データは、あらゆるデジタルエクスペリエンスの重要な要素です。これにより、お客様がどこにいたのか、何を求めているのか、何を学びたいのかをピンポイントで理解することができます。データに基づいて意思決定を行うことで、顧客のエクスペリエンスと組織全体の結果が向上します。
Sitecoreは、組織内の誰もがデータを快適に使用し、解釈できるようにすることを使命としています。個々の専門知識のレベルに関係なく、チーム全体が自信を持ってデータを扱うことができるようにすることで、各人がデータを使用して意思決定を行い、そのデータに基づいて情報に基づいたエクスペリエンスやキャンペーンを構築する可能性がはるかに高くなります。
このミッションは全社で共有されています。セールスオペレーションからマーケティングオペレーション、カスタマーサクセス、プロダクトチームまで、結果を測定指標として組織全体に見えるようにする方法を見つけるとともに、彼らがデータを理解するためのトレーニングやイネーブルメントを行っています。
DXチームにとって、これは、マーケティングチーム全体、および Sitecore.com データを見る必要がある社内の他の誰もが、キャンペーンを評価し、ターゲット市場を履歴し、最適化の機会を発見するために必要なすべてのものにアクセスできることを意味します。
DXチームは、セルフサービスのためのデータと、彼らが見ているものを理解するためのトレーニングを提供し、新しいチームメンバーが加わり、新しいシステムが統合されるにつれて継続的なプロセスを提供します。これにより、チームのデータに対する考え方が変わり、その結果、データの使用方法も変わりました。データに簡単にアクセスでき、理解できるようになれば、できるだけ早く処理するための必須のステップではなく、貴重なアセットになります。
私たちは、いくつかの異なる方法でチームを支援してきました。
- Google データポータルでは、SEO の結果を確認したり、コンテンツの検索語句を調査したり、世界中のアナリティクスを確認したり、関心のある地域、キャンペーン、トピックに絞り込んだりできるように、Google データポータルにレポートを作成しました。
- 私たちはパートナーと提携していますレリバントエッジ を使用して、XP アナリティクスを PowerBI に接続し、マーケターや幅広いチームがいつでも使用できる一連のダッシュボードを構築しました。経営幹部からフィールドマーケティングチームまで、組織全体がこれらのダッシュボードを使用して、サイトの顧客と、顧客がジャーニーのどの段階でも求めているコンテンツと機能を理解しています。
- 私たちは、個々のチームがツールを学び、見ているものを正確に解釈できるように、定期的に、そしてオンデマンドでイネーブルメントセッションを実施しています。データは、スマートフィルターと説明が組み込まれているため、いつでも利用でき、継続的に有効にすることができます。
このアプローチは、チーム全体の協力とイノベーションに多大な影響を与えています。データドリブンマーケティングという当社の目標は、キャンペーン計画やジャーニーマッピングの一環としてデータインサイトが広く共有され、議論されることで新たな高みに達しました。データにアクセスしやすく、理解しやすくすることは、導入と活用の鍵です。