Eコマースプラットフォームバイヤーズガイド(2023)

少し前までは、eコマース プラットフォームとは、単にオンラインで取引を処理できることを意味していました。 しかし、もはやそうではありません。

2026年までに、小売購入の24%はオンラインで行われることが期待されていますが、どうすれば競争に勝ち抜くことができるのでしょうか?

Today’s solutions need to offer exactly what the customers expect from your eコマース business: contextualized user experiences.

統合されたeコマースエクスペリエンスを提供するということは、販売取引のかなり前から、顧客の獲得から始めることを意味します。それは、アフターサービス、継続的なエンゲージメント、そして最終的にはリピート購入と、購入フェーズを超えて続きます。

完全なeコマースプラットフォームには、コンテンツ管理システム、在庫管理、顧客データ追跡、分析など、洗練されたツールと機能が満載です。これは、顧客が財布を開く前、開封中、開封後に関連するデジタル体験を提供するための必需品です。

適切なeコマースプラットフォームを選択する前に、まず完全なeコマースプラットフォームに含まれるさまざまな機能をすべて知っておく必要があります。詳細に入り込み、eコマースプラットフォームが提供すべきすべての重要なeコマース機能を発見しましょう。

カスタマイズ

どの企業もユニークです。したがって、特定のWebデザイン要件を満たすように適応し、ビジネスに適したオンラインストアフロントのテーマやテンプレートを構築できるeコマースプラットフォームが必要です。

ユーザー登録と認証

ユーザーがアカウントを作成し、ログインし、個人情報を管理できるようにします。この機能は、注文の追跡、設定の管理、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供に不可欠です。

顧客獲得

誰も見つけられないのに、素晴らしいeコマースサイトを持つことの利点は何ですか?デジタルマーケティングと広告のエコシステムを組み込んだり、統合したりするソリューションは、潜在的な顧客をターゲットにしてサイトに引き付けるのに役立ちます。

コンテンツ管理

eコマースプラットフォームのコンテンツ管理コンポーネントは重要であり、訪問者が特定のマーチャンダイジングや製品情報を確実に確認できるようにし、購入の旅をガイドします。

一例として、レコメンデーションツールは、同様の購入者の行動に基づいて補完的な製品を提案することができますが、それはパーソナライズの氷山の一角にすぎません。コンテンツ管理システムが洗練されればされるほど、顧客についてすでに知られているデータに基づいて提供されるパーソナライズ機能が増えます。

ショッピングカート

顧客がショッピングカートに商品を入れた途端にバラバラのエクスペリエンスを提供する場合でも、途中で放棄しても驚かないでください。購入の集計、カートへのアイテムの編集、削除、追加、プロモーションコードの適用、支払いオプションの選択を可能にする、迅速、簡単、機能的なチェックアウトプロセスを提供することで、オンラインストアのエクスペリエンスを充実させます。

そして、それはそれらだけではありません - これは、将来のマーケティング活動に活用できる各買い物客の特定の人口統計学的情報を収集するための最良の瞬間でもあります。

顧客管理

前述したように、顧客との関係構築の機会は、顧客が購入を完了したからといって終わるわけではありません。先ほどのデータ収集の側面を覚えていますか?これは、そのすべての情報を活用し、それを使用して将来、よりパーソナライズされたインタラクションを作成するチャンスです。また、ヘッドレスCMSのAPIファーストのeコマースプラットフォームにより、eコマースビジネスを強化することができます。

マーケティングオートメーションとメールマーケティング

堅実なeコマースプラットフォームには、メールマーケティング機能が含まれます。このツールは、自動化されたプロセス管理とレポート作成を提供して、反復的なタスクに必要な人間の入力レベルを減らすだけでなく、オプトインとオプトアウトの機能を含める必要があります。

また、小売業者は、オプトインした顧客に、新しいオファーや、ブランドでの以前の経験に基づいて興味を持つ可能性のある製品やサービスに関する情報を簡単に通知できるようになります。

より高度なソリューションは、eコマースプラットフォームのパーソナライズ機能と連携して、購入履歴を含む特定の顧客のニーズや好みに合わせてコミュニケーションが調整されるようにします。

