Personalização no local: uma abordagem pessoal

Imagine visitar um varejista on-line em busca de um novo par de tênis de corrida. Em vez de chegar à página principal da marca, você é levado a um lugar especial que é configurado apenas para você. Esta página sugere os melhores modelos a considerar com base nas suas compras anteriores. Ele sabe o tamanho do seu sapato, se você corre em trilhas ou estradas, e se você é um corredor de média distância ou um atleta de ultra-distância. Embora possa parecer que sim, isso não é mágico. É uma personalização individual em ação e, em pouco tempo, todas as marcas precisarão aprender a fazê-lo corretamente.

Numa altura em que os clientes esperam que as marcas conheçam as suas necessidades, desejos e vontades individuais, as experiências de compra genéricas de ontem caem por terra. O novo imperativo para alimentar os seus esforços de personalização é criar hiper-personalizado jornadas que ressoam com clientes individuais. Neste artigo, vamos explicar o mundo da personalização one-to-one e por que ela é importante para o seu sucesso no marketing digital.

Personalização no local é quando, de acordo com a McKinsey & Company, "as organizações vendedoras usam dados para adaptar as mensagens às preferências específicas dos utilizadores". Levando essa explicação um pouco mais longe, podemos pensar em uma estratégia de marketing individual como fazer esforços orientados por dados para personalizar o conteúdo e as experiências de marca para cada cliente individual, em vez de simplesmente segmentar grupos, dados demográficos ou segmentos de clientes.

Para fazer isso bem, as marcas devem aproveitar dados comportamentais avançados e insights baseados em AI para oferecer ofertas omnichannel altamente relevantes e mensagens personalizadas em todos os canais — em tempo real. Os resultados podem variar desde a aquisição bem-sucedida de novos clientes até relacionamentos mais fortes com clientes, retenção de clientes e fidelização de clientes sem precedentes. (Mais informações sobre estes e outros benefícios abaixo.) É fácil ver como o marketing personalizado individual pode ser um fator crítico de diferenciação em mercados competitivos.

Se você é novo no conceito de personalização individual no local, isso ajuda a entender que as estratégias de personