マーケティングテクノロジーのダイナミックな状況では、顧客体験を通じて競争に先んじることが、すべての業界の実務家にとって主要な優先事項であると聞き続けています。
この精神に基づき、Sitecoreが2023 年 Gartner® Magic Quadrant™ のパーソナライゼーション エンジン部門でリーダーに選出.この評価は、スタンドアロン製品として一流のパーソナライズ機能と顧客体験機能を提供するという当社のコミットメントを反映しています。
これは当社のイノベーション戦略の重要なマイルストーンであると考えており、ガートナーのレポートを深く掘り下げて、パーソナライズエンジンがブランドにとって重要な理由、パーソナライズの最新トレンド、パーソナライズエンジンに移行する際の重要な考慮事項を探りたいと思います。
パーソナライズエンジンとは何ですか、そしてなぜそれが重要なのですか?
パーソナライズについて何かを認めましょう。この5年間、あらゆる業界、6大陸のブランドと話をしてきましたが、パーソナライズの価値について誰かを説得する必要はありませんでした。多くの調査や指標により、デジタル実務家はその利点を確信していますが、常に「マーケティングの仕事」と見なされてきたため、パーソナライズ周りのあらゆるものが阻害要因となっています。
ガートナーは、パーソナライズエンジンを、ブランドが知識、意図、コンテクストに基づいて個人に合わせたエクスペリエンスを作成し提供できるようにするテクノロジーと定義しています。これらのエンジンは、次の 3 つの主要なユースケースで極めて重要な役割を果たします。
- マーケティング:適切なメッセージを適切なオーディエンスに適切なコンテクストで配信し、マーケティングと広告のパフォーマンスを最適化します。
- デジタルeコマース:デジタル販売チャネル全体でコンテンツ、オファー、レコメンデーション、エクスペリエンスをカスタマイズして、コンバージョンとオンライン収益の成長を促進します。
- サービスとサポート: 顧客インサイトとジャーニーコンテクストを使用して、オンラインとオフラインのエクスペリエンスを強化し、顧客の労力を削減し、顧客満足度を向上させます。
これらの機能は、セッション中の行動追跡、リアルタイムトリガー、ユーザーセグメンテーション、テスト、予測型アナリティクスなど、さまざまな機能によってサポートされています。
ここでのポイントは何ですか?パーソナライゼーションは、部門横断的なプログラムです。これは、ブランドが魅力的な顧客体験に投資し、その結果を多くの人々に共有するという明確なコミットメントです。
デジタルマーケティング業界の多くのベンダーとは対照的に、パーソナライズはコンテンツ管理システムなどの特定のツールに結び付けられる必要はないというガートナーの意見に同意します。既存の機能を補完し、増幅する必要があります。
パーソナライズに関するガートナーの最新の見解
パーソナライゼーションは、マーケターにとって依然として最優先事項です。このレポートでは、回答者の48%が、今後18か月以内にパーソナライズを通じてデジタルコマース体験を強化する予定であることを強調しています。さらに、ブランドリーダーの67%は、パーソナライズされ、コンテキスト化されたブランドメッセージを配信する際に、ROIの期待を上回ったと感じています。これらの統計は、今日のマーケティング環境におけるパーソナライズエンジンの重要性を強調しています。
しかし、課題は依然として残っています。このレポートによると、マーケティングテクノロジーのリーダーのうち、複数のチャネルでパーソナライズドジャーニーを成功させるために必要なものを持っているのは3分の1未満です。このギャップは、組織のコミットメントの欠如、またはパーソナライズツールと戦略的な野心との間のミスマッチを示唆しています。
2023年版ガートナー社マジック・クアドラントのパーソナライゼーションエンジン部門を発表
今年のマジック・クアドラントにおいて、Sitecoreはリーダーに選出されました。当社のパーソナライゼーションエンジンは、次の4つのコアモジュールでマーケティングと顧客体験のパーソナライズに焦点を当てています。
特に、過去数年間に行った投資が市場で注目されたことを嬉しく思います。たとえば、18か月前、私たちは導入しました成果ベースの保証サービスとしてのSitecore360 クライアントが事前に定義された結果を達成できるようにします。製品機能では、コンテンツ検索やオーディエンス共有などの機能を拡大し、より幅広い業界のニーズに対応しています。
そして、2年連続で、私たちのユニークなディシジョニングキャンバスが私たちを際立たせ、多様で複雑なユーザーのユースケースをサポートすることを可能にしたと注目されました。生成AIなどのトランスフォーメーションテクノロジーの進歩が成熟し続ける中、Sitecoreはブランドにとって大きな長期的価値を表しており、パーソナライズへのアプローチ、特に意思決定キャンバスの設計により、お客様はブレークスルーが発生したときに迅速に活用できると考えています。
次に考える
オムニチャネルであり、特定のモノリスアーキテクチャに縛られないパーソナライズ戦略の採用を検討する際には、ガートナーは、次の基本原則を考慮することを推奨しています。
- 目標との整合性:選択が戦略的なマーケティングと顧客体験の目標と一致していることを確認してください。達成を目指す特定のユースケースと成果を特定します。Sitecoreは、お客様が求める結果に沿ったビジョンとビジネス導入事例の作成を支援する多くのサービスを提供しています。今すぐアカウントチームにご相談ください.
- コンポーザビリティ:パーソナライズコンポーザビリティに対するベンダーのアプローチを探り、組織のニーズとマーテックアーキテクチャ戦略にどのように適合するかを判断します。パーソナライゼーションは常にSitecoreの強みであり、私たちはこの遺産に基づいて、Sitecoreパーソナライズの力をテクノロジースタックに簡単に挿入できるようにしています。
- 匿名のパーソナライズ: 匿名の訪問者のエクスペリエンスをパーソナライズするという課題に対処するベンダーの能力を評価します。ユーザーの好みが進化し、データプライバシーに関する懸念が世界中で高まり、Cookieやレンタルデータの使用が妨げられる中、「その瞬間」に顧客のニーズを満たすことができることが重要です。
- お客様のライフサイクル全体にわたるサポート: パーソナライズエンジンが、最初の探索から購入後のエンゲージメントまで、ジャーニーの様々な段階で顧客をどの程度サポートしているかを評価します。
ガートナー社が2023年のマジック・クアドラントのパーソナライゼーションエンジン部門でSitecoreをリーダーに選出したことは、進化し続けるマーケティングテクノロジーの世界で最先端のソリューションを提供するという当社のコミットメントを再確認するものです。パーソナライズが業界の原動力であり続ける中、Sitecoreは、貴社におけるパーソナライズのビジョンを絞り込み、計画し、実現するための適切な製品機能とガイドサービスのポートフォリオを備えていると考えています。