オンラインでの新たなオーディエンスの獲得
ミシュランエクスペリエンスは、新しい国と新しい形式に拡大しています。ミシュランは、もはや単なるガイドブックではなく、国際的なウェブサイトやアプリを通じてレストランのレビューにアクセスできるようになりました。しかし、デジタル化を進めることで、同社は従来の年次発行よりも定期的な更新に取り組む必要があります。
レストランの画像は、消費者がどこで食べたり飲んだりしたいかを選択するための重要な部分です。「消費者とレストラン経営者の両方を満足させるためには、写真が最新のものであり、レストランの環境を正確に反映していることを確認する必要があります」と、Michelin Experiencesのデジタル戦略およびデータドリブンマーケティング担当のJacobo Fernandez-Iglesias氏は説明します。
同社は、デジタル出版物と印刷出版物の両方に対応するために、膨大な量の生の画像ファイルを管理する必要がありますが、そのプロセスは複雑で時間がかかりました。「画像処理を効率化するためには、幅広い機能を提供し、既存のテクノロジーエコシステムとシームレスに統合できる最新のコンテンツ管理ソリューションが必要でした」とFernandez-Iglesias氏は説明します。
シームレスで自動化された画像処理
Michelin Experiencesは、ITチームコンサルタントのAliznetに、市場に出回っているソリューションのベンチマークを依頼し、Sitecore Content Hubを選択しました。「Sitecoreを選んだのは、エンドユーザー、つまりガイドのコンテンツを管理する人々にすっきりとしたデジタルエクスペリエンスを提案しているからです。また、API や Azure EventHub などのイベントベースのシステムと非常にうまく統合されます」と、ミシュランのデジタル トランスフォーメーションおよび情報システム部門のシニア フェローである Olivier Jauze 氏は説明します。
「これらの統合機能は、当社のデータパイプラインで非常に成功していることが証明されました」と彼は続けます。「Content Hub は、当社の Web サイトやアプリに直接フィードするイベント ジェネレーターになるので、常に最新の状態に保たれます。」 従来のソリューションからの移行の一環として、Aliznet は Michelin Experiences が 120,000 枚の画像を raw ファイルとして、そのメタデータとともに移行するのを支援し、Michelin は 1 年前に Sitecore Content Hub で稼働を開始しました。
現在、約 155,000 件の画像と 60,000 件のレビュー翻訳が Sitecore Content Hub で管理されており、世界中の 28,000 軒のレストランをサポートしています。画像の送信プロセスを簡素化するために、Aliznetはオンラインアプリをシームレスに統合して、レストランのオーナーとマネージャーが画像を表示、削除、アップロードできるようにしました。これまでに10,000枚以上の画像がアップロードされています。
Sitecore Content Hubは、レストランの画像のキャプチャ、保存、処理に使用されるだけでなく、ミシュランの翻訳プロセスの履歴管理にも役立ちます。すべてのレビューは英語と現地語で提供され、Sitecoreを使用することで、チームはバージョン管理を簡素化し、翻訳をタイムリーかつ正確に行うことができます。
デジタルミシュランガイドの迅速な更新
Michelin Experiences は、Sitecore Content Hub を使用してレストラン画像の市場投入までの時間を数日から数分に短縮し、俊敏性を大幅に向上させました。ミシュランの従業員も、より効率的でモダンなワークフローに満足しています。画像はSitecoreで自動的にレンダリングされ、デジタル対応になるため、ミシュランのチームは手動で画像を変換する必要がなくなりました。「すべてのITチームプロジェクトと同様に、特に大量のデータの移行を伴う場合、いくつかの課題がありました」とFernandez-Iglesias氏はコメントしています。「しかし、Michelin、Aliznet、Sitecoreのチームが協力してアプローチしたおかげで、今では非常に安定した高性能なソリューションを手に入れることができました」 より効果的な画像管理と翻訳管理により、Michelinは、高い評価を得ているレストランのレビューを新しい国に拡大する際に、グローバルな成長をサポートするために必要なスケーラビリティを手に入れました。