急速に変化する俊敏性への期待
COVID-19のパンデミックは、あらゆるタイプのビジネスにとって、より器用な手先の器用さが必要であることをすぐに明らかにしました。スピード、安全性、およびtimley情報へのアクセスに対する前例のない要求は、特に病院や診療所などのリスクの高い環境で必須になりました。パンデミックへの不安が依然として高く、近隣の州で症例が増加している中、UnitingCareは、コロナウイルス症例の潜在的な第2波に迅速かつ効率的に対応できることをクイーンズランド州保健局に示す義務がありました。
接触者追跡とは、感染者が誰から感染したかを特定し、感染中に誰と接触したかを特定することで、感染症が地域社会でどのように広がっているかを理解するために使用されるプロセスであり、ウイルスの拡散を最小限に抑えるための重要な要素です。クイーンズランド州各地の医療チームにサービスを提供しているこの慈善団体は、より優れたCOVID接触者追跡システムを必要としていました。
より優れた保護のためのスピードと拡張性
COVID-19の接触者追跡に関する政府の義務を果たす責任を負っているUnitingCareは、クイーンズランド州で第2波が発生した場合に迅速かつ効率的に対応する能力を向上させる必要があると考えました。そのために、UnitingCareは、医療施設全体で1時間あたり2,000件以上のチェックインを確実に処理し、クイーンズランド州保健局に正確なレポートを迅速に作成するために、手作業の紙ベースのトレース手順をデジタル化する必要がありました。
SitecoreとソリューションパートナーのTriggerfishは、Microsoft Azure上にSitecoreのセルフマネージドPaaSクラウドデプロイメントを提供しました。UnitingCareのCOVID管理チームは、各拠点で手書きの手書きのプロセスをトレースアプリケーションに置き換える責任を負っていました。
Triggerfishは、ユーザーエクスペリエンスを観察するために何度もオンサイト訪問を行い、人口全体でプラットフォームのユーザビリティを向上させるための変更を実施しました。これには、再訪問認証のためのTwilioの統合と、デバイスを持たない顧客のサポートを含むさまざまなデバイスのサポートが含まれていました。
独自のプラットフォームでデータにアクセスできるということは、感染の可能性のある接触者を特定できることを意味します。これは、クイーンズランド州保健局からの追跡通知リクエストから30分以内に行うことができます。また、プライバシーとセキュリティの要件を満たすために、すべてのデータはオーストラリアに保存され、転送中と保存中の両方で暗号化されます。
変革されたワークフローにより、将来に備えたソリューションを実現
Sitecoreのソリューションは、UnitingCareが必要なときに迅速かつ大規模に行動できるようにすることで、UnitingCareを際立たせています。UnitingCareの既存のインフラストラクチャ上にアプリケーションを構築することにより、慈善団体は現在150か所の人々をスクリーニングしており、顧客体験に影響を与えることなく、必要に応じてさらに500に拡張することができます。
このソリューションにより、35,000件以上のチェックイン、25,000人以上のユニーク個人が追跡され、データリクエスト通知が30分以内に完了しました。