デジタル年金管理による顧客体験の向上
オランダ最大の保険会社であるAchmeaは、健康保険、損害保険、生命保険、年金、アセットマネジメントを1,020万人以上の顧客に提供している複数のブランドを保有しています。顧客中心主義とイノベーションへのコミットメントに沿って、進化する顧客の期待に応えるために、同社のデジタル機能は優先事項です。Achmea は、パーソナライズと自動化を通じてオンラインのカスタマーエンゲージメントを強化すると同時に、効率を高め、ブランド全体でアプリケーションを統合したいと考えていました。デジタルトランスフォーメーションの一環として、Achmea (dP&L) は、主要ブランドの 1 つである Centraal Beheer の My Future 年金管理プログラムをデジタル化することを決定しました。これにより、時間のかかる手作業の事務処理を排除し、顧客体験を向上させることができました。
私たちは、部門横断的なアプローチを取り、変革とデジタルイノベーションを通じて年金部門を成功裏にリードし、戦略的優先事項を達成しました。
堅牢で拡張可能な統合デジタルプラットフォーム
Achmea (dP&L) は、Sitecore 導入ソリューションパートナーの HCLTech と協力して、デジタル環境を最新の Sitecore Experience Platform (XP) にアップグレードしました。Achmea (dP&L) は、堅牢性、拡張性、統合の容易さが評価され、保険契約者と年金受給者に充実したトップクラスのエクスペリエンスを提供するために、Sitecore XP 10.3 を選択しました。現在、同社は多くの Web サイトを Sitecore で運営しており、Sitecore JSS によるマイクロサービスベースのヘッドレスCMSアプローチによるコンテンツ管理と、Angular で構築された柔軟なフロントエンドを採用しています。Achmea (dP&L) は、オープンで俊敏なベスト オブ ブリード アーキテクチャの MACH の原則に従いました。新しいデジタル環境は、同社のクラウドファースト戦略に合わせてMicrosoft Azureでホストされています。
Sitecoreソリューションは、AchmeaのIRISなどの外部システムとシームレスに統合されます。Achmea (dP&L) My Futureプラットフォームをサポートするために、SitecoreはDigiD政府ID認証アプリとも接続して安全なログインを実現します。Sitecore により、デジタル チームはエクスペリエンス エディターと WYSIWYG (What You See Is What You Get) 編集、承認ワークフロー、ユーザー管理、コンテンツのバージョン管理により、コンテンツ管理を合理化しました。標準化されたアプローチと一元化されたシステムにより、チームはコンテンツを再利用して、複数のAchmeaブランドWebサイトや、モバイル、SMS、メールなどの他のデジタルチャネルにサービスを提供できます。
優れたオンライン体験が重要な成長にリード
Achmea(dP&L)は、新しいデジタルプラットフォームにより、パーソナライズド年金プランと統合金融商品の提供を改善し、デジタル年金の重要な成長に貢献しました。Achmea(dP&L)のお客様は、取引、問い合わせ、製品情報など、すべての財務ニーズを管理するための単一のインターフェースを備えた、パーソナライズされた統一されたオンラインエクスペリエンスの恩恵を受けることができます。このウェブサイトには、年金プランナー、年金請求の自動化、安全なチャット機能など、直感的なツールとセルフサービス機能が含まれています。
これらのオンラインエクスペリエンスの改善により、同社は販売あたりの製品数を増やし、新しいサイト訪問数を増やすことができました。また、サイト滞在時間も増加し、リピーターも増えています。また、高度なWebサイト機能により、Achmea(dP&L)の従業員が年金請求や保険金請求を処理する際のワークフローが合理化され、手作業が削減されるとともに、コンテンツ管理の強化により、デジタルチームの効率が大幅に向上しました。Achmea (dP&L) は Sitecore を使用して、将来の成功に必要なデジタル基盤を構築しました。同社は、ビジネスの成長、変化する市場力学、進化する顧客の期待にシームレスに適応できます。