A sua evolução digital: Os 7 principais desafios do marketing digital e como resolvê-los
7 Leitura do minuto
O sonho da transformação digital
Dos US$ 1,3 trilhão anuais gastos na transformação digital antes da pandemia, US$ 900 bilhões foram desperdiçados.
O que levanta a questão: as organizações ainda devem estar perseguindo o sonho da transformação digital?
Evolução Digital
A integração de novos sistemas abrangentes e em grande escala nunca seria simples.
E embora a tecnologia possa ajudar a resolver muitos dos seus problemas, entendemos que tentar resolver tudo de uma vez pode parecer uma tarefa impossível.
Quando você pensa em atualizar sua pilha de tecnologia, é útil pensar no processo como uma evolução em vez de uma transformação. A tecnologia não é um investimento único - é uma série de passos iterativos para melhorar.
Estes são os 7 principais desafios que ouvimos frequentemente dos profissionais de marketing, juntamente com as nossas recomendações e orientações para ajudá-lo a resolvê-los.
#1 Competição intensa pela atenção e envolvimento do público
A concorrência é feroz e o seu público é inconstante. À medida que a concorrência aumenta, aumenta também o esforço necessário para se destacar da multidão e alcançar o seu cliente ideal
O que pode fazer
Enfatize a experimentação
Testar, testar e testar novamente. Não há problema em experimentar as coisas. Tudo bem que eles falhem. Quanto mais aprender e mais dados recolher, melhor informado poderá estar sobre o seu público-alvo.
Mude uma coisa de cada vez, teste A / B, e observe para ver o que acontece. Você ficaria surpreso com a rapidez com que pode obter informações importantes.
Crie uma experiência de cliente útil, conveniente e pessoal
As expectativas dos clientes dispararam nos últimos anos. E, embora a curadoria da melhor experiência do cliente exija tempo e esforço, compensa em poucas palavras.
A investigação mostra que 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra de uma marca que oferece experiências personalizadas.
Os dados do cliente são a chave para entender o que seu público quer. Olhe para ver onde eles estão caindo em sua jornada, leia as avaliações (especialmente as ruins) e avalie honestamente o que seus concorrentes estão oferecendo que você não está. Esses insights e métricas sobre os problemas que seus clientes estão realmente tentando resolver podem ajudá-lo a fazer ajustes centrados no cliente em seu modelo de negócios e roteiro que criam uma experiência melhor em geral.
Como Sitecore pode ajudar
Sitecore Personalize pode ajudá-lo a executar testes A/B e ajustar incrementalmente a experiência do cliente com base nas ações dos seus visitantes. Também pode ajudá-lo a personalizar entre canais e páginas, garantindo que está a oferecer o melhor conteúdo aos seus visitantes em cada momento da sua viagem.
#2 Criação de relevância para públicos-alvo
Criar conteúdo relevante é a melhor maneira de se conectar com seus clientes. Quando você puder demonstrar uma compreensão de quem eles são, quais problemas eles estão enfrentando e o que eles querem, eles começarão a acreditar que você tem a solução.
Como suas equipes sabem, a criação de conteúdo é demorada e consome muitos recursos. É essencial conhecer o seu público para criar conteúdo que ressoe com ele.
O que pode fazer
Identifique as perguntas reais que seu público está fazendo
Não faça suposições sobre o que seu público precisa. E não confie em feedback e dados que foram recolhidos há três anos. Invista em pesquisas de mercado, colete dados de voz dos clientes e leia o feedback dos clientes – especialmente as avaliações que não dão 5 estrelas!
Otimize o conteúdo existente para SEO
Se você tem conteúdo existente que você acha que atende às necessidades do seu público-alvo, mas não está executando, ele pode precisar apenas de alguns ajustes de SEO. Isso melhorará sua visibilidade e direcionará o tráfego de entrada para seu site.
Otimizar o conteúdo existente também é muito mais econômico do que criar algo do zero, economizando tempo e recursos.
Foco em UX
Ninguém decide fazer uma compra sem fazer a sua pesquisa primeiro, e é aqui que entra o seu conteúdo relevante. Ao se concentrar na UX, você pode personalizar seu design para ajudar a guiar seu cliente pela jornada certa para ele.
Quando essa viagem for suave, perfeita e agradável, eles vão querer continuar voltando.
Como Sitecore pode ajudar
Certificar-se de que a nossa UX e a sua experiência do cliente (CX) estão alinhadas é essencial; eliminar padrões escuros e evitar a sobrecarga de escolha são tão essenciais quanto manter o controle das preferências e interações anteriores de seus visitantes. Como descrevemos em nosso Guia UX4CX, melhorar o design e a experiência do usuário através de microinterações e microconversões estratégicas pode beneficiar a sua evolução digital.
#3 Manter a consistência da marca e das mensagens em todos os canais
A consistência da marca e das mensagens leva ao reconhecimento, ao aumento das vendas e à fidelização do cliente.
Manter a consistência entre os canais deve-se, em grande parte, ao mau gerenciamento de conteúdo.
