2012年、瞬きはわずか0.4秒でした待つには長すぎるをロードするページの場合。英国の公共放送局であるBBCは、最近、ページの読み込みに 1 秒ごとに、ユーザーの 10% が離脱しています.顧客は何年もの間、あなたのサイトが読み込まれるのを待つ時間がありませんでしたし、今日、あなたがCXを正しく取得するのを待つ忍耐力もありません。
実は、近年、顧客の期待は根本的に変化しています。2020年8月実施調査によると、顧客の52%がオファーが常にパーソナライズされることを期待しており、2019年の49%から増加し、66%が企業が自社独自のニーズと期待を理解することを期待しています。
顧客体験 (CX) に関する顧客の期待に応えるには、急速に変化するトレンドとそれを可能にするテクノロジーの進歩に対応する必要があります。
ITチームを加速し、パーソナライズを推進
過去1年間、ITチームとマーケティングチームを連携させて顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させることの利点について説明してきました。部門間の接続が緊密になれば、ビジネスパフォーマンスにプラスの影響を与えることは間違いありません。
適切な人材の融合と適切なテクノロジーにより、パーソナライズが可能になり、ビジネスが加速します。データをより効果的に活用し、より適切な意思決定を行い、はるかに速いペースで変更を導入できます。実際、ITチームとマーケティングが連携している企業は最大4倍です競合他社よりも市場投入までの時間を短縮大幅に成功している.
しかし、それでも、ITチーム部門とマーケティング部門は根本的に異なります。彼らは異なる原則を持ち、異なるペースで働きます。ITチームはテクノロジーをテスト、保護、検証する必要がありますが、マーケターはその場でのイテレーションに慣れています。のほぼ半分ITチームリーダーは、マーケティング部門の仕事が速すぎると考えている一方、マーケティングリーダーのほぼ同じ割合が、ITチームの仕事が十分に速くないと考えており、2つの部門を連携させることがさらに重要になっています。イネーブリングテクノロジーは、不均衡を是正する上で極めて重要な役割を果たします。結局のところ、再調整のために進捗を中断し続ける必要がないと、誰もがより速く作業しやすくなります。
チームを最適化し、データを分析してCXを向上させる
真のチームの連携と統合的な働き方を実現するためには、データ、アナリティクス、技術的なインサイトを広く利用できるようにするツールが必要です。誰もが全体像を把握し、自分の役割を果たすために必要なテクノロジーを手に入れれば、すべてが加速します。人は最善を尽くします。そして、彼らはそれを迅速に行います。これは、より速く、より効率的なCXを意味し、売上の増加につながります。
その性質上、相互依存するチームは共通の目標を持っていますが、独自の目標と非常に特定のテクノロジーのニーズも持っています。マーケターは、パーソナライズを改善し、KPIを達成するために、データに基づいたエクスペリエンスを提供する必要があります。ITチームは、俊敏性を強化し、セキュリティを維持し、TCOを削減する必要があります。デベロッパーは、生産性を向上させ、機能を改善し、プロセスを合理化する必要があります。
これは、すべてのチームメンバーのニーズのバランスを取り、ITチームとマーケティングの目標を一致させることの問題です。それはあなたのビジネスが加速し始めるときです。そして、最近更新されたSitecore Experience Platform (XP) 10.1では、それが可能になります。
ITチームとマーケティングの両方にとって、自動パーソナライズのための組み込みAIは、企業が一般的な障害を克服するのに役立ちます。今では、かつては管理不可能と思われていた大規模なパーソナライズの取り組みをすぐに開始できます。マーケターは、AIを使用して顧客の行動を分析し、最適なコンテンツを特定して、エクスペリエンスを継続的に最適化できます。ITチームは、システムが堅牢で、大規模なパーソナライズの約束を果たしているので安心できます。
ITチームチームは、Sitecore 10.1 (英語) で導入された Next.js SDK (エンタープライズ対応の JavaScript フレームワーク) を高く評価しています。このフレームワークは、静的サイト生成 (SSG) からサーバーサイドレンダリング (SSR)、ハイブリッド アプローチまで、さまざまな柔軟な配信モデルを提供します。すぐに使える機能で、Sitecore の実装を高速化します。また、ハイブリッド SSG モデルに Next.js を使用するサイトのパフォーマンスも向上します。
そして最後に、Sitecore Experience Accelerator (SXA) と Horizon の緊密な統合により、Web ページの構築と編集が大幅に高速化されます。たとえば、新しいランディングページテンプレートは、創造性のための柔軟なフレームワークを提供することで、コンテンツチームとWebチームが迅速に行動するのに役立ちます。また、インターフェースオプションにより、関係するすべてのチームの使いやすさが向上します。
迅速なCXの未来への道筋
市場投入までの時間を短縮したいのであれば、最新バージョンのSitecore Experience Manager (XM) と Sitecore XP を実装するのが一番手っ取り早い方法です。AIがSitecore XPの新たな標準機能として利用可能になったことで、ブランドはパーソナライズを効率化できます。新しい開発フレームワークは、ITチームにオプションとスピードを提供します。ユーザーインターフェースのより深い統合により、コンテンツの作成が迅速かつ容易になります。Sitecore 10.1 (英語) ビジネス全体のチームが目標に足並みを揃え、迅速に達成できるよう支援します。当て推量に頼らずにエクスペリエンスをパーソナライズすることができ、顧客の行動を分析し、各ユーザーがジャーニーのどこにいるかを把握し、提供するのに最適なコンテンツを決定することができます。
チームの連携を強化し、顧客体験を継続的に最適化することが、Sitecore XP 10.1で実現できることです。
Sitecore XP 10.1 の高度な機能の詳細については、今日私たちに連絡してくださいデモ用。