Dine Brands Globalがオンライン注文を合理化し、収益を増加

IHOPとApplebee's Grill + Barは、象徴的なアメリカのブランドです。Dine Brandsグローバルは、世界最大級のフルサービスダイニング企業であり、18か国以上に約3,700の店舗を持ち、フランチャイズを運営しています。利益率が低く、競争が激しいレストランビジネスは、決して容易ではありませんでした。市場が成熟しているため、今日ではさらに難しくなっています。シェアを獲得する唯一の方法の1つは、競合他社からシェアを獲得するか、オンライン注文などのイニシアチブによる売上の増加を通じてシェアを獲得することです。Applebeeのオンライン注文は、アクセスデバイスに応じて、3つの異なるWebサイトに紛らわしいほど広がっていました。トラフィックの多い日の減速により、イライラした消費者はあきらめ、収益の損失を引き起こしました。IHOPはオンライン注文を一切提供していませんでした。

Dine Brandsは、適切なメニュー、優れたサービス、利便性、そしてSitecoreを通じて提供される優れたオムニチャネルエクスペリエンスなど、顧客が求めるものを提供することで、イノベーターとしての業界のリーダーシップを取り戻すために迅速に行動しました。

Dine Brandsは、10年近くにわたってSitecoreプラットフォームを運営しており、SitecoreがApplebee'sとIHOPブランドのオンライン注文機能を再活性化するために必要な堅牢な機能を提供することを知っていました。このレストラン会社は、障害を持つアメリカ人法に準拠するためにウェブサイトをアップグレードし、ライセンスをSitecoreすることから始めました。Sitecore ソリューションパートナー XCentium がこのプロジェクトを支援し、これがデジタルトランスフォーメーションの出発点となりました。

現在、Applebee'sとIHOPはどちらも、この共通のSitecoreプラットフォーム上でWebサイトを運営しています。顧客はオンラインで簡単に注文でき、さまざまなWebサイトにリダイレクトされたり、ルックアンドフィールの混乱を招いたり、パフォーマンスが低下したりすることはありません。このソリューションは、トラフィックの多いイベントやテレビ広告に合わせて簡単に拡張できるため、収益を増やすことができます。フランチャイジーは、運用効率と顧客満足度をサポートする企業リソースの恩恵を受けます。