O que pode fazer
Crie diretrizes de marca definidas e fáceis de seguir
Comece com o básico. Se você sabe que há conteúdo sendo divulgado que não atinge a marca, é hora de revisar.
Identifique onde as mensagens da marca estão se tornando confusas. Todos que precisam têm acesso às diretrizes da marca? As pessoas estão a lê-los? Estão a ser mal interpretados?
Se a resposta a qualquer uma destas perguntas for "não", então é aqui que o seu foco deve estar.
Facilite a comunicação e a colaboração entre equipes
Produzir conteúdo pode ser complicado. O número de pessoas envolvidas pode ser significativo e, muitas vezes, há várias etapas para criar, finalizar, aprovar e publicar conteúdo. Quando esse processo é ineficiente, pode ser demorado e árduo, impactando tanto a qualidade quanto a quantidade de conteúdo.
Certifique-se de que todos estão usando as mesmas ferramentas, como painéis compartilhados, calendários e uma plataforma de gerenciamento de conteúdo. Isso dará aos membros da equipe a capacidade de revisar, anotar e aprovar conteúdo em tempo real e otimizar o fluxo de trabalho.
Ter uma única fonte de verdade
Quando o conteúdo é criado usando sistemas em silos, as coisas se complicam. Várias imagens, cópias, ícones e logotipos acabam espalhados por vários locais. Isso faz com que os fluxos de trabalho e o controle de versão fiquem confusos – especialmente quando equipes externas estão envolvidas.
A maneira mais eficaz de gerenciar a consistência da marca e da mensagem é centralizando todo o conteúdo em uma única plataforma – uma única fonte de verdade. Isso minimiza erros, trabalho duplicado e o risco de usar ativos desatualizados.
Como Sitecore pode ajudar
Centralizar seus ativos com um sistema automatizado de gerenciamento de ativos digitais é fundamental para a evolução digital. BARRAGEM Content Hub Fornece um repositório único para ativos digitais configurados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Content Hub Operations permite a colaboração entre equipas, fluxos de trabalho simplificados e uma gestão eficaz de recursos e tempo em todo o seu ecossistema de conteúdos, facilitando a comunicação e a colaboração que são essenciais para a evolução digital.
#4 Distribuição eficiente de conteúdo para o público certo
Já o dissemos antes, e voltaremos a dizê-lo: o conteúdo é a experiência do cliente. Obter o conteúdo certo, na frente das pessoas certas, no momento certo é crucial para fazer com que os clientes deem o próximo passo.
Infelizmente, distribuir o conteúdo certo para a pessoa certa não é tão simples quanto simplesmente pressionar "publicar". Especialmente quando você segmenta públicos específicos com conteúdo personalizado.
O que pode fazer
Connect as suas plataformas para uma partilha de conteúdos sem descontinuidades
Mais uma vez, sistemas desconectados não são seus amigos. Quando há qualquer número de locais em que o conteúdo pode ser salvo, como você pode ter certeza de que sabe qual conteúdo está disponível? Isso pode levar à perda de tempo ou à criação de conteúdo duplicado.
Quando todos os ativos estão centralizados em um único local, como um Digital Asset Management (DAM) solução, eles são muito mais fáceis de encontrar e usar. Ele pode ajudá-lo a simplificar fluxos de trabalho, ganhar eficiência e gerenciar a quantidade cada vez maior de conteúdo que sua marca produz.
Personalização
Para colocar o conteúdo na frente dos públicos certos, você precisa aproveitar os dados. Você precisa entender seus clientes e quais são suas necessidades exclusivas. O público espera que as empresas com as quais interagem os lembrem e reconheçam, compreendam as suas necessidades atuais e antecipem quais poderão ser essas necessidades no futuro. O conteúdo personalizado é um sinal imperdível de que eles são ouvidos, vistos e compreendidos.
Personalização eficaz significa ir além do que algoritmos específicos podem dizer e incorporar dados em tempo real em seus ecossistemas de personalização. Os dados em tempo real podem permitir que você tome decisões eficazes mais rapidamente e melhore a experiência do cliente com conteúdo relevante.
Como Sitecore pode ajudar
O conteúdo é o motor que impulsiona a personalização. BARRAGEM Content Hub usa AI para tornar mais fácil para sua equipe encontrar e usar ativos, reduzindo o risco de duplicação e aumentando a economia de tempo entre as equipes, enquanto Sitecore Personalize Utiliza dados em tempo real para responder às necessidades dos clientes no momento, em cada momento.
#5 Recursos insuficientes ou sobrecarregados
Quando o marketing é feito de forma eficaz, ele pode ajudar a impulsionar o crescimento, aumentar a participação no mercado e fidelizar o cliente. Quando você tem uma equipe pequena que está esticada, a produção sofre, os prazos são perdidos e sua equipe pode se esgotar.
O que pode fazer
Concentre-se no valor para o cliente e nos resultados do negócio, não na produção
Qualidade sobre quantidade. Trabalhe com sua equipe para identificar os principais objetivos de negócios e, em seguida, priorize-os. Você não pode fazer tudo e agradar a todos, mas você pode se surpreender com o que você pode alcançar com menos.
