Adotar um hub de conteúdo não é apenas uma decisão financeira. É uma mudança sistêmica na cultura e no fluxo de trabalho que impactará positivamente todas as áreas do seu negócio, desde que todos estejam a bordo.
Com apenas 46% das empresas tomam decisões de tecnologia CX Com base em uma estratégia alinhada, é vital para a saúde da sua marca e sua estratégia de conteúdo que sua liderança apoie harmoniosamente a implantação de um hub de conteúdo de marketing da sua empresa.
Quando se trata de garantir a adesão do C-suite, é menos foco em convencer a liderança da sua empresa a alocar orçamento e mais em educá-los sobre os benefícios que um hub de conteúdo trará para sua organização entre departamentos. Afinal, cada departamento medirá o ROI de forma diferente e um hub de conteúdo permite que as organizações realizar o ROI em várias áreas, incluindo a produção de conteúdo, a experiência do funcionário e o valor vitalício de um cliente.
Neste blog, vamos nos aprofundar em seis etapas para garantir o buy-in do C-suite para um hub de conteúdo. Vamos rever a definição de um hub de conteúdo antes de entrarmos nas táticas.
O que é um hub de conteúdo (e por que as empresas precisam de um)?
Um hub de conteúdo é uma solução completa de operações de conteúdo que abriga todos os ativos digitais e outros conteúdos da sua empresa em um único sistema. Ao servir como um repositório centralizado, ele unifica o planejamento, o agendamento e a organização da produção de conteúdo e fornece uma visão completa de todos os seus ativos de conteúdo.
O valor estratégico de um hub de conteúdo não pode ser exagerado. B2B e B2C ambientes agora exigem estratégias de conteúdo complexas para oferecer suporte à personalização, distribuição ágil em vários locais com consistência de marca e experiências omnichannel perfeitas.
Esses requisitos externos exigem muito das equipes de marketing para criar experiências memoráveis alimentadas por conteúdo em pontos de contato, incluindo sites, mídias sociais, aplicativos móveis e dispositivos conectados à IoT.
À medida que a demanda continua a aumentar por mais conteúdo em todo o número crescente de canais digitais, os profissionais de marketing precisam de uma maneira eficiente de criar e gerenciar seus ativos de conteúdo e executar a entrega de experiência, ou correm o risco de perder seu público para a concorrência.
As empresas também precisam de um hub de conteúdo para reduzir os custos causados pela duplicação de conteúdo e produção de conteúdo ineficiente, ao mesmo tempo em que expandem o alcance de seu conteúdo e simplificam os processos para seus profissionais de marketing e desenvolvedores.
Os sistemas de gerenciamento de ativos digitais (DAM) fornecem alguma assistência, mas o armazenamento de ativos é apenas um dos muitos casos de uso que um hub de conteúdo resolve em todo o ciclo de vida do conteúdo.
As seis etapas para obter o buy-in do C-suite para um hub de conteúdo
1. Avalie o estado atual da sua marca
À medida que as experiências do cliente (CX) evoluíram drasticamente nos últimos anos, as expectativas dos consumidores evoluíram junto com elas. De acordo com a pesquisa conduzido pela Sitecore e nossos parceiros, 90% das empresas veem o CX como um diferencial competitivo. Antes de embarcar na jornada rumo a um hub de conteúdo, você precisa avaliar a oferta atual de experiência do cliente da sua marca, de forma correta e honesta.
Determine quais partes do negócio um hub de conteúdo o ajudará a melhorar mais e use essas áreas para ajudar a orientar sua estratégia.
Por exemplo, explore questões como: sua equipe de marketing é capaz de idealizar, produzir e publicar conteúdo enquanto cresce o negócio e mantém os cronogramas de campanha? Atualmente, você pode personalizar o conteúdo entre canais e dispositivos? Sua equipe está totalmente alinhada na estratégia de conteúdo e nas metas de personalização nos próximos 12 meses?
Faça um balanço e identifique como a experiência do cliente está impactando as conversões. Seu processo de avaliação deve incluir avaliar suas pontuações de promotor líquido (NPS), determinar o quanto os clientes estão se envolvendo com seu conteúdo, quão bem cada parte do conteúdo converte e descobrir o ROI do conteúdo da sua marca. Por fim, o engajamento e a satisfação dos funcionários também são fundamentais, pois são essas pessoas que criarão as experiências de conteúdo que os clientes exigem.
