顧客との新たな関わり方の開発
世界中の顧客が、ビジネスをしたい場所でブランドが彼らと出会うことを期待している今、VELUXは、顧客と対話する新しい方法を積極的に開発し、パーソナライズされた視覚的で機能豊富なエクスペリエンスを提供し、ジャーニーの一貫性とシームレスを確保したいと考えています。統合されたプラットフォームにより、年間1,500万人の訪問者のユーザーエクスペリエンスが向上し、Webサイト管理が簡素化され、マーケティングチームとコミュニケーションチームが新しいコンテンツと更新をより迅速に開始できるようになることを認識したVELUXは、以前はバラバラだったコンテンツとデジタルアセット管理システムを統合することを決定しました。
190の消費者、ディーラー、イントラネットサイトのためのコンポーザブル基盤
VELUXはアバナード/アクセンチュアと提携し、Sitecore Content Hub デジタル資産管理を含むSitecore搭載のヘッドレスCMSコンポーザブルソリューションにアップグレードし、Sitecore Connectorを使用してSitecore Experience Manager (XM)にすぐに統合できるようになりました。この統合デジタルプラットフォームは、38カ国の190以上のウェブサイトと、イントラネットやディーラーサイトを含む27のプロダクションユニットをサポートしています。
この新しいソリューションは、同社のPIMシステムとシームレスに統合して、製品情報の整合性を確保するだけでなく、ビデオストリーミングプラットフォーム、ソリューションパートナー接続用のSalesforce Experience Cloud、エンタープライズリソースプランニングと顧客関係管理用のSAP、PayPalおよびクレジットカードプロバイダー向けの支払いシステムなどの他のアプリケーションも統合します。
「私たちは、今日のマーケティングに不可欠なリッチメディアコンテンツを含む、140,000以上のデジタルアセットをSitecore Content Hub デジタル資産管理に移行しました」と、VELXのデジタル資産管理およびPIMのITチームシステムオーナーであるSimge Kaya氏は述べています。「Sitecoreをオムニチャネル配信の単一カタログとして活用することで、コンテンツマーケターはこれらのアセットをすぐに利用でき、複数のチャネルでの管理と配信をより迅速かつ容易に行うことができます」
VELUXは、顧客向けサイトを更新するだけでなく、ディーラーや設置業者が製品を簡単に表示してアクセスできるように、Sitecore上にB2Bプラットフォームと、各地域の市場価格を自動的に管理するカスタマイズされたイントラネットサイトを作成しました。
顧客体験の向上と市場投入までの時間の短縮
Sitecoreを活用したコンポーザブルアプローチに移行することで、VELUXはカスタマーエンゲージメントを変革しました。新しい Web サイト機能には、互換性のあるモデル、アクセサリ、仕様を備えた製品を紹介する機能、一元化された価格更新、地図の統合、位置情報の精度の向上などがあります。Sitecore Formsを活用して、VELUXはサイトを通じて年間約70,000件のオンラインアフターセールスリクエストを管理しています。
Sitecoreは、デジタルアセット、製品カタログ、40種類の再利用可能なWebサイトテンプレートの信頼できる唯一の情報源を可能にすることで、マーケターや販売員がWebサイトをカスタマイズし、ローカルキャンペーンやニュースを生成することも容易になり、更新に必要な労力が50%削減されました。自動化されたWeb編集プロセスと、自動レンディションやインテリジェントメディアコンポーネントなどのサイトパフォーマンスの向上も、VELUXの効率を約30%向上させるのに役立っています。同社はまた、プラットフォームのパフォーマンスの向上にリードする働き方を改善しました。
「私たちは現在、一貫性のあるコスト効率の高いコンテンツ管理プラットフォームを手に入れました。これにより、変化する市場状況に迅速に対応し、新しい機能をより迅速に立ち上げることができます」と、VELUXのWebデジタルデリバリー担当シニアマネージャーであるEwa Ivarsson Heunicke氏は述べています。