Os sistemas tradicionais de comércio eletrônico têm limitações que podem retardar o tempo de entrada no mercado. Explore como os benefícios do comércio sem cabeça podem resolver seus desafios, preparar sua pilha de tecnologia para o futuro e mantê-lo competitivo.
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Quando o e-commerce surgiu como a experiência do cliente para os consumidores, ele criou um novo mundo glorioso de possibilidades de vitrine digital fáceis de usar. No entanto, isso também levou a complexidades para empresas de comércio eletrônico que precisavam de mais flexibilidade para escalar quando necessário e sistemas para armazenar, organizar, gerenciar e entregar sua variedade de catálogo de produtos, preços e conteúdo de experiência digital omnichannel.
Comércio eletrônico sem cabeça as soluções resolvem estes problemas. Embora uma solução de comércio "tradicional" ou "monolítica" forneça funcionalidades de front-end (descrições de produtos, avaliações de clientes, etc.) e back-end (gerenciamento de estoque, envio, etc.) em uma única plataforma tudo-em-um, exploraremos como isso também pode criar grandes desvantagens que uma abordagem sem cabeça é projetada para superar.
Vamos dar uma olhada em como as melhores plataformas de comércio eletrônico sem cabeça capacitam as marcas a preparar sua pilha de tecnologia para o futuro, reduzir o custo total de propriedade e criar mais agilidade para oferecer a experiência do cliente que os consumidores preferirão em relação à concorrência.
Há quatro razões principais pelas quais os sistemas de comércio eletrônico monolíticos podem — e para muitas empresas de comércio eletrônico hoje, ainda custam — uma quantidade excessiva de tempo e dinheiro:
Felizmente, não é aí que a história termina. Em resposta a esses obstáculos e limitações, um tipo categoricamente superior de plataforma está assumindo a liderança: soluções de comércio eletrônico sem cabeça.
Como o termo sugere, as plataformas de comércio eletrônico sem cabeça separam os dois elementos principais da plataforma: o front-end (voltado para o cliente, aplicativo de entrega de conteúdo) e o back-end (Sistema de Gestão de Conteúdos quer Plataforma de Experiência Digital). Notavelmente, o sistema de back-end em uma solução de comércio eletrônico sem cabeça não tem uma camada de apresentação integrada. Em vez disso, as marcas podem fornecer conteúdo para vários sites de comércio eletrônico e pontos de contato usando interfaces de programação de aplicativos (APIs).
Conceitualmente, a "cabeça" em "sem cabeça" refere-se à interface do usuário, referindo-se aos consumidores. Uma solução de comércio eletrônico sem cabeça permite que os desenvolvedores acessem a funcionalidade de back-end por meio de APIs e criem uma variedade virtualmente ilimitada de interfaces de usuário — e ofereçam qualquer experiência ao cliente que desejarem.
Como discutido, fazer alterações em uma solução de comércio monolítica é normalmente caro e arriscado, e torna as mudanças subsequentes no futuro ainda mais difíceis. Este não é o caso das soluções de comércio eletrônico sem cabeça, já que as alterações nas estruturas de front-end não exigem alterações no sistema de back-end.
Essa flexibilidade acelera significativamente o time-to-value, uma vez que as empresas de comércio eletrônico podem se concentrar imediatamente em fazer o que for necessário para oferecer uma experiência omnichannel excecional.
Essa flexibilidade também permite que as empresas de comércio eletrônico escalem e estendam os serviços conforme desejado ou necessário. Surtos na experiência de front-end (como durante a "Black Friday" ou algum outro evento de alto tráfego) não afetam negativamente ou atrapalham as operações de back-end.
A arquitetura sem cabeça facilita a integração de novas tecnologias e estende as opções de pedidos para se adequar a novos canais e oferecer suporte a uma estratégia personalizada que atende às necessidades de negócios. Além disso, as equipes podem continuar usando muitas de suas ferramentas e sistemas de monitoramento existentes e familiares, o que torna a integração e a adoção ainda mais simples.
Já discutimos que as soluções de comércio eletrônico sem cabeça são mais fáceis e rápidas de mudar do que as soluções monolíticas, o que se traduz em economias significativas de custos de mão de obra. No entanto, há vantagens adicionais de custo de uma plataforma de comércio eletrônico sem cabeça que são importantes destacar, incluindo menor custo total de propriedade (TCO) e maiores conversões.
Os sistemas de comércio eletrônico sem cabeça podem ser implantados como uma solução baseada em nuvem SaaS, que elimina a necessidade de comprar e manter hardware e hospedagem caros no local. Além disso, enquanto as plataformas de comércio monolíticas e sem cabeça são tipicamente baseadas em licenças, as soluções sem cabeça geralmente são baseadas no número de usuários. Como o servidor (que é alojado pelo fornecedor) pode suportar um número ilimitado de usuários, adicionar usuários é simples e acessível.
Por outro lado, as soluções monolíticas geralmente têm um modelo de licenciamento principal, que se baseia no número total de núcleos de computador em que o servidor pode ser executado versus quantos usuários podem ser adicionados. Isso pode representar um obstáculo de custo significativo para o dimensionamento, uma vez que, para suportar o crescimento, é necessário comprar e manter hardware caro, juntamente com licenças adicionais.
Além disso, os fornecedores de soluções de comércio eletrônico monolíticos e sem cabeça normalmente lançam novas versões ao longo do ano. Com uma solução headless baseada na nuvem, essas atualizações ocorrem automaticamente. No entanto, com uma solução monolítica local, as empresas de comércio eletrônico devem gastar tempo – o que também significa que também devem gastar dinheiro – constantemente revisando e reescrevendo elementos de seu código personalizado, a fim de garantir que ele funcione com as versões atualizadas. Se não conseguirem realizar uma atualização, tornar-se-ão inelegíveis para apoio.
A flexibilidade e agilidade inerentes às soluções de comércio eletrônico sem cabeça permitem que as empresas ofereçam uma experiência omnichannel única ao cliente para vários pontos de contato, incluindo aplicativos móveis, lojas online, dispositivos IOT, mídias sociais e outras plataformas de comércio eletrônico. Verificou-se que este facto melhorar a experiência do cliente, que é uma parte fundamental do aumento das taxas de conversão (conforme definido por levar os clientes adiante ao longo da jornada de experiência de comércio eletrônico).
As empresas de comércio eletrônico que desejam migrar de uma solução de comércio eletrônico monolítica para uma solução de comércio eletrônico sem cabeça devem considerar as seguintes práticas recomendadas:
Tenha certeza de que, se você escolher um fornecedor líder e respeitável, receberá suporte contínuo à implementação (antes, durante e depois) para ajudá-lo a tomar o caminho mais curto para o valor e maximizar os resultados e o ROI.
Todos já ouvimos o conselho "menos é mais". Bem, quando se trata de comércio eletrônico, ficar (cabeça) sem cabeça é uma maneira comprovada e poderosa de cortar custos, economizar tempo e reduzir a complexidade, enquanto gera mais satisfação do cliente, vantagem competitiva e vendas.
Em última análise, a pergunta que as empresas de comércio eletrônico que ainda estão usando uma solução monolítica precisam responder não é "devemos elevar a uma solução sem cabeça?", mas sim "como podemos nos dar ao luxo de não elevar a uma solução sem cabeça o mais rápido possível?"