CDPのビジネス導入事例の構築

CDP(顧客データプラットフォーム)は、マーテックの最も強力なツールの1つです。データを処理するダイナモであり、真に共鳴する顧客体験を構築する責任を負っています。CDPは、複数のデータセットを統合し、単一の顧客ビューを作成することで、高度にパーソナライズされたデジタルインタラクションを形成し、適切な人物に、適切なデバイスで、正確に適切なタイミングで配信します。

では、技術的に言えば、CDPとは何でしょうか?

CDPインスティテュートCDP を次のように定義します。
「永続的で統一感のあるパッケージソフト」顧客データベース 他のシステムからアクセス可能です。」

この定義を詳しく考えると、「パッケージソフトウェア」とは、組織が内部で管理しているソフトウェアを指します。通常、CDPソフトウェアはその運用効率のおかげで、ITチーム部門からのサポートをほとんど必要としないため、マーケティングチームはパーソナライズされたマーケティングキャンペーンやその他のイニシアチブを迅速かつ簡単に計画および実行できます。

The CDP’s “persistent, unified 顧客データベース” provides a 360-degree view of each customer by gathering data from multiple systems, linking contact information related to the same customer, and storing the information so that customer behavior can be tracked over time. As a result, individual customer profiles are always up to date.

CDPに保存されたデータが「他のシステムからアクセス可能」であるという事実は、部門間でより緊密な連携が可能になることを意味します。CDPに保存されたデータは、他のシステムで分析や顧客とのやり取りの管理に使用できます。

組織内の上級管理職から賛同を得る最も簡単な方法の 1 つは、CDP プロバイダーが簡単に解決できる問題 (またはさまざまな問題) を特定することです。以下は、最も一般的なCDPの使用例の一部です。

• 組織によって収集されたデータのうち、現在サイロ化され、十分に活用されていないデータを接続する必要があります
• 顧客とそのジャーニーを360度理解する必要があります
• あなたの組織は、ウェブサイトやデジタルチャネルで、より直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えています
• 広告費を削減し、ターゲットを絞ったマルチチャネル/オムニチャネルキャンペーンを作成する必要があります
• オンラインとオフラインのファーストパーティデータなどを組み合わせる必要があります
• あなたの組織は、一般データ保護規則とCCPAに準拠したデータ管理プロセスの将来性を確保したいと考えています
• 商品のクロスセルとアップセルをしたい
• 消費者とデータのプライバシーに関する規制を満たしたい

CDPが必要な理由がわかったら、次のステップでは、導入事例を構築するための次のステップとして、自動化ツールや顧客関係管理など、CDPを組織の既存のマーケティングテクノロジースタックとどのように統合するかに焦点を当てる必要があります。

優れた顧客体験を生み出すためには、組織のマーケティングテクノロジースタックは、最も正確で最新の顧客データのみを収集して解釈する強固な基盤の上に構築する必要があります。幸いなことに、今日のCDPは、既存のマーテックアプリケーションにシームレスに接続できるように設計されています。

CDPは、マーケティングテクノロジースタックの「鼓動する心臓部」と考えてください。中央に位置するこの一元化されたハブは、複数のオンラインおよびオフラインのデータソースからデータを収集、セグメント化、識別し、このデータを統合して、顧客の単一の360度ビューを作成します。最新のCDPは、データの取り込みと管理だけでなく、リアルタイムのデータ駆動型の意思決定、最適化、パーソナライズ機能も採用しているため、割引、プッシュ通知、またはその他の関連するコンテンツを、適切なデバイスで適切なタイミングで直感的な方法で顧客に配信できます。

適切なCDPに関連するコスト削減は、最大のセールスポイントの1つです。マルチタスクの大手企業であるCDPは、さまざまなチームで重要なコスト削減を推進しています。営業チームとデジタルマーケティングチームは、インサイトにアクセスし、さまざまなタッチポイントでのカスタマージャーニーを自動化し、高度な顧客セグメントを使用して広告費を最小限に抑えることができ、プロダクトマネージャーと顧客体験チームは、顧客からのフィードバックを調査し、カスタマーエンゲージメントを判断し、潜在的な改善点を特定することができます。

さらに、複数のチームと利害関係者が同じツールとデータセットを使用することで、CDPはデータのサイロ化を排除し、チームが部門間で顧客データに正確かつ効果的にアクセスして活用できるようになります。これにより、複数のベンダーのトレーニングと管理に関連する時間とコストが節約されるだけでなく、エラーの可能性も減少し、最終的には顧客を組織の中心に据えることができます。これは、マーケターにとって最終ビジネス目標です。

顧客の行動に基づく収益成長戦略は、ROI(投資対効果)を最大化し、長期的な顧客のロイヤリティと維持につながる可能性がはるかに高くなります。実際、Salesforceによるとつなげる顧客の状態レポートによると、消費者の70%が、企業が自分の個人的なニーズを理解していることがロイヤルティに影響を与えていると回答しています。

CDPを導入することで、組織は、他の方法では検出されなかったり、十分に活用されていなかったりする可能性のある顧客の行動によって明らかになる傾向に簡単に対応できます。

ジャーニーの一般的な離脱ポイントを特定することで、組織は戦略を調整して、より多く消費する、より頻繁に消費する、または補助製品を購入する可能性が高い顧客をターゲットにすることで、解約を減らし、収益と生涯価値を高めることができます。

マーケティングからセールス、eコマースまで、CDPの優れた点は、組織全体のチームがCDPを活用したアナリティクスおよびレポートツールを使用して、活動が全体的な収益に与える影響に関する重要な指標とインサイトを収集し、独自の顧客関係を構築できることです。

ザSitecore CDP

ザSitecore CDP は、CDPのコアデータ管理機能とインテリジェントなディシジョニング、予測型アナリティクス、テスト、オーケストレーション機能を組み合わせた高度な顧客データプラットフォームであり、有意義なメッセージングとパーソナライズされたエクスペリエンスで顧客を驚かせ、喜ばせることができます。

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