どんぐりから協同組合運動の大樫まで
Co-operatorsは、カナダの大手金融サービス協同組合であり、マルチラインの保険および投資商品、サービス、パーソナライズドアドバイスを提供して、カナダ人の財務力と安全性の構築を支援しています。カナダ全土で信頼できるガイダンスを提供してきた80周年を迎えるにあたり、Co-operatorsは600億ドル以上のアセットを管理しています。
Co-operatorsは、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、複数の市場チャネルを持っています。コ・オペレーターは、クライアントの情報消費やビジネスの進め方を変えた急速に進化する状況を認識し、早い段階でデジタルトランスフォーメーションに取り組みました。同社は、ユーザーエクスペリエンスの向上に加えて、効率性、生産性、自動化を向上させるデジタルツールの機会を見出しました。
その戦略は、クラウドベースのデジタルエクスペリエンスプラットフォームに移行して、ダイナミックで俊敏なWebサイトをサポートし、増大するトラフィック需要に対応し、真のeコマースエクスペリエンスを提供することでした。また、コペクターは、ブランド認知度の向上、リード生成の改善、顧客とのより強力なエンゲージメントの創出、オーディエンスとのインパクトのあるインタラクションの提供も求めていました。
シームレスなパーソナライズ
SitecoreのソリューションパートナーであるDeloitte Digitalと協力して、Co-operatorsはSalesforce Marketing CloudとSitecore Managed CloudでホストされているSitecore XPを統合し、デジタルトランスフォーメーションとWebサイトの改善を推進しました。Co-operatorsは、SEO対策を強化した近代化されたデジタルエクスペリエンスプラットフォームとウェブサイトにより、ブランド認知度を高め、コンテンツの一貫性を高め、複数のチャネルと顧客タッチポイントで顧客体験を向上させました。
SitecoreとSalesforceの統合により、複数のペルソナを対象とした100以上のパーソナライズキャンペーンがサポートされています。Sitecoreオーサリングにより、社内の非技術チームはコンテンツを4倍速く立ち上げることができます。National Quote & Buyアプリなどの他の統合により、ジャーニーが改善され、リードと獲得が増加します。
「私たちは最高の保険ウェブサイトになろうとするだけでなく、最高のデジタルエクスペリエンスを目指しています。したがって、オンラインで保険を検索する場合でも、食料品を検索する場合でも、デジタルプロバイダーから期待するものを得ることができます」と、Co-operatorsのデジタルAVPであるMike Bruno氏は述べています。
収益と顧客体験の変革
Sitecoreは、Co-Operatorsがカスタマーエンゲージメントと収益創出を変革することを可能にしました。現在、同社は住宅保険と自動車保険の40%をデジタルチャネルで生成しており、見積もりは130%増加し、コンバージョンは50%+増加しています。コンテンツ、パーソナライズ、ナビゲーションの改善により、製品の関連性が17%増加し、サイト滞在時間が15%+増加し、訪問者のリターンが13%+増加し、ページの読み込みが11%高速化されました。
運用の改善と、すぐに使えるSitecoreエディターなどの技術的な障壁の除去により、市場投入までの時間が2日から20分に短縮され、効率が40%向上し、年間20万ドルの節約になります。Sitecoreのモジュール型のコンテンツは、時間を200%節約し、アセットの検索を最大100%簡単にしました。
ウェブに精通したミレニアル世代がレンタル保険を購入していることを示した顧客インサイトの向上を活用することで、Co-Operators はクロスセルの機会も特定することができるようになりました。「Sitecoreは、Co-Operatorsがさまざまなオーディエンスと話しかけ、Webサイト全体のエクスペリエンスをカスタマイズし、デジタルストアフロントがすべての訪問者の好みに対応できるようにすることを可能にします。これにより、適切なインタラクションが促進され、包括的なキャンペーンをより迅速に開始し、コンテンツを毎日更新することができます」とBruno氏は述べています。