムニチャネルに移行

オムニチャネルマーケティングを採用することは、ダイナミックなパーソナライズの鍵です。目標は、顧客とそのジャーニーを360度見

チャネルから顧客データを収集し、デバイスID、Cookie、POSデータ、ロイヤリティプログラム情報、および同様の一意の識別子と統合してください。これらすべてを組み合わせると、既知の顧客に対してより完全で動的な顧客プロファイルを作成するのに役立ちます。

動的パーソナライズは、購入者の特性だけでなく、ジャーニーのどこにいるかにも関連する必要があります。構築したデータプロファイルを使用して、意図を予測し、コンテキスト化されたコンテンツを配信できます。

たとえば、Web サイトで認証され、関連するブログを多数読み、小売店を訪問し、製品ページを閲覧した顧客に、自動化された特別割引コードを提供できます。単純なペルソナやセグメントベースの製品を超えたこの戦術は、コンバージョンを実際に増加させる可能性があります。

今日のCXに対する高い期待に応える

今日の顧客は、"数字ではなく人」として扱うことを期待しています。オムニチャネルマーケティング テクノロジーの進歩により、データドリブンなコンテンツがあれば、この期待に応えやすくなっています。

データを深く掘り下げることで、顧客を個人として扱います。彼らを知り、感動させるのがいかに簡単かに驚かれることでしょう。

効果的なパーソナライズには、目に見える以上のものがあります。一般的なセグメンテーションよりも深く掘り下げ、新しいeブック「データによる動的パーソナライズの強化」で真に個人的な体験を提供します。