データの民主化

データは、あらゆるデジタルエクスペリエンスの重要な要素です。これにより、お客様がどこにいたのか、何を求めているのか、何を学びたいのかをピンポイントで正確に理解することができます。データに基づいて意思決定を行うことで、顧客のエクスペリエンスが向上し、組織全体の結果が向上します。

サイトコアでは、組織内のすべての人がデータを快適に使用および解釈できるようにすることを使命としています。個人の専門知識のレベルに関係なく、チーム全体が自信を持ってデータを操作できるようにすることで、各人がデータを使用して意思決定を行い、そのデータに基づいて情報に基づいたエクスペリエンスやキャンペーンを構築する可能性が高くなります。

このミッションは全社で共有されており、セールス・オペレーションからマーケティング・オペレーション、カスタマー・サクセス、プロダクト・チームまで、結果を測定指標し、その結果を組織全体に可視化する方法を模索し、データを理解できるようにトレーニングやイネーブルメントを行います。

DXチームにとっては、マーケティングチーム全体と、Sitecore.com データを見る必要がある社内の誰もが、キャンペーンを評価し、ターゲット市場を履歴し、最適化の機会を発見するために必要なすべてにアクセスできることを意味します。

DXチームは、セルフサービスのためのデータと、彼らが見ているものを理解するためのトレーニングを提供し、新しいチームメンバーが加わり、新しいシステムが統合されるにつれて、継続的なプロセスを提供します。これにより、チームのデータに対する考え方が変わり、データの使い方も変わりました。データに簡単にアクセスでき、理解できるようになれば、できるだけ早く処理しなければならない必須のステップではなく、価値あるアセットになります。

私たちは、いくつかの異なる方法でチームを支援してきました。

• Google データポータルでは、SEO の結果を確認したり、コンテンツの検索キーワードを調査したり、世界中のアナリティクスを確認したり、地域、キャンペーン、関心のあるトピックに絞り込んだ
りできるレポートを作成しています。
• RelevantEdge と提携して XP アナリティクスを PowerBI に接続し、マーケターやより広範なチームがいつでも使用できる一連のダッシュボードを構築しました。経営幹部からフィールドマーケティングチームまで、組織全体がこれらのダッシュボードを使用して、サイトの顧客と、その顧客がジャーニーのどの段階でも求めているコンテンツと機能を理解しています。
• 私たちは、定期的かつオンデマンドでイネーブルメントセッションを実施し、個々のチームがツールを学び、見ているものを正確に解釈できるようにしています。データは、スマートフィルターと説明が組み込まれているため、いつでも利用でき、継続的な有効化が可能です。

このアプローチは、チーム全体の協力とイノベーションに影響を及ぼしています。データドリブンマーケティングという当社の目標は、キャンペーン計画やジャーニーマッピングの一環として、データインサイトが広く共有され、議論されることで、新たな高みへと引き上げられました。データをアクセス可能で理解しやすくすることは、採用と活用の鍵です。