顧客体験のギャップを埋める
タイルショップは、人工および天然石のタイルと関連材料および付属品の米国有数の専門小売店舗です。同社は、31州の142店舗で、高品質の製品、高級デザイン、知識豊富なスタッフ、優れたカスタマーサービスを幅広く提供しています。その使命は、人々が家を美しくするのを助けることです。「あなたの家にワクワクすることは驚くべき影響を与えます」と、The Tile ShopのCIOであるChristopher Davisは言います。「私たちはプレミアムな店内顧客体験を提供し、そのエクスペリエンスをオンラインで翻訳しています。」
タイルショップには、40か国から製造または調達された5,000種類のタイルの種類と色があります。通常、人々はタイル製品を見たり触ったりする必要がありますが、完璧なキッチンやバスルームへの旅は、多くの場合、オンラインで始まります。課題は、店舗内エクスペリエンスをWebに拡張し、オムニチャネルマーケティングを可能にし、eコマースビジネスを成長させることでした。Tile Shopには、個別のサイロ化されたビジネスアプリケーションで構成されるレガシー環境があり、マーケティングはWebコンテンツを投稿および更新するために開発リソースに依存する必要がありましたが、これは動きの速い小売スペースでは効果的ではありませんでした。
ヘッドレス、コンポーザブルeコマース
SitecoreのソリューションパートナーであるAltudo社とのコラボレーションと、Sitecore360サービスパッケージによるカスタマイズされたサクセスプランを活用し、The Tile ShopはSitecore XPから、Sitecore XM Cloud、Sitecore OrderCloud、Sitecore Discoverを使用して新開発のヘッドレスCMSコンポーザブルeコマースアーキテクチャに移行しました。分離された新しい Sitecore アーキテクチャは俊敏性に優れており、トランザクション データやマスター データにアクセスするための ERP システムとの統合など、最適なアプリケーションとコンポーネントを使用しています。
Sitecoreにより、同社は拡張可能な堅牢なプレオーダーキャプチャシステムを実装し、大量のトラフィック、柔軟な製品コンテンツ、革新的なマーチャンダイジング戦略をサポートしました。常時接続のアクセス可能なeコマース機能により、セルフサービス機能が向上し、ばらばらの顧客とのやり取りや非効率的な運用プロセスが排除されます。
The Tile Shopは、Sitecoreを基盤として、顧客体験の改善とオムニチャネル機能をさらに展開し、顧客がオンラインで取引を開始し、店舗で完了できるようにすることを計画しています。また、Sitecoreを使用して新しいオーディエンスをターゲットにすることも目指しており、自宅を購入するB2CおよびB2Bの顧客から、ディーラー、ディストリビューター、サードパーティの店舗やショールーム、商業ビル、病院、学校にもリーチします。
市場シェアの拡大
サイトコアは、市場投入までの時間を短縮し、スケーラビリティを向上させるために最新のeコマースプラットフォームを提供し、オムニチャネルの顧客体験を提供することでどこでもeコマースを可能にし、The Tile Shopの市場シェア拡大に貢献しています。
Tile Shopが新しいWebサイトを立ち上げた瞬間、ページの読み込みは14秒から2.7秒へと5倍速くなり、将来的にはさらに50%速くなると予想されています。この改善により、より多くのコンバージョンがもたらされることが期待されます。
マーケターがコンテンツを効果的に制御および管理することで、ビジネスは、新しいタイルの品揃え、顧客ストーリー、タイルの設置やグラウトに関するハウツー記事、Zelligeモザイクなどの最新トレンドの使用方法など、関連する有用な情報とのエンゲージメントを高めることができます。
これらすべてのコンテンツをまとめると、検索の最適化、トラフィック、コンバージョンが向上します。ヘッドレスアーキテクチャは、The Tile Shopが市場の変化と消費者の要求に迅速に適応するのに役立ち、魅力的なエクスペリエンスの迅速な展開と、デジタルと物理的な販売チャネル間のシームレスな統合を可能にします。
サイトコアは、The Tile Shopがさまざまなオーディエンスに合わせてコンテンツを迅速に調整するのに役立ち、サイトコア OrderCloudは、ビジネスが開発リソースを必要とせずにさまざまなオーディエンスエクスペリエンス間をピボットできるようにします。B2B顧客は製品、コスト、数量を望んでいるかもしれませんが、小売消費者はルック アンド フィールのショッピング エクスペリエンスを望んでいる可能性があります。サイトコアを使用することで、The Tile Shopは以前よりも最大50%速くコンテンツとエクスペリエンスを作成できるようになりました。