デジタルエクスペリエンスを強化するために必要な顧客とコンテンツの旅は複雑で、ブランド内の多くの機能に触れています。各チームは独自の目標とニーズをプロジェクトにもたらし、この多様な視点により、視聴者にとって最も強力でアクセスしやすいエクスペリエンスが実現します。組織の規模に関係なく、デジタルトランスフォーメーションと最適化の目標を完全に実現するには、これらの内部チームの協力と支援が必要になります。
これらの 5 つのステップは、sitecore.com でデジタルエクスペリエンスを展開する際に大きな効果を発揮しました。
1. 強固な基盤を築く
適切な基盤は、デジタルトランスフォーメーションの3つのP(プラットフォーム、人、プロセス)から始まります。3つすべてが重要ですが、デジタルトランスフォーメーションプログラムへの賛同を得るためには、他のすべてを可能にするため、そのうちの1つが他のものよりもわずかに重要です。大切なのは、適切な人材を確保することです。
強力なエグゼクティブスポンサーシップを持ち、ITチームパートナー、マーテックベンダー、その他の代理店と緊密な協力関係を持ち、ビジネスや他のチームとより緊密に連携する、デジタルエクスペリエンスリーダーからなる中央チームを持つことが不可欠です。これはSitecoreで採用しているモデルであり、コンテンツ運用、インバウンドの成長、ストラテジスト、開発、デザイン、UXを網羅する強力なデジタルエクスペリエンスチームがあります。
チームが整ったら、または少なくとも計画を立てたら、チームにとって何が重要かを定義することが重要です。このステップを踏まなければ、足並みを揃えることができず、あなたの優先事項が相手の優先事項にもなりません。
チームの全員が、あなたがどこに向かっているのか、そして大まかにどうやってそこにたどり着くのかを把握し、日々正しい判断を下せるようにする必要があります。あなたは彼らのために毎日すべての決定を下すことはできません - あなたは彼らがそれらの電子メールが彼らの受信箱に届いたときに何が重要であるかを選択できるようにする必要があります。これは、KPIやOKR、その他のTLAだけでなく、チームの哲学や、注力しているものを提供するためにどのようなアプローチをとるかについても重要なのです。
やるべきこと: 組織全体が DX に対するチームのアプローチを理解できるように、一連のチーム原則を作成して社会化します。
2.聞く
目標は、多様な視点をテーブルにもたらすためのコミュニケーションチャネルを開いて構築することです。チーム全体のメンバーはそれぞれ異なる懸念事項や優先事項を持っており、彼らが何を必要としているのか、そしてそれをどのように達成しようとしているのかを理解することで、人々が使用し改善する長期的なソリューションを構築することができます。彼らの声に積極的に耳を傾け、適切な質問をすることで、課題を明らかにし、より良い解決策を生み出すことができます。
このコミュニケーションへの注力は、協力とコラボレーションと密接に連携しています。チームによって優先順位は異なり、それらの優先事項をまとめることで、従業員と顧客のエクスペリエンスが向上するだけでなく、興味深い解決策を求める可能性のある質問が提起されます。より多くの視点をテーブルに持ち込むことで、他の何物にも代えがたい創造性を発揮します。また、他のチームが何に苦労しているかについてのインサイトも得られます。ペインポイントは、手っ取り早く勝利を収めるための出発点として最適であり、組織内の他のチームにとっても優れたエントリーポイントとなります。
やるべきこと:あなたの幅広いビジネスとのリスニングセッションを設定します。彼らの意見を聞き、自由回答形式の質問をして、サイトやデジタルエクスペリエンスに関するフィードバックを引き出すことを望んでいることを確立します。
3. ペインポイントに焦点を当てる
問題解決を通じて反復とイノベーションのデータドリブンな文化を構築するには、問題点について話す必要があります。問題点に関する情報を収集すると、多くの問題点について耳にします。CXの問題点とEXの問題点を見て、共通点を探す - これがDXの金塊です。
そして、焦点を当てるべき問題点を見つけたら、決断力を持ちながらも、柔軟な姿勢を保ちましょう。データを把握し、戦術を構造化して、より多くのデータを収集します。また、戦術が必ずしも期待通りの結果をもたらすとは限らず、データドリブンな戦略には方向転換する能力が不可欠であることを認識しています。
やるべきこと:顧客のペインポイントのリストを作成し、リスニングセッションに基づいて従業員の痛みポイントのリストと組み合わせます。共通領域を探し、最初にこれらを修正することに集中します。
4. エバンジェリストと社内のチャンピオンを見つける
基礎を築き、対象分野の専門家の意見に耳を傾け、ユーザーからのフィードバックを求めてデジタルエクスペリエンスに組み込み、問題点に対応して解決する迅速な成果と長期的な目標を特定した後、その勢いを利用して、より広範なエバンジェリストのチームを構築します。オピニオンリーダー、問題解決者、やり取り形成者を探してください。情熱、エネルギー、信念、誠実さには、さまざまな形やフォームがあります。
それらを見つけたら、明確な機会を定義し、アイデアやフィードバックに迅速に対応してください。彼らが目標を達成するのに役立つすべてのリソースとツールを提供し、彼らが行っている仕事を認めるようにしてください。素晴らしいアイデアや解決策を明確に評価し、参加とイノベーションに対して一貫して叫んでください。あなたは、チャンピオンがこのプロセスの価値ある部分であると感じさせる必要があります - 彼らは長期的な成功の鍵です。
やるべきこと: DXを理解し、活用したいと考えている組織全体のメンバーを特定するとともに、イネーブルメントとエバンジェリズムについて彼らに働きかけます。彼らが必要とするものを提供し、彼らが得ている結果について全員に叫び、手を挙げたい人なら誰でも同じ結果が得られることを確認してください。
5. 前進し続ける
これらすべてを行っているにもかかわらず、障害にぶつかっている場合は、それに止めさせないことが不可欠です。常に別の選択肢、別のアイデア、別の方法を試すことができます。
最適化の計画と実行にビジネスを関与させます。あなたの活動を共有して、ビジネス全体がプロセスの一部になることができます。
社内チームに物事の仕組みを教え、プロセスをキャンペーン開発活動の一部にします。マーケティングチームがキャンペーンを評価し、ターゲット市場の履歴を保持し、最適化の機会を見つけるために必要なデータにアクセスできることを確認してください。戦術を進化させ続け、データ主導の意思決定を今日のあなたの一日に組み込み、あなたが行っていることとあなたが見ている結果に注意を引くようにしてください。成功のような広告はなく、最適化の取り組みに関しては、自分自身が最高のチャンピオンにならなければなりません。
やるべきこと: 会議、メール、イントラネット、または全員で組織に定期的に更新を行います。他のチームの会議に参加して、彼らの目の前で結果を得る方法として。うまくいったこととうまくいかなかったこと、テーブル上の計画、チームが利用できるデータについて話します。