挑戦
オンデマンド保険に対する顧客の期待に応える
- 一貫性のない品質と顧客体験
- 新しい製品やサービスの市場投入までの時間が長い
- 予算と従業員スキルの制約
- レガシーアーキテクチャが国際的な拡大を妨げていた
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 9)
- Sitecoreエクスペリエンスアクセラレーター(SXA)
- 統合：
- JSS/ヘッドレス
- Salesforce マーケティングクラウド
- パルドー
- マイクロソフトダイナミクス
- マイクロソフト Azure (PaaS)
結果
ブランドアセットによるユニークでパーソナライズされたデジタル体験
- マルチテナント、マルチサイトプラットフォームにより、ローカライゼーションの自由度で多国籍企業をサポート
- 革新的な製品と強化されたカスタマーケアによる顧客体験の向上
- より俊敏で応答性の高い組織
- 規模の経済とベストプラクティスの共有により、全体的なコストを削減
- 事前承認済みのソリューションとワークフローによる市場投入までの時間を短縮
顧客体験とデジタル機能のワンストップショップ
Zurich Insuranceのグローバルなサービススイートは、アナリティクス、ユーザー中心の設計、ペルソナとジャーニーのマッピング、アセットの再利用によるスケーラビリティ、ユーザーフィードバックに基づく継続的な改善など、変革の柱に基づいています。