お客様にコネクテッドエクスペリエンスを提供するには、世界中のいくつかの社内チームと連携する必要があり、それぞれがお客様とコンテンツのジャーニーに重点を置く領域を持っています。
デジタルエクスペリエンスチームは、これらの各チームにサービスを提供し、Sitecoreのエンドユーザーであると同時に当社の顧客であると考えていますSitecore。
最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、Sitecore Business Optimization Strategies(Sitecore Business Optimization Strategies)が推奨するチーム構造に従っています。
このチーム構造は、強力なエグゼクティブスポンサーシップ、ITチームパートナー、ベンダー、代理店との緊密な協力関係、および隣接する内部チームとの献身的な関係を持つデジタルエクスペリエンスリーダーの中央チームに基づいています。私たちは、コンテンツ運用、インバウンド成長、ストラテジスト、開発、デザイン、UXを網羅する強力なデジタルエクスペリエンスチームを設立しました。
Sitecore では、その構造は次のようになります。
エグゼクティブスポンサー
エグゼクティブスポンサー is a key role in any optimization or digital experience project. The Digital Experience team’s Executive Sponsor is Paige O’Neill, Sitecore’s CMO.
エグゼクティブスポンサー can be filled by any C-suite or senior executive, as long as they can give the project a voice in the boardroom; back growth and approval of resources to support project aims; make difficult, high-stakes decisions; and align project activities with the organization’s strategic objectives.
エグゼクティブスポンサー is also key in evangelizing the team’s wins to help promote further organizational commitment to long-term project goals.
デジタルエクスペリエンスのリーダー
デジタルエクスペリエンスのリーダー is another role vital to ensuring the success of the team and project. Our Digital Experience Leader is Alison Sainsbury, Senior Director of Digital Experience at Sitecore. This position has overall responsibility for the program— they own the business outcomes and have the authority to coordinate the marketing, operational, and IT aspects of the team’s endeavors.
開発チーム
開発チームのメンバーは、技術的な観点からシステムの構造を定義し、すべてのビジネス要件がテクノロジーインフラストラクチャによって対処されるようにします。彼らは、ビジネス要件がエクスペリエンスプラットフォームと関連するビジネススタックの両方で適切に対処されるようにします。彼らは現在のマーケティングテクノロジースタックとITチームロードマップの両方に精通しており、技術的なガイダンスを提供します。技術アーキテクチャを設計します。また、エクスペリエンススタックの設計、構築、テスト、デプロイ、および保守を監督します。
デザイン&UXチーム
The Design and UX team is responsible for the overall user experience, including designing the information architecture and creating a user-interaction design (e.g., use-case definition, storyboarding, wireframing) behind customer experiences. Our デザイン&UXチーム is deeply involved in assessing customer requirements, building new experiences and components, and continually adjusting our design based on brand requirements and data-informed pain points.
デジタルコンテンツチーム
デジタルコンテンツチームは、コンテンツ編集のスキルとコンテンツエクスペリエンスを組み合わせて、コンテンツ作成のあらゆる側面を監督します。また、特定の顧客セグメントのジャーニーや、適切なコンテクストマーケティングの戦術やコンテンツについても十分に理解しています。
インバウンドグロースチーム
インバウンドグロースチームは、カスタマージャーニーとインテンション、および明確に定義されたデジタル目標に関連付けられたコンバージョンとエンゲージメント値の観点から、チャネル、キャンペーン、セグメントのパフォーマンスに関するインサイトを提供します。当社のインバウンドグロースチームは、マーケターや幅広いチーム向けにカスタマイズされたデータダッシュボードへのアクセスを提供し、コンテンツ、デザイン、パーソナライズの改善を通じてビジネス結果を最適化するための実用的なレコメンデーションを作成します。
戦略チーム
デジタル戦略チームは、組織戦略をクロスチャネルエクスペリエンス戦略に変換します。彼らは、顧客セグメントとクロスチャネル行動を研究し、顧客獲得、エンゲージメント、ロイヤルティ、アドボカシーなどの主要なビジネスおよびマーケティング目標に対処するためのデジタルキャンペーンとエクスペリエンス戦略を策定します。
内部および外部チーム
社内のプロジェクトチームに加えて、デマンドジェネレーション&フィールドマーケティングチーム、パートナーマーケティング、製品マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、オペレーションなど、幅広いマーケティング&ビジネスチームと緊密に連携しています。また、世界中のメディアエージェンシーやマーテックベンダーと定期的に協力して、ツールとペイドメディアの最適化を調整しています。