デジタル目標と Engagement Value Scale
デジタル目標は、Sitecore.com、そして実際にはあらゆるSitecoreインスタンスでの最適化の重要な要素です。デジタルの意味で「目標」について考えるとき、サイト上で実行できる測定可能なアクションを指します。Goalsには、デジタル最適化の実践に2つの用途があります。
- 訪問者が Sitecore.com を利用しているときに実行してもらいたいアクションを追跡します
- コンテンツ、キャンペーン、最適化、パーソナライズの成功を測定する
Sitecore.com で行われるデジタル目標を分類するために、当社のデジタルエクスペリエンスチームは、Sitecore Business Optimization Strategiesが推奨するプロセスを使用してEngagement Value Scaleを構築しました。これにより、訪問者が行う可能性のあるすべての主要なサイトアクションを、ビジネスに対する価値、および訪問者がそのアクションを実行するために必要なコミットメントまたは信頼によってランク付けできます。
ビジネスにとって全体的な価値が最も高く、訪問者からの高い信頼を必要とするアクション (個人を特定できる情報を必要とするフォームなど) は、80 から 100 ポイントの範囲に収まります。訪問者の旅にコンテクストを与えるが、それ自体ではビジネスにとって非常に重要なアクションを意味しないアクションは、0〜80ポイントのどこかに座ります。
価値の高い目標の特定
成功するエンゲージメントバリュースケールを構築するには、各デジタルアクションがビジネスにとってどれほど重要であるかをしっかりと理解することから始める必要があります。Sitecore.com、コンバージョン・トゥ・オポチュニティ・レートを使用して最も価値の高い目標を特定するしますが、すべての目標のランキングを決定する際には、チームがその年に設定したより広範なビジネス目標とKPIも考慮します。私たちのビジネスでは、価値の高い目標には、デモのリクエスト、価値の高いアセットのダウンロード、チャットによる営業担当者とのミーティングの予約が含まれます。
価値の低い目標の重要性
サイト上で行われた多くのアクションは、当社の「価値が高い」範囲に該当しませんが、これは追跡する価値がないという意味ではありません。多くの場合、これらの「価値の低い」目標は、顧客や見込み客の行動に関する不可欠なインサイトを提供します。見込み客がジャーニーのどこで主要なコンテンツに触れたり、「ファネルの真ん中」のアセットをダウンロードしたりするかを理解することで、デジタルエクスペリエンスを向上させるための豊富な機会が得られます。
Sitecoreでは、これらの価値の低い目標もマルチタッチアトリビューションモデリングの重要な側面であり、ジャーニーをよりよく理解し、関連するコンテンツと提案を適切なタイミングで提供するのに役立ちます。