顧客体験の向上
ユナイテッド航空は、利用可能な座席マイル数で世界最大の航空会社であり、北米で最も包括的なネットワークの1つを持っています。昨年、この航空会社はSitecoreのコンポーザブルテクノロジーを採用し、旅行者の空港エクスペリエンスを変革しました。Sitecoreは現在、1,800のデジタルサイネージを支えており、毎年世界中で3,500万人以上の視聴者にリーチしています。ユナイテッド航空は、乗客のエクスペリエンスを強化するために、コンテンツのオーサリングと配信を合理化し、ゲート情報ディスプレイのさまざまなバリエーションにパーソナライズドサービス機能を拡張したいと考えていました。たとえば、航空会社のグローバルなフットプリントを考えると、多言語サポートは乗客にとって必須のものになりつつありました。課題は、世界中の空港の何千ものデジタルサイネージに可変でパーソナライズされたコンテンツを配信することで、ユナイテッド航空は乗客に最先端の空港ゲートを提供し、オーダーメイドのエンドツーエンドの旅行エクスペリエンスを管理することができました。
信頼できる唯一の情報源
ユナイテッド航空は、Gate of the Future戦略の下、Sitecoreおよびそのビジネスソリューションパートナー Americaneagle.com と提携し、既存のSitecore DXPソリューションを、Vercelを通じて提供されるSitecore XM Cloud、Sitecore CDP、Sitecore Personalizeを組み込んだコンポーザブルヘッドレスCMSクラウド環境に移行しました。ユナイテッド航空は、Sitecoreのエキスパートやリソースを活用してSitecoreへの投資価値を最大限に引き出すサクセスプランであるSitecore360を使用して、導入を加速し、デリバリーを最適化しました。
Sitecore CDPは、複数のソースからのデータを統合して、高度にパーソナライズされ、ターゲットを絞ったカスタマーエクスペリエンスを提供するための単一のビューと信頼できる唯一の情報源を作成します。Sitecore XM Cloudには、Sitecore Pages、ローコード/ノーコードのビジュアルオーサリングツール、ドラッグアンドドロップのWYSIWYGエディターが含まれており、コンテンツ作成者はコンポーネントやその他のUIをすばやく簡単に作成できます。たとえば、Sitecoreは合理化されたコンテンツプレイリストを可能にし、コンテンツ管理の日常的な労力を軽減します。また、Sitecoreは、手荷物取扱者など、他の空港スタッフにリアルタイムの情報を提供する空港デジタルサイネージも強化しています。
お客様からの圧倒的な支持
SitecoreのコンポーザブルDXPで強化されたパーソナライズや多言語サポートなどの改善は、ユナイテッド航空のお客様から大きな支持を得ています。英語を話す旅行者と英語を話さない旅行者の両方がこれらの新機能を高く評価し、便利だと感じ、英語を話さない顧客の82%が旅行エクスペリエンスが容易になったと述べています。これにより、ユナイテッド航空に対する乗客の信頼が高まり、旅行体験の向上と運用の改善がもたらされました。
これは、ユナイテッド航空がSitecoreを基盤としてさらなる改善に向けたデジタルサイネージの広範な変革の始まりに過ぎません。たとえば、コンテンツはよりダイナミックで詳細になり、タイムリーな遅延情報を使用して、旅行のストレスを軽減し、思い出に残る体験を生み出します。ユナイテッド航空は、1年以内に、Sitecoreがユナイテッド航空のハブ空港や世界中の他の空港で最大4,000のデジタルサイネージをサポートすると予想しており、多言語サポートやユナイテッド航空のフライトや旅行コンテンツを一般的な標識に表示するなどの機能強化も行っています。