カスタマーエクスペリエンスレースに勝つ

現代の消費者についての厳しい真実は、彼らが容赦なく忠誠心を欠いているということです。パーソナライゼーションは重要ですが、それは顧客体験に価値を付加し、すべてのチャネルで一貫している場合に限ります。彼らがどこにいても彼らのニーズを満たし、あなたの顧客はあなたに固執します。めちゃくちゃにして、あなたはアウトです。

オーストラリアの消費者が平均月間支出の約35%を裁量購入に費やす予定であることを考えると、顧客体験の価値はすぐに高まり始めます。

しかし、ここに課題があります。消費者はかつてないほど気まぐれです。彼らはブランドとの完璧なエクスペリエンスを期待しており、それはすべてのタッチポイントで1対1でしか提供できません。

彼らは1つのやり取りをしたいのです。

• 彼らは、あなたが適切な場所に、適切なタイミングで、その瞬間に適切な情報を持っていることを期待しています。
• 彼らは、オンラインとオフラインの両方のすべてのチャネルで一貫したやり取りを求めています。
• 彼らは、あなたが彼らを見ていること、そしてさらに重要なことに、あなたが彼らを知っていることを知りたがっています。
• 彼らはプライバシーとデータセキュリティを求めています(そして、誰が彼らを責めることができますか?

顧客体験を正しく手に入れれば、一生使い続けることができます。間違えたり、一歩間違えたりすると、彼らを永遠に失う可能性があります。

消費者が長期的なブランドロイヤリティで報いるような顧客体験を提供することは容易ではありません。それにはテクノロジーが必要であり、複雑な環境でそのテクノロジーをどのように使用するかを知るには、知性とエクスペリエンスが必要です。だからこそ、SitecoreとDeloitte Digitalは手を組みました。

SitecoreのCDP + Personalizeは、マーケターが究極の顧客体験の基盤を築くために必要なスマートハブです。要するに、スマートハブは、データを使ってスマートなことを行い、KPIを推進し、ビジネスの目標を達成することを可能にします。

• Sitecore CDPオムニチャネルのデータ収集とプロファイルの統合を提供し、リアルタイムのオーディエンスとアナリティクスを活用できるようにします。それはあなたのマーケティングテクノロジースタックのデジタルブレインと考えてください。
• Sitecore Personalizeディシジョニング機能とテスト機能を提供します。また、各顧客のオムニチャネルエクスペリエンスを確保する方法でもあります。CDPデジタルブレインの中枢神経系と考えてください。

デロイトデジタルSitecore CDPとPersonalizeが提供するすべての機能を活用し、各顧客の機会を評価し、すべてを結び付けます。アイデア、テクノロジー、才能を結びつけることで、コンポーザブルなマーケティングテクノロジースタックを強化し、収益成長を活性化し、運用コストを削減します。各エンゲージメントは、同じ厳格さでアプローチされます。

• 複雑なマーケティング環境の分析
• ビジネス目標とマーケティングの課題を理解する
• Sitecore CDP と Sitecore Personalize に依存するコンポーザブル ソリューションを実装する
• テストと測定指標
• 自動化
• 規模

組み合わせるSitecore CDP そしてSitecore Personalize からの才能とデロイトデジタル そしてyou end up with an unrivalled customer experience engine. It activates your existing data そしてcontinually evolves with the demands of the customer at the pace of technology.

^ デロイトデジタル, Embrace meaningful personalization to maximize growth: New research on the value of personalized CX, July 2022
* デロイト、Global State of the Consumer Tracker、2022年2月