デジタルエンゲージメントを推進し、困窮している家族により多くのお金を振り向ける
貧困に苦しむ家族とパートナーを組み、彼らが自給自足を達成し、自分の可能性を実現するための経済的支援を提供します。CharityWatchでA+と評価され、Charity Navigator、Candid、GreatNonprofitsで上位にランクされているUnboundは、スポンサーシッププログラムを通じて集めた資金を直接家族に振り向け、教育、住宅改修、または中小企業への投資を支援しています。
従来、Unbound の寄付者とのコミュニケーションは、郵送された手紙、印刷された領収書、電話でのスポンサー体験など、紙に大きく依存していました。スポンサーエンゲージメントを強化し、コストを削減し、より多くの資金を必要としている家族に振り向けるために、Unboundはデジタルアプローチを拡大することを決定しました。また、この組織は、より強力なデジタル機能を構築することで、若い世代のスポンサーを引き付けることも目指しています。
ダイナミックなデジタルコンテンツがスポンサーの体験を変革
2009 年以来、Unbound は Sitecore のソリューションに Web サイトの運営を任せています。2023年、同社はデジタルトランスフォーメーションの一環としてSitecore XPにアップグレードしました。このアップグレードは、ダウンタイムなしでシームレスに完了し、中断のないユーザーエクスペリエンスを確保し、オンライン寄付の継続性を保護しました。
2023年12月、UnboundはSitecore XPを搭載した新機能を導入し、サポーターが「Agents of Change」の提案を探索し、情熱を注いでいるイニシアチブに直接資金を提供できるようにしました。これらの提案は、有意義なコミュニティ変革を生み出す可能性を秘めた小規模な地域プロジェクトを表しています。
Sitecoreを使用して、UnboundはWebサイトのユーザーに合わせた動的コンテンツを配信し、迅速に更新できます。現在、スポンサーのエクスペリエンスの90%がオンラインで行われているため、この機能は非常に重要です。スポンサーは、スポンサーファミリーからのビデオメッセージにアクセスし、エンゲージメントを深める最新情報を定期的に受け取ることができます。このプラットフォームでは、コンテンツもパーソナライズされています。たとえば、教育に関心のあるユーザーには奨学金プログラムに関する情報が表示され、コミュニティ開発に引き寄せられたユーザーには、Agents of Changeプロジェクトの詳細が表示されます。自然災害などの緊急時には、Unboundは困っている人々のために資金を調達するためのキャンペーンを迅速に作成し、開始することができます。
Unboundは、デジタルファーストのアプローチに投資し続けています。2024年には、異議申し立てプロセスにQRコードを導入し、デジタルサインアップを可能にし、Zendeskを搭載したチャットボットをWebサイトに追加しました。また、ウェブサイトへの直接リンクを貼ったSMSキャンペーンも開始し、サポーターができるだけ簡単に寄付できるようにしています。
エンゲージメントの向上が資金調達を後押し
Sitecore上に構築された新しいウェブサイトにより、Unboundは寄付者やスポンサーの共感を呼ぶデジタル体験を提供しています。この組織のウェブサイトは年間100万人の訪問者を迎えており、家族のスポンサーになりたい、Unboundの活動について詳しく知りたい、Agents of Changeの提案に貢献したいなど、各ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。Agents of Changeプログラムは、開始以来、2,200件以上の取り組みに資金を提供してきました。2023年だけでも、52万2,000ドル以上の助成金に支えられ、15カ国で543のコミュニティ改善プロジェクトが完了しました。
Sitecore XPを使用すると、社内の運用も強化されます。このプラットフォームにより、マーケティングチームは開発者に頼ることなく、Webページを独立して更新できます。これにより、ワークフローが合理化され、更新が迅速化され、開発者はより複雑なプロジェクトに集中できます。
Unboundは、デジタルファーストのアプローチによるコスト削減とエンゲージメントの強化を組み合わせることで、新たなオーディエンスにリーチし、資金調達活動を強化し、より多くの困窮している家族を支援することができます。