2. Destaque as áreas problemáticas
Quando se trata de conteúdo, uma área problemática quase sempre resulta em um gargalo. Um gargalo de conteúdo é qualquer lacuna entre a demanda de conteúdo do consumidor e a capacidade de uma equipe de marketing de fornecer esse conteúdo. Sem identificar onde estão os gargalos de conteúdo, você corre o risco de desacelerar a criação, a distribuição e o desempenho geral da experiência digital da sua marca.
Um gargalo pode ser tão simples quanto a quantidade de tempo que os funcionários levam para encontrar conteúdo e ativos digitais existentes. Quando você não tem um hub de conteúdo servindo como uma única fonte de verdade, isso pode levar à duplicação de conteúdo entre repositórios como resultado de silos tecnológicos. Se as equipes de produção de conteúdo ou os membros da equipe não estiverem alinhados, isso pode causar atrasos na entrada no mercado
Mostre como um hub de conteúdo pode resolver seus silos organizacionais que ocorrem quando diferentes departamentos dentro de sua empresa não podem se comunicar e colaborar adequadamente, e seus silos tecnológicos onde as pessoas dentro de uma organização não têm as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz.
Leia mais: Como reconhecer e resolver gargalos de conteúdo
3. Pinte uma imagem do futuro digital ideal da sua marca
O futuro digital da sua marca depende não só dos seus objetivos, mas também do seu ponto de partida. Depois de avaliar o status atual do CX da sua marca, avalie se você está no caminho certo para atingir suas metas.
Para muitas empresas, essas metas envolverão alguma forma de transformação digital. Destaque como um hub de conteúdo apoia sua jornada:
- Alinhamento organizacional: um hub de conteúdo pode corrigir o desalinhamento da equipe quebrando silos e fazendo com que TI e Marketing trabalhem na mesma página.
- Integrações simplificadas e aprimoradas: ao identificar os processos, tecnologias, recursos e parcerias necessárias para que sua marca cresça, você pode traçar um caminho para um futuro digital ideal, usando um hub de conteúdo para facilitar tudo isso com integrações perfeitas.
- Uma experiência digital aprimorada: à medida que a demanda dos clientes por conteúdo aumenta, a construção de uma experiência omnichannel estará na vanguarda para a maioria dos negócios digitais. Um hub de conteúdo pode fornecer os recursos para produzir conteúdo em escala em vários canais para seus vários produtos e personas que embarcam em suas jornadas de clientes.
4. Crie casos de uso que demonstrem o valor do hub de conteúdo
Depois de estabelecer seu futuro digital ideal, é importante fornecer exemplos táticos específicos ou casos de uso para demonstrar Como um hub de conteúdo pode ajudá-lo Alcance os objetivos que definiu.
Por exemplo, se você tem uma meta alinhada à melhoria da experiência digital, argumente que um hub de conteúdo pode melhorar a qualidade do conteúdo por meio de melhores processos, avaliações mais rápidas e diretrizes de marca e conteúdo mais facilmente acessíveis. Isso pode levar a um tempo de comercialização mais rápido devido à diminuição da duplicação de conteúdo e à remoção de silos de conteúdo.
Mostrar como a abordagem estruturada para a produção de conteúdo e uma racionalização dos esforços de marketing podem gerar uma melhor visibilidade criativa e da cadeia de suprimentos de ativos à medida que a produção de conteúdo aumenta e mais canais são usados.
O aumento da colaboração encontrado através de um hub de conteúdo pode abrir novos caminhos para a comunicação não só para a marca, mas também para o pessoal interno, reduzindo a rotatividade de funcionários. Além disso, a rastreabilidade melhorada proporcionada pelo hub de conteúdo torna mais fácil para as marcas auditarem seus conteúdos e ativos digitais para reutilizá-los de forma mais eficiente.
5. Atenuar as preocupações orçamentais
A implantação de um hub de conteúdo requer investimento. E os membros do C-suite podem ser céticos quanto aos benefícios de um hub de conteúdo, especialmente porque de acordo com o Gartner, quase 60% dos líderes de marketing planejam cortar seus orçamentos de martech no próximo ano. Mostre à sua equipe de liderança como um hub de conteúdo é um investimento positivo para o ROI.
