Webサイトのユーザーが関連するコンテンツをより迅速に見つけるのを支援する
LB Forsikringは、競争力を維持するために、Webサイトとセルフサービスポータルが既存のメンバーと潜在的なメンバーの両方に優れたデジタルエクスペリエンスを提供できるようにする必要がありました。小規模な開発チームで、同社はデジタル機能の管理を簡素化し、マーケターが自分でオンラインリソースを管理できるようにしたいとも考えていました。
LB ForsikringのWebサイトは、毎日200件以上の訪問者の検索をサポートしていますが、同社の従来のインデックスベースのソリューションでは、50〜55%の確率で結果を返せませんでした。これらの検索試行が失敗した後、ユーザーのアクティビティを追跡する方法がなかったため、LB Forsikringは、ユーザーエクスペリエンスの低下がメンバーの不満やビジネスの損失につながる可能性があることを懸念していました。
インテリジェントな検索によるセルフサービスの簡素化
Sitecore Search を追加することで、LB Forsikring は Web サイトとセルフサービス ポータル全体で AI を活用した検索機能を提供できるようになりました。このソリューションは 1 か月未満で導入され、訪問者の行動に適応して、非常に関連する正確な結果をリアルタイムで提供します。パーソナライズされた検索エクスペリエンスにより、ユーザーは必要なコンテンツにすばやく接続でき、LB ForsikringのマーケティングチームにとってSitecore Searchは最小限の技術的専門知識で管理しやすくなります。
この新しい検索ソリューションは、LB ForsikringのSitecoreベースのテクノロジースイートとコンポーザブルアプローチに追加された最新のソリューションであり、パフォーマンスの高速化、増分更新、管理の容易化を実現します。また、同社は現在、パブリッククラウドの利点を活用するために、マルチベンダー環境をオンプレミスからMicrosoft Azureに移行しています。
訪問者のエンゲージメントの向上
SitecoreでWebサイトを変革して以来、LB Forsikringはユーザーエクスペリエンスの重要な改善を実現し、エンゲージメントの向上を促進しています。SitecoreのSaaSテクノロジーを使用して、この保険会社はセルフサービスを強化し、ユーザーが自分で情報をより迅速かつ簡単に見つけられるようにしました。LB Forsikring は、検索結果のレスポンスを 113% 改善し、96% の確率で結果が返ってきました。また、検索機能がマーケターによって管理されるようになったため、ITチームや開発チームの負担も軽減されました。
Sitecoreのテクノロジーにより、LB ForsikringはWebサイトの更新頻度を5倍に増やし、新機能の市場投入までの時間を110日からわずか30日に72%短縮することで、俊敏性を強化しました。また、Webサイトの欠陥を82%削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させてセキュリティを保護し、約8,000のテストを自動化して開発時間と労力をさらに削減しました。