変化する顧客の需要
アバナードは、マイクロソフトに関する世界有数のエキスパートです。世界中の5,000社以上のクライアントから信頼を得ており、あらゆる規模のビジネス課題を解決し、人とテクノロジーの可能性を最大限に引き出す、信頼性の高いAI主導のソリューションを提供しています。これにより、組織は Microsoft のテクノロジーを使用して運用を最適化し、成長を促進し、イノベーションを促進できるようになり、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになります。
このビジネスでは、より優れた、より速く、俊敏で、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスに対するユーザーの需要と期待が劇的に変化していました。アバナードの優れた Web サイトは、クライアントの 90% を引き付け、毎年 8,000 人の新しい候補者を生み出していましたが、古くなっていました。ほとんどの顧客がウェブサイトを利用していましたが、コンテンツに関与したのは約10%に過ぎませんでした。アバナードは、現在の形式の Web サイトが変化する期待に応えられるとは考えておらず、重要なことに、将来的に迅速に拡張および変更できるとは考えていませんでした。
アバナードは、特に動きの速いテクノロジー分野で成功するためには、常に改善が必要であることを認識していました。アバナードの最高成長責任者であるルース・ローワン(Ruth Rowan)は、「私は、自社の人材誘致チームを含む多くの異なるオーディエンスと関わっています。そのため、ペースを速めてビジネスと顧客にサービスを提供する能力が重要です」と述べています。ウェブサイトに新しいコンテンツを表示するのに1週間かかるのは、もはや十分な速さではありません。数分とは言わないまでも、数時間でなければならないのです」
モダン、高速、コネクテッド
そのビジョンは、単にWebサイトを再構築するだけでなく、Sitecoreがアバナードのデジタルエンゲージメント戦略の中心にあることでした。これには、マーケティングオートメーションおよび販売および配信プラットフォームと統合されたインテリジェントなAI中心のコンテンツ管理システムが含まれ、一貫したユーザーエクスペリエンスを実現します。
アバナードは、オンプレミスから、Sitecore XM CloudとSitecore Content Hub デジタル資産管理で構成されるSitecore Content Cloudソリューションに移行しました。Sitecoreは、同社のマーケティングテクノロジースタックと統合して、エンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスジャーニーを可能にします。その中心となるのは、マーケティングオートメーションを整理するためのMarketoと、顧客関係管理プラットフォームとしてのMicrosoft Dynamicsに接続された、Sitecoreを搭載した新しいWebサイトです。合理化された新しいWebサイトは、より迅速かつ簡単にナビゲートでき、刷新され、近代化されたアバナードのブランドを反映しています。
Sitecoreとのパートナーシップにより、新しいサイトは5か月で完成し、通常の展開よりも50%速くなりました。アバナードは、自社のWebサイトを変革して得たエクスペリエンスと教訓を活かして、お客様への情報提供とサービス強化に取り組んでいます。
より良い販売、より良いエンゲージメント
Sitecore、より新鮮な外観のWebサイト、リブランディング、その他の改善の結果、アバナードはエンゲージメント、売上、エクスペリエンスの向上を実現しました。ウェブサイトを通じて、パイプラインのリードは100%増加し、売上は200%増加しています。以前は、リードの40%がウェブサイトから来ていましたが、適格な販売機会に変換されたのはわずか10%でした。現在、その割合は66%に増加しています。コールトゥアクションやネクストベストアクションなどの機能は、すべてのウェブページで売上を伸ばします。3ページ以上を閲覧する訪問者は43%増加し、再訪問は13%増加し、お問い合わせフォームに記入する人は111%増加しました。
製品とサービスの合理化されたテンプレートセットにより、マーケターは更新と市場投入までの時間を短縮できます。ページの作成が33%速くなります。コンテンツ管理システムのコンテンツタグ付けのための手作業の手作業によるプロセスも、ユーザーがコンテンツをセルフサービスで公開することで容易になります。