Sem um hub de conteúdo, você provavelmente gastará mais à medida que as soluções são isoladas, e o treinamento da equipe em outros sistemas múltiplos para gerenciar o processo de conteúdo é ineficiente. Muitas marcas sofrem com conteúdo disperso, falta de colaboração adequada, bem como desafios para oferecer experiências omnichannel e escala.
Um hub de conteúdo pode ajudar a impulsionar a personalização, o gerenciamento de experiência, a criação de uma estratégia de conteúdo ágil e a produção de experiências omnichannel, fornecendo à equipe a tecnologia e os fluxos de trabalho necessários.
E como muitas empresas e indivíduos mudaram para o trabalho remoto, um hub de conteúdo torna as coisas mais fáceis. De acordo com uma pesquisa de 2020 da PwC, 30% dos executivos preveem a necessidade de menos espaço no escritório devido ao trabalho remoto, enquanto 55% estão se preparando para oferecer aos funcionários um dia de trabalho em casa por semana. O fluxo de trabalho centralizado com um hub de conteúdo ajuda a facilitar o trabalho remoto e, ao mesmo tempo, garante a máxima colaboração.
6. Proteja aliados do topo
Concentre-se nos principais imperativos de negócios que são prioritários para o tomador de decisões C-level. O objetivo deve ser convencer seu CMO para que ele leve a conversa para o CIO e, em seguida, para o CEO.
Para os CMOs, a conversa deve se concentrar em métricas de audiência sendo impactadas positivamente devido a campanhas de marketing mais rápidas, profissionais de marketing sendo capazes de publicar e editar conteúdo de forma autônoma e uma equipe de marketing mais eficiente que tenha seu conteúdo organizado. Todos esses benefícios se combinam para fornecer uma melhor experiência digital para o cliente, resultando em maiores taxas de conversão. Um hub de conteúdo pode se tornar um catalisador de mudanças em todos os departamentos.
Para o CIO, seu caso pode girar em torno das APIs que tornam um hub de conteúdo tão útil para desenvolvedores que desejam misturar e combinar as estruturas que usam e para liberar os desenvolvedores de solicitações de marketing constantes. Como um hub de conteúdo é uma solução de software como serviço (SaaS), ele elimina a necessidade de gerenciar a infraestrutura ou atualizações. Além disso, ao conectar-se com APIs, ele reduz os custos e o treinamento necessários para várias peças de software martech e, em vez disso, fornece a arquitetura para fácil integração em sua pilha de martech existente.
Além disso, os CIOs ficarão felizes em remover o fardo de sua equipe de ter que gerenciar a infraestrutura, navegar pelas atualizações e integrar várias ferramentas em sua pilha de martech.
Quando você tiver formado seus aliados e apresentar seu caso ao CEO, construa seu caso em torno da economia de custos que um hub de conteúdo pode proporcionar.
Crie um business case holístico para garantir a adesão do C-suite
A maioria das marcas com visão de futuro está em uma jornada para simplificar a produção de conteúdo e capacitar os profissionais de marketing com as ferramentas e a liberdade de que precisam para ir ao mercado de forma rápida e autônoma.
Ao combinar as seis etapas acima, você poderá criar um business case holístico para cada membro do C-suite, demonstrando que um hub de conteúdo tornará essa jornada mais suave.
Um hub de conteúdo tem a funcionalidade de agradar o CEO, COO e CFO quando se trata de reduzir custos. Da mesma forma, CTOs, CIOs e CMOs se beneficiarão ao máximo das melhorias diárias nos fluxos de trabalho de produção de conteúdo, da remoção de silos, bem como do aumento da flexibilidade devido a uma arquitetura baseada em API e várias opções para publicação de conteúdo.
A boa notícia é que você não precisa criar um argumento de curto prazo apenas para garantir o investimento necessário para implantar seu hub de conteúdo. Pelo contrário, uma solução forte de hub de conteúdo contribuirá para um alinhamento duradouro entre sua organização e outros parceiros de conteúdo.
Para impulsionar o seu conteúdo e a sua empresa, mais empresas estão a recorrer Sitecore Content Hub™, que capacita os profissionais de marketing a gerenciar todo o ciclo de vida do conteúdo, libera os desenvolvedores para criarem como acharem melhor e satisfaz a liderança com economia de custos.
Saiba mais sobre como defender um hub de conteúdo de marketing.