Google OptimizeからSitecore Personalizeに移行する方法

どんなビジネスでも、「考える」が「知っている」になる瞬間は、常に重要なターニングポイントです。顧客が何を求めているかを把握し、コンバージョンを促進する体験と、顧客を遠ざけている体験を特定することは、信頼、ロイヤルティ、収益を構築する一貫した優れた顧客体験を提供するための基本です。

を開きますSitecore DX ボストンセッション「Google OptimizeからSitecore Personalizeへ」では、Velir社のJill Grozalsky Roberson氏が貴重なアドバイスを提供しました:「マーケターは、キャンペーンに取り組む際に思い込みをするのをやめ、(代わりに)最適化データを活用して何がうまくいっているかを把握し、それを使用してそれらのエクスペリエンスに適用することで、継続的に機能するようにする必要があります。」彼女はまた、マーケターが否定的に犯した6つの間違いを共有しましたCXに影響を与えます。

マーケターによる一般的な仮定

ブランドは、顧客が何を求めているかを知っていると思い込んでいます
ブランドは、何が効果的かを知っていると思い込んでいます
ブランドは、すべての顧客が同じようにエクスペリエンスに来ており、全員がまったく同じものを求めていると想定しています
ブランドは、最近サイトを立ち上げたからといって、イテレーションの必要がないと考えています
ブランドは、カスタマージャーニーのどこに摩擦があるかを知っていると思い込んでいます
ブランドは、顧客が忠実であり続けることを前提としています

明確さを持って前進する

Roberson氏は、明確化の鍵は最適化であると述べましたが、見落とされがちな最適化の部分はテストであり、「テストにより、実際に何が最も効果的かを理解し、それを適用できます」と述べました。

QRコードを使用して、視聴者はライブ投票に参加し、自社の最適化ステータスを共有するように招待されました。

世論調査の結果によると、ほとんどの視聴者はテストとパーソナライズの両方を実行しており、パーソナライズ戦略も開発していました。

Sitecoreのリック・バウアー(Rick Bauer)氏は、パーソナライズテストを適切に行うことの重要性を強調し、パーソナライズは重労働であり、ツールに関係なくセグメントと戦略目標について考える必要があると述べました。

彼は興味深い統計を共有しました–消費者の76%は、改善されたエクスペリエンスのためにデータを提供することをいとわない。それにもかかわらず、顧客を「よく理解している」と感じている組織はわずか17%です。バウアー氏によると、CDPはより深いデータイメージを提供できますが、Sitecore Personalizeのようなツールを使用すると、企業は何が本当に共鳴するのかを完全に理解するためのテストを実施できます。

テストする理由

バウアー氏は、エクスペリエンスから、Sitecoreでは、フィールドの最適化、ボタンの色の変更、エクスペリエンスの合理化だけで、フォームのコンバージョンが70%以上向上したと述べています。さらに、重要な売上増加を経験した企業の71%が、ランディングページでテストを実行したと彼は述べました。

企業がテストを行わない理由

聴衆は、企業がテストしていないと思う理由を尋ねる別の投票に参加するよう招待されました。

参加した参加者によると、「時間が足りない」と「適切なテスト方法やアプローチがない」ことが、企業がテストと最適化に投資しない最大の理由として考えられていました。ロバーソン氏は、視聴者投票の結果を反映して、時間、ツール、およびテスト方法がテストの最も一般的な障壁であることを示す調査を指摘しました。

彼女はまた、BuiltWithの数字を共有し、過去6年間で約150,000の企業がテストのためにGoogle Optimizeに依存していることを明らかにしました。このツールが今年の9月30日に廃止される予定であることから、彼女は、企業が新しいテストおよび最適化ソリューションへの移行をどのように準備しているかについて話しました。

Sitecore Personalizeがどのように役立つか

紹介Sitecore Personalize、ロバーソン氏は、このツールは「世界クラスのA / Bテスト機能とパーソナライズを備えたシームレスな移行を提供するため、企業はこれらの戦略を並行して開発し始めることができます」と述べています。ブランドは、「オーディエンスについて何か考えている」状態から、「それが実際に機能していることを知っている」状態に移行することができます。

Sitecore Personalizeは、ユーザーサイドとサーバーサイドの両方のテストも提供しているため、Google Personalizeの優れた代替品であると同時に、最適化の旅を始める組織にとって優れたオプションです。

Sitecore Personalizeのその他の利点の1つは、最適化された予測型テストを提供することです。Sitecore Personalizeを使用すると、少量のトラフィックでA/Bテストを実行し、迅速に結果を達成できるため、ブランドは迅速に行動し、実際の結果をもたらす変更を加えることができます。一方、プラグアンドプレイの統合により、Sitecore Personalizeを技術スタックにシームレスに接続できます。