Simplifique fluxos de trabalho e processos
Quanto do tempo da sua equipa é desperdiçado a braços com processos complexos e desatualizados? Esse tempo pode ser melhor gasto traçando estratégias, inovando e trabalhando em direção aos seus objetivos de negócios recém-priorizados.
A automação deve se tornar uma parte ainda maior do mundo digital do que já é, e por um bom motivo. A inteligência artificial, o aprendizado de máquina e outras tecnologias digitais podem melhorar a funcionalidade e identificar e direcionar oportunidades de otimização, ao mesmo tempo em que liberam recursos para outras iniciativas, incluindo novas tecnologias e estratégia digital robusta. Eles também podem ajudar a alinhar conteúdo, experiência, dados e tecnologia - quatro áreas estratégicas principais identificadas por Ann Handley, diretora de conteúdo da MarketingProfs, em nosso "Quatro estratégias inteligentes para dominar os momentos digitais" guia.
Como Sitecore pode ajudar
Reunir estrategicamente conteúdo, dados e tecnologia pode criar oportunidades incríveis para marcas que procuram evoluir a sua presença digital. Content Hub Operations Quebra os silos de conteúdo permitindo a fácil reutilização de conteúdo e ativos e, ao mesmo tempo, criando transparência em todo o ciclo de vida do conteúdo e gerenciando com eficiência os recursos da equipe.
#6 Nenhuma fonte única de verdade para os dados dos clientes
Em um mundo perfeito, todos os profissionais de marketing teriam uma única fonte de verdade para os dados dos clientes. Garante precisão, poupa tempo e melhora a personalização.
Isso pode ser complicado por sistemas em silos devido a uma aquisição ou fusão, tecnologia legada, restrições orçamentárias ou regulamentos de privacidade e conformidade de dados.
O que pode fazer
Preencha lacunas de dados para criar uma experiência omnichannel
Colmatar as lacunas de dados com software como um Plataforma de dados do cliente (CDP) pode ser uma excelente solução. Um CDP permite que você ouça seus clientes – coletando, segmentando e identificando dados de várias fontes de dados on-line e off-line. Pode dar-lhe a capacidade de reconhecer indivíduos em tempo real, permitindo-lhe formular uma resposta personalizada com base em dados relevantes.
Como Sitecore pode ajudar
Sitecore CDP Desbloqueia o poder dos dados primários e do contexto em tempo real, capturando sinais de compra, pesquisas e cliques em todos os canais e combinando-os em um fluxo de dados inteligente otimizado para insights visuais e treinamento de modelos AI. Content Hub Um pode ajudar as equipes a agir sobre esses insights valiosos com uma interface intuitiva e uma experiência de criação de conteúdo sem esforço.
#7 Compreender como, quando e onde os indivíduos-alvo querem consumir conteúdo valioso
Você pode ter a mensagem certa, mas se você entregá-la na hora e no local errados, ela não vai ressoar.
Os consumidores acedem a conteúdos numa vasta gama de plataformas e canais, surgindo constantemente novos formatos. Pode ser complicado determinar onde seu público está e onde você deve concentrar seus esforços de marketing.
O que pode fazer
Centralize, compreenda e use dados
Os dados são fundamentais, mas nem todos os dados são criados da mesma forma. Não só você precisa ser capaz de coletá-lo, você também precisa ser capaz de entendê-lo e usá-lo.
Veja quando e onde as pessoas estão saindo do seu site. Quais e-mails eles abrem e não abrem. Quais canais de mídia social geram mais engajamento a partir do mesmo conteúdo.
Importância das experiências específicas do dispositivo
É importante não considerar apenas as plataformas e canais disponíveis para seus clientes, mas também os vários dispositivos que eles estão usando. A experiência do cliente que você selecionou tão cuidadosamente em seu site provavelmente será muito diferente em um dispositivo móvel. Você não pode esperar que o que funciona em um funcione no outro. E quando você tenta forçá-lo, a experiência pode se tornar difícil de navegar.
Em vez disso, ao criar experiências específicas do dispositivo, você pode garantir uma experiência de usuário aprimorada com conteúdo e mensagens projetados para se adequar aos recursos de cada dispositivo, o que ajudará a aumentar o envolvimento e aumentar as taxas de conversão.
Como Sitecore pode ajudar
Compreender o contexto das interações individuais pode ajudá-lo a criar experiências que ressoem. Sitecore CDP pode ajudar as suas equipas a segmentar os clientes em públicos específicos que façam sentido para o seu negócio na era digital.
Como a arquitetura composable pode ajudar
A arquitetura composta permite que você monte vários blocos de construção martech de forma rápida e fácil.
O objetivo é criar uma infraestrutura flexível e ágil que possa se adaptar a novos desafios e oportunidades sem exigir uma revisão completa dos sistemas martech subjacentes.
Escolher uma solução combinável significa que você não precisa ir all-in imediatamente. Se os componentes existentes da sua pilha de marketing estão funcionando bem para você e se encaixam em sua estratégia, então mantenha-os! Você só precisa implementar o que precisa para preencher as lacunas, permitindo que você se concentre em sua evolução digital.