B2B から B2C への変換
聞いたところではボルゲンプロジェクトは、米国の非営利団体である中国には2,780万人の難聴者がおり、そのうち11%が60歳以上です。Cochlear China とその親会社である世界的な医療機器のリーダーである Cochlear Ltd. は、革新的な人工内耳テクノロジー、聴力改善に役立つ手術用デバイスおよび手順で難聴に取り組んでいます。
しかし、Cochlear China は B2B への注力に制約があり、消費者と直接関わる必要がありました。そして、子供の治療法を研究するのは親だけではありません。難聴を持つ成人の未開拓の大きな市場があり、Cochlear Chinaは、難聴が老化の一部として受け入れられるべきであるという認識に対抗したいと考えています。また、複雑な医療情報や規制情報を正確に翻訳することも重要です。Cochlear China は、人工内耳テクノロジーとその手頃な価格と利点に対する消費者とブランド認知度を高めることを目指しました。このビジネスは、情報を消費者に簡単に提供し、ブランド認知度を高め、製品を販売するためのデジタルプラットフォームを必要としていました。
合理化された消費者中心のソリューション
親会社である Cochlear Ltd. は、全社的なデジタルエクスペリエンス プラットフォームとして Sitecore を信頼しており、B2C 市場への拡大をサポートするために Sitecore を選択しました。SitecoreのソリューションパートナーであるQEdge Digital Solutionsは、技術、戦略、中国市場の専門知識を提供し、Alicloudで国内でホストされているSitecore XPヘッドレスJSSを実装しました。Sitecoreは、他のマーケティングテクノロジーツールとシームレスに統合して、中国の消費者とのオムニチャネルで多言語のエンゲージメントを可能にします。Sitecore と Transperfect の統合により、コクレア企業の企業標準のデジタルアセットの翻訳が効率化され、現地のニーズに対応できます。Sitecore を通じて、Cochlear China は現在、Weibo や WeChat などのローカルのソーシャルメディアチャネルを含む、パーソナライズされた消費者重視のオムニチャネルデジタル体験を提供するエンタープライズレベルのプラットフォームを手に入れました。
B2C消費者向けの関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンス
Sitecore は、Cochlear China が消費者市場におけるブランド認知度を前年比で 56% 向上させ、消費者エンゲージメントを前年比で 90% 向上させるのを支援しました。Webトラフィックは隔月で10%から30%増加しており、コンテンツのオーサリングはより簡単かつ迅速になっています。SitecoreとTransPerfectのシームレスな統合により、コンテンツ翻訳が効率化されると同時に、中国国家薬品監督管理局の基準が要求する精度レベルも満たします。Sitecore を使用すると、Cochlear China は、訪問者がサイトを閲覧および検索する方法に基づいて、関連するコンテンツとよりパーソナライズされたエクスペリエンスを訪問者に提供できます。