医療のデジタル化
年間33万人以上のオーストラリア人が、軽度の不安やうつ病の人から自殺の危険にさらされている人まで、ビヨンド・ブルーに助けを求めています。さまざまなサポートサービスを提供するBeyond Blueは、オーストラリアで最も有名で、信頼され、訪問されたメンタルヘルスの非営利団体の1つです。Beyond Blue は、できるだけ多くの人々にリーチし、サービスへのアクセスを容易にすることを切望しており、デジタル接続とコミュニケーションを改善したいと考えていました。
この組織は、効率を高め、サービス提供を改善するために、デジタルトランスフォーメーションを再構築し、推進していました。既存のプラットフォームは寿命に達しており、コストがかかり、サポートと保守が困難でした。訪問者は、コンテンツを迅速かつ効率的に管理するのが難しいと感じていました。さらに、このプラットフォームが新しいデジタルチャネルの展開をサポートできなかったため、人々が質の高いメンタルヘルスサポートにできるだけ早い機会に簡単にアクセスできるようにするというBeyond Blueの戦略が妨げられました。
拡張可能なで安全なソリューション
SitecoreおよびSitecoreのソリューションパートナーであるLuminaryとのコラボレーションにより、Beyond Blueは、スケーラビリティ、セキュリティ、将来のオムニチャネルコンテンツ配信の範囲、マイクロサービスアーキテクチャアプローチを促進する能力のために、クラウドベースのSitecore DXPに移行しました。Sitecore XM Cloudプラットフォームは、Beyond Blue、Sitecore、およびそのソリューションパートナーとの効果的なコラボレーションにより、予算内で迅速に導入されました。Sitecore360のカスタマーサクセスプランを使用することで、シームレスな導入が可能になり、Beyond BlueはSitecoreのエキスパートやリソースにアクセスして、Sitecoreへの投資価値を最大限に引き出すことができました。
Sitecore XM Cloudにより、Beyond BlueはPaaSとSaaSを組み合わせたソリューションを導入し、柔軟性を高め、総所有コストを改善しました。この新しいデジタルエクスペリエンスプラットフォームでは、検索機能の向上、コンテンツ管理と制御の容易化、セキュリティの向上、パーソナライズやより堅牢なデータ管理などの機能を提供するための最高のマイクロサービスを使用する機能が提供されます。次に、Beyond Blueは、DXP改善の次のフェーズとしてSitecore Personalizeの導入を計画しています。
エンゲージメントの向上
Sitecoreのデジタルエクスペリエンスプラットフォームでは、Beyond Blueに助けを求める人々のエンゲージメントが重要な向上を遂げています。セルフヘルプガイド兼テンプレートである Wellbeing Action Tool では、エンゲージメントが 50% 増加しました。初めてのサイト訪問者は35%増加し、ヘルプとサポートの新規問い合わせは40%増加しました。重要な指標の 1 つであるモバイル経由のサービスへのアクセスでは、Lighthouse の評価が赤から緑に変化し、アクセシビリティが 91/100、ベストプラクティスが 93/100、SEO が 100/100 のスコアを獲得しました。また、ウェブサイト上のページの読み込みも以前の6倍速くなりました。
Beyond BlueのSitecoreベースのソリューションでは、新鮮で操作しやすく、高速なWebエクスペリエンスに加えて、ユーザーは評議員とチャットしたり、オンラインフォーラムにアクセスしたり、インタラクティブな不安やうつ病のテストを受けたり、緊急のヘルプボタンにアクセスしたりできます。Sitecore XM Cloudは、Beyond Blueの戦略的な動きであり、運用効率を大幅に改善し、コンテンツ管理者が編集しやすいプラットフォームを作成しました。これにより、組織はよりシームレスで強化されたデジタルエクスペリエンスを提供できるようになり、コミュニティがメンタルヘルスの結果を管理および改善するのに役立ちます。