デジタルマーケティングを改善し、大規模なパーソナライズを実現
金融サービス市場は、重要なで脅威となる変化に直面しています。顧客がデジタルに精通し、十分な情報を得て、マウスをクリックするだけで製品やサービスを変更できるようになると、ロイヤルティは損なわれています。また、機敏で革新的なプロバイダーはたくさんあり、従来の考え方の組織が対応が遅い、または対応できないときに飛び込む準備ができています。
その伝統と規模にもかかわらず、FISは市場の変化を読み取り、迅速に対応することで、業界のトップに留まっています。Sitecore は、その成功の一翼を担っています。しかし、顧客基盤がますます高度化し、競争が激化する中、FISはデジタルマーケティング機能の改善と拡大が必要でした。
大規模なビジネス変革により、より近代的なデジタルマーケティングインフラストラクチャの必要性が高まりました。SunGardやWorldpayなどの買収により、FISが指数関数的に成長するにつれて、レガシーシステムとビジネスオペレーションが増加しました。世界中の視聴者にサービスを提供した結果、ウェブサイトには最大7つの言語のセクションがあり、他のウェブサイトには1つの言語がありました。また、FISはプライマリドメインの外に10以上のサブサイトを持っていました。
ますます複雑化する市場の課題に対応し、製品やサービスを差別化するために、FISはブランド認知度とカスタマーエンゲージメントを高め、よりパーソナライズされたコンテンツを提供し、コンテンツの有効性を測定指標化したいと考えていました。
マーケティングを統合し、デジタルファースト戦略で顧客体験を向上させる
マーケティングの改善、業務の効率化、顧客体験の強化のために、FISはSitecoreおよび導入ソリューションパートナーのAltudo社と協力してSitecore Experience Platformをアップグレードし、Sitecore Experience Accelerator (SXA) およびSitecore Headless (JSS) と統合しました。SXA を使用すると、FIS のマーケティング チームはドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、ランディング ページと記事ページをすばやく簡単に作成および更新し、コンテンツの追加、目標の割り当て、パーソナライズ、または必要に応じてテストを実行できます。ヘッドレスCMSアーキテクチャは、オムニチャネルエクスペリエンスを促進し、マーケティングチームとコンテンツチームが開発者/ITチームの助けを借りて他のチャネルのエクスペリエンスを更新できるようにします。
FISのSitecoreソリューションは、デジタルファーストの顧客中心の戦略の一部であり、主要なサードパーティアプリケーションとの統合により、エンドツーエンドのマーケティングオートメーションとプロジェクト管理を可能にします。新しい一元化されたSitecoreプラットフォームにより、FISはマーケティングチームを統合し、パーソナライズを強化することができます。たとえば、FISは現在、エンドツーエンドの自動化を使用して、Sitecore Formsを使用してキャンペーンをトリガーし、ワンクリックでメールマーケティングを配信しています。また、XPは、顧客行動に関する詳細な情報と、ジャーニーパス分析などの高度なアナリティクスの堅牢な追跡を提供し、パーソナライズの精度と関連性を高めます。
「もはや、コンテンツを更新して、それが定着することを期待しているわけではありません」と、FISのマーケティング製品管理ディレクターであるLance Korsun氏は述べています。「Sitecoreの機能を使用して、顧客をより深く理解し、コンテンツを正確にターゲティングし、適切なオーディエンスに情報をより迅速に提供しています。」
市場投入までの時間を短縮し、リードを増やし、エンゲージメントを向上
新しいSitecoreソリューションにより、FISはデジタルファーストの買収戦略を導入し、顧客体験を向上させてブランドを差別化しました。これは、顧客や見込み客に関するより多くのより良いデータによって支えられており、ハイパーパーソナライズされたメッセージングを提供します。
「Sitecoreは、クライアントが革新的な方法でテクノロジーを使用してビジネスクリティカルな課題を解決し、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できるように支援する方法を強化します」とKorsun氏は述べています。
FISは、10の異なる言語の3,000ページからアップグレードされたSitecoreプラットフォームにコンテンツを移行しました。Sitecoreを導入したことで、FISはパーソナライズデータを10倍に増やし、新しいWebサイトの立ち上げが85%早くなり、市場投入までの時間を大幅に短縮しました。パーソナライズされた顧客体験のためのマーケティングキャンペーンの提供は、数か月から2週間に短縮されました。
ウェブサイト訪問者のエンゲージメントは、パーソナライズされたエクスペリエンス、プロファイルの作成、測定可能なアクションの追跡を使用して、200%以上増加しました。FISは、エンゲージメントがさらに30%向上し、適格リードが50%増加すると予想しています。より優れた正確な訪問者データは、FISがより多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うのに役立ち、このプラットフォームもNPSスコアの向上に役立つと期待されています。