異なるソリューションの修復
2024年、POLIMI GSoMは、フィナンシャルタイムズのグローバルMBAランキング2024により、世界のトップ100のビジネススクールにランクされ、ヨーロッパで2番目に優れた技術大学の一部にランクされました。この組織は、その学術的能力をデジタルエクスペリエンスに反映させることに熱心でした。しかし、さまざまなカスタマーサービスにわたる異なるソリューションによって妨げられ、エクスペリエンスの断片化と運用の非効率性につながっていました。学生向けのフロントエンドテクノロジーの中には、管理が複雑で、ユーザーにとって一貫性のないものもありました。データの流れと運用は、内部システムと外部システム間の統合が不十分であったために抑制されていました。同時に、この組織は、Webサイトとeコマース機能を刷新し、デジタルエクスペリエンスのこれらすべての側面を記録的な速さで改善するというプレッシャーにさらされていました。
統一されたエクスペリエンスの提供
POLIMI GSoMは、Sitecoreとそのビジネスソリューションパートナーであるアバナードと協力して、Sitecore OrderCloud、Sitecore Search、Sitecore XM Cloud、Sitecore Personalizeを導入しました。Webサイトのナビゲーションとeコマースの統一されたエクスペリエンスを確立し、インタラクションを合理化して、ユーザーの満足度と運用効率を強化しました。Sitecore DXPは、Microsoft Dynamics 365 顧客関係管理アプリケーションと統合し、データとプロセスを統合し、すべてのタッチポイントで一貫性と精度を確保します。POLIMI GSoM が Sitecore を選んだのは、異種システムを統合し、フロントエンド テクノロジーを合理化し、ユーザーと管理者の両方に統一されたシームレスなエクスペリエンスを提供するための最適なソリューションだったからです。ヘッドレスCMSとNext.jsテクノロジーにより、複雑な変更に対する開発柔軟性が向上し、市場投入までの時間が短縮されました。
わずか6か月でデジタルトランスフォーメーションを実現
Sitecoreは、わずか6か月でPOLIMI GSoMのデジタル環境を変革し、Webサイトを再プラットフォーム化し、顧客体験を再活性化しました。これで、Webページの読み込み時間が300%速くなりました。eコマースと新しい決済システムを新しいウェブサイトに統合することで、販売が自動化され、販売から登録学生までの時間がわずか5分に短縮されました。以前のシステムをSitecore DXPに統合し、信頼できる唯一の情報源を作成することで、Webサイト、eコマース、学生サービスを1つのフロントエンドで管理し、社内業務を最大100%改善できます。さらに、eコマースの導入とコンテンツ作成にSitecoreと顧客関係管理を併用することで、手作業による重複やデータエラーが減り、コンテンツ管理の運用コストを100%以上削減することができました。コンテンツはモジュール型のものになったため、新しいページやサービスをすばやく簡単に作成できます。