マッキンゼー2019年には、「5年以内にパーソナライズがマーケティングの成功の主要な推進力になる」と予測しました。
そして、彼らは正しかった。研究によると、消費者の83%よりパーソナライズされたエクスペリエンスを得るために、データを共有することをいとわない。
しかし、その後、Googleは、その前のSafariやFirefoxと同様に、サードパーティCookieの使用を段階的に廃止すると発表しました。多くのデジタルマーケターは、これが消費者をターゲットにする能力に悪影響を与えることを恐れていました。そして、彼らは必ずしも間違っているわけではありません。しかし、これはファーストパーティデータを活用して顧客を個人として扱う機会と見なすことを拒否した場合に限ります。
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そして、やり取りとは、双 方向独白ではなく、やり取り。お客様の声に注意を払い、それが何を意味するのかを考え、適切な方法で対応する必要があります。
そこで登場するのがファーストパーティデータです。これにより、顧客をよりよく理解することができます。誤ってクリックした製品やサービスに関連するコンテンツを提案する代わりに、その製品やサービスのコンテンツを提案できます現に考慮。彼らが何度もクリックして、読むのに時間を費やしたもの。
ファーストパーティデータを簡単に取得できます。しかし、もちろん、ファーストパーティデータを収集することと、その使用方法を知ることは、まったく異なることです。
ファーストパーティデータを理解するには、適切なツールが必要です。
私たちは、適切なCDPとパーソナライズソリューションを持つ企業から信じられないほどの成功を目の当たりにしてきました。そして、このテクノロジーを導入すると、ファーストパーティデータを使用してパーソナライズを推進するための3つのステップがあります。
同じ顧客は2人としていません。彼らはユニークであり、彼らの経験はそれを反映するべきです。
CDPは、顧客のインタラクションを通じて何を言っているかに耳を傾ける能力を提供します。彼らが興味を持っているコンテンツ、購入している製品、そして彼らが関与しているメッセージを見ることができます。これらの情報はすべてキャプチャされ、簡単にアクセスできるため、仮想ゴールドのデータベースが提供されます。
オンラインとオフラインの両方のチャネルからのこの統合されたリアルタイムデータと履歴データを使用して、包括的な顧客プロファイルを構築できます。これにより、顧客を個人として理解し、彼らの好みに基づいて行動することができます。
顧客は優れたエクスペリエンスを期待しています。彼らは、あなたが彼らのニーズを予測し、次にどこに行くべきかに彼らを導くことを望んでいます。ここで、パーソナライズとディシジョニングの出番です。
ディシジョン (意思決定管理) は、リアルタイム データとビジネス ルール、予測型アナリティクスを組み合わせて、顧客と何について話し合うか、いつどこで話すかについて賢明な意思決定を行う手法です。これにより、顧客ペルソナのネクストベストアクションを決定し、シームレスで関連するジャーニーを提供できます。
CDPは、データの宝庫を提供してくれます。しかし、真の価値を引き出すには、パーソナライズソリューションのインサイトとビジョンが必要です。これらが一体となったのは天国のような組み合わせであり、まったく新しい次元の顧客体験を提供します。
顧客の声に耳を傾け、ネクストベストアクションが何であるべきかについて賢明な決定を下すとき、彼らが目の前に立っている場合と同じように、顧客とのやり取りを続けられるようにしたいと思うでしょう。
これは、オムニチャネル戦略の実装について考え始めることができるときです。あらゆるチャネルでオーダーメイドの体験を作り上げ、顧客が旅のどこにいても出会うことができます。リアルタイムで、あらゆるチャネルで、顧客のデジタル行動に基づいて適応し、対応します。
リアルタイムの行動インサイトとすべての顧客データをまとめることで、すべての顧客(および匿名の訪問者)を即座に理解し、関与させることができます。
これらのツールは、1対1のインタラクションを再現し、そのインタラクションを可能な限り人間らしく感じさせ、顧客が価値を感じさせる有意義な瞬間を提供し、最終的には組織への信頼を築くことができるように設計されています。
Sitecore Personalizeの詳細と、それがお客様のビジネスをどのようにサポートできるかについては、新しいガイド「顧客とのやり取りをよりスマートにするための3つのステップ”.