Os dados estão em toda parte. Cada clique, deslize e interação cria-o e move-se através de inúmeros sistemas e equipas. Ele alimenta um número notável de insights e interações, por isso não é surpreendente que os clientes percebam quando ele não está conectado. Pedir-lhes que repitam informações cria atrito, diminui as vendas e impulsiona a satisfação do cliente e as pontuações líquidas do promotor (NPS) diretamente para o terreno.
Não temos falta de dados de experiência. Só precisamos melhorar em transformá-lo em insights acionáveis.
Para conquistar e manter clientes, os profissionais de marketing precisam colocar seus dados para trabalhar. Isso significa oferecer experiências perfeitas e hiperpersonalizadas, alimentadas por uma visão unificada do cliente acessível a todas as equipes e sistemas que precisam dela.
Mas a ótima experiência do cliente não se limita ao digital. Toda equipe voltada para o cliente precisa ter acesso aos mesmos dados ricos para oferecer um serviço consistentemente excelente e aumentar a fidelidade e retenção do cliente. É aí que a smart gestão de dados entra.
Um Customer Data Platform (CDP) torna isso possível. Ele conecta os pontos em todos os canais, tanto on-line quanto pessoalmente, para que você possa oferecer verdadeiras experiências de usuário omnichannel. Embora a maioria das empresas ainda esteja se recuperando, aquelas que acertam ganham uma vantagem competitiva séria.
A lacuna de dados e a necessidade de uma visão única do cliente
Ninguém gosta de se repetir. Se você estiver usando um cartão de fidelidade, espera que seus descontos sejam aplicados. Se você está com um prestador de cuidados de saúde ou financeiro, você espera um serviço que reflita seu histórico e necessidades. Você não deve ter que começar do zero todas as vezes.
Mas as lacunas de dados ainda são comuns, especialmente entre as experiências de comércio eletrônico digital e na loja. A equipe da loja geralmente depende de terminais ou telefones para acessar as informações do cliente, mas isso só funciona se os dados de interação com o cliente forem em tempo real e fáceis de usar.
O seu Customer Data Platform (CDP) precisa fornecer uma visão única e atualizada do cliente para cada ponto de contato. Isso significa um perfil por cliente, não registros fragmentados. Ele também precisa ser intuitivo para as equipes da linha de frente, com o acesso certo construído.
Quando as equipes de vendas e serviços têm o panorama completo, elas podem antecipar as necessidades, incorporar o feedback do cliente, reduzir a rotatividade e construir relacionamentos mais fortes onde quer que o cliente apareça.
Uma vez que essa base esteja estabelecida, o próximo passo é colocar camadas em personalização, automação, recomendações e tomada de decisões para impulsionar a experiência digital que realmente entrega.
Vá além do tradicional
A personalização tradicional preparou o terreno, mas é hora de levar as coisas mais longe.
O futuro passa por permitir que os clientes moldem a sua própria jornada.
É aqui que "Decisão' entra - idealmente, você quer dar às pessoas o poder de guiar sua experiência apenas fazendo escolhas. Cada clique no site, toque em dispositivos móveis ou preferências de mídia social alimenta seu CDP, ajudando a personalizar o conteúdo em tempo real.
Sitecore é CDP junta tudo. Ele unifica os dados dos clientes de várias fontes e integra-se perfeitamente com ferramentas de personalização, usando painéis compreensíveis para quebrar silos e melhorar as experiências dos funcionários. Quer esteja a utilizar Sitecore Personalize ou a ligar-se a outras plataformas, pode ativar as suas fontes de dados para proporcionar experiências que verdadeiramente se conectam.
Dados primários avançados permitem que você ofereça a próxima melhor experiência, seja uma oferta personalizada, uma notificação por push ou conteúdo personalizado, com base no comportamento real em todos os canais.
Uma verdadeira experiência omnicanal para o cliente, online e offline
Experiências omnichannel consistentes e envolventes são uma necessidade competitiva. O coração das suas iniciativas orientadas por dados e da abordagem moderna à gestão da experiência é o seu Customer Data Platform (CDP).
Um CDP lhe dá o poder de unificar os dados do cliente em todos os canais, criando uma visão única e confiável de cada indivíduo e sua jornada do cliente. Mas a verdadeira magia acontece quando essas métricas são ativadas por meio de uma estratégia inteligente.
Para realmente causar impacto, sua CDP deve:
Forneça uma visão única do cliente que seja precisa, compreensível, atualizada e acessível em todas as equipes.
Habilite decisões em tempo real, para que os profissionais de marketing possam personalizar mensagens e experiências com base no comportamento ao vivo do cliente.
Capacite todos os pontos de contato, do digital à loja, com os conjuntos de dados necessários para personalizar as interações e construir relacionamentos mais fortes.
Quando usado estrategicamente, um CDP se torna um mecanismo de crescimento e taxa de conversão. Ele ajuda as equipes de marketing a se moverem mais rapidamente, otimizarem de forma mais inteligente e se conectarem mais profundamente com os clientes. Ele também alinha as equipes de marketing, vendas e serviços em torno de uma compreensão compartilhada do cliente, impulsionando a eficiência e o impacto em toda a empresa.