安全な支払い処理

安全な支払いゲートウェイとの統合は、オンライン取引を処理するために重要です。クレジットカード/デビットカード、デジタルウォレット、PayPalなど、さまざまな支払いオプションを提供し、顧客の支払い情報が暗号化され、保護されるようにします。

モバイルの応答性

モバイルデバイス向けにプラットフォームを最適化し、スマートフォンやタブレットからサイトにアクセスするユーザーがシームレスに閲覧および購入できるようにします。レスポンシブデザインとモバイル特定の機能は、モバイルトラフィックのキャプチャに不可欠です。

カスタマーサポートとコミュニケーション

顧客がサポートに連絡するためのチャネル (ライブ チャット、メール、電話など) を提供します。タイムリーな対応と効果的なカスタマーサービスは、店舗でのエクスペリエンスと同様に、問題を解決し、質問に答え、顧客満足度を強化するために不可欠です。

分析とレポーティング

アナリティクスツールを統合して、売上、コンバージョン率、顧客行動、マーケティングキャンペーンなどの主要なパフォーマンス指標を履歴化します。このデータは、意思決定に情報を提供し、改善の機会を特定するのに役立ち、eコマース戦略を最適化するのに役立ちます。

SEOとマーケティング機能

カスタマイズ可能なURL、メタタグ、サイトマップなどのSEO最適化(SEO)機能を実装して、検索エンジンの結果でのプラットフォームの表示を改善します。さらに、割引、クーポン、ニュースレター、ソーシャルメディアの統合などのマーケティング機能を組み込んで、製品を宣伝し、顧客と関わります。

安全

SaaSプラットフォームを含む各eコマースソフトウェアパッケージは、堅牢なセキュリティを提供する必要があります。これには、SSL証明書の実装や支払いゲートウェイの暗号化が含まれます。

eコマースプラットフォームプロバイダーに関しては、オプションに事欠きません。ビジネス目標を達成するためにどれが最適かをどのように知ることができますか?複数の専門サプライヤーを使用して独自のソリューションを構築するのが良いですか、それとも単一のサプライヤーからの合理化された一連のアプリケーションを使用する方が良いですか?これらの重要な質問に対する回答は、次の決定に役立つ場合があります。

• 顧客体験管理はどのくらい重要ですか?
• パーソナライズは優先事項ですか?
• ソリューションはすべてのプラットフォームで適切に見えますか?
• クラウドにデプロイしますか、それともオンプレミスにデプロイしますか?
• システムは安全で、規制に準拠していますか?

物事はどこに向かっていますか?近い将来に上昇するであろう最新のeコマースのトレンドについて話し合いましょう。

1. 音声検索がリードします
2. モバイルeコマースは成長を再開します
3. パーソナライズされたショッピング体験がリピート購入者を育成
4. AIは、顧客の買い物行動に関するデータを収集するのに役立ちます
5. ライブストリームショッピングが爆発的に増加しようとしています
6. カンバセーショナルマーケティングが台頭
7. 強化された手頃な価格のグローバル配送オプションに対する需要が高まっています
8. 企業は、忠実な顧客を引き付けるためにサブスクリプションモデルを採用しています
9. ソーシャルeコマースはショッピングに革命を起こす
10. より多くの支払いオプションに対する顧客の要求は高まっています
11. チャットボットは仮想パーソナルアシスタントになりつつあります
12. ヘッドレスでAPI主導のeコマースにより、継続的なイノベーションが可能に

eコマースソリューションを選択する際には、取引前、取引中、取引後に優れた顧客体験をどのように提供するかを考えてください。

この記事で説明した機能に加えて、これらの主要な機能を提供するものを選択する必要があります。

• 顧客エンゲージメント
• カタログ、在庫、注文管理
• 価格設定とプロモーション管理
• マルチサイトおよびマルチブランド機能
• クラウドベースのサービス

Sitecore これらすべての機能とそれ以上の機能を提供します。リアルタイムで正確なパーソナライズを可能にし、コンテンツ、eコマース、顧客インサイトをあらゆるチャネルでシームレスに統合します。