先進のテクノロジーで先導

シドニー市は、包括的で見つけやすいコンテンツを提供することで、サービスが正しい方法で提供されるようにするのに苦労していました。複雑で混乱した環境のために作られた、複雑なインターネットアーカイブと時代遅れのコンテンツ管理システム。

ユーザーは、市内を通じてアクセスできるサービスの全貌に気づいていないことがよくありました。適切な情報を見つけたり、適切なフォームに記入したりすることは困難であり、その結果、サービスが十分に活用されず、ユーザーはやるべきことを考える時間が増え、それを行う時間が減っていました。

シドニー市の中央集権的なコンテンツチームも、コンテンツの整理、分類、配信に追いつくために懸命に努力しており、多くの場合、異なるコンテキストで情報を重複させる必要がありました。これにより、コンテンツのメンテナンスと一貫性の問題、サポートセンターへの電話の増加、およびWebサイトに対する全体的な不満につながりました。

コンテンツチームは、強力な顧客体験を提供し、最新のテクノロジーを活用する力を必要としていました。シームレスで応答性が高く、アクセスしやすく、将来を見据えたソリューションを提供して、ピーク時でもユーザーの要求を満たす必要がありました。何よりも、シドニー市は、Webオーサリングエクスペリエンスを強力でありながらシンプルにすると同時に、Webエクスペリエンスを視聴者に提供するリーダーと見なされる必要がありました。

シドニー市は、Sitecore JavaScript Services™ (JSS)、ヘッドレスCMSアクセラレーター、その他のツールを使用して、シドニー市の情報モデルとサービスのニーズを満たすオーダーメイドのコンポーネントスイートを構築しました。SitecoreのJSSアプローチにより、これらのカスタムコンポーネントをエクスペリエンスエディターによるオーサリングエクスペリエンスに利用でき、再利用と柔軟性を確保することができました。

専用のオーサリングモードの機能強化により、コンテンツ作成者は直感的な「見たままのもの」のエクスペリエンスを提供しました。その他の改善により、SEOに対応し、高いパフォーマンスを発揮するシングルページアプリが生まれました。Sitecore は、インテント、エンティティ、発話、およびバーチャル アシスタントが使用するその他のパラメーターを保存するために使用されました。

最終的に、このテクノロジーは、シドニー市にパワー、柔軟性、シンプルさの完璧な組み合わせを提供しました。

シドニー市では、オンラインサービスのクリックスルー率が最大50%向上し、顧客がやるべきことを成し遂げるのにかかる時間と労力の測定値が最大25%改善されました。つまり、クリックする時間を減らし、街を楽しむ時間が増えているということです。

コンテンツチームは、古いページ作成考え方から、最終的に混乱した組織と重複にリードするフラットなページ構造ではなく、より特定の部門リクエストへの前向きなシフトを観察しています。

また、コンテンツ作成者は、コンポーネントライブラリによる柔軟性とシンプルさの融合が解放的であり、これまで以上に少ない労力ではるかに豊かで有用なエクスペリエンスを提供できることを発見しました。日常のアイテムには事前設定されたページテンプレートが存在し、豊富なコンポーネントスイートが将来の新しい可能性を提供します。

Sitecoreのテクノロジーにより、シドニー市は、サイトアーキテクチャに対する明確で効果的なアプローチにより、政府機関のサイトに新たな基準を打ち立てました。