カジノのデジタル化
グランドカジノは、ゲーム、エンターテイメント、ホスピタリティサービスの多様な配列を誇っています。MLCVのデジタルイノベーショングループは、新規訪問者を引き付け、既存の顧客を引き付け、視聴者を拡大するために、カジノのデジタルコミュニケーションの刷新に注力しました。戦略的な更新は、カジノをより効果的に視聴者と結びつけると同時に、内部のオムニチャネルプロセスを強化し、効率を向上させることを目的としていました。主な要件には、Webサイトの速度の向上、コンテンツ品質の向上、顧客データ管理の最適化、魅力的な顧客インセンティブの提供などが含まれていました。
高速で柔軟な設計
Grand Casinoの野心的なデジタル目標を達成するために、MLCVのデジタルイノベーショングループは、Sitecore XM CloudとSitecore Searchを統合して俊敏で効果的なソリューションを作成し、カスタマーエンゲージメントと満足度を向上させる最先端のDXPをロードマップ化しました。MLCVは、外部の導入リソースと協力して、ホテルの予約プロセスを合理化し、カジノのロイヤリティプログラムへのシームレスなアクセスを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、視覚的な魅力とブランド表現を大幅に改善する新しいグランドカジノWebサイトを構築しました。
顧客エクスペリエンスの変革
Grand Casinoは、Sitecoreの導入と顧客体験の向上により、すぐにポジティブな結果とビジネスへの影響を実感しました。ホテルの予約開始は443%増加し、全体の予約は115%増加し、再訪問は22%増加し、放棄された予約は53%減少しました。また、訪問者は、インタラクティブなプレーヤーダッシュボードなどの機能のおかげで、サイトでの滞在時間が83%増加しました。さらに、MLCVのデジタルイノベーショングループは、Sitecoreのテクノロジーが以前のプラットフォームよりも直感的で、高速で、応答性が高いことを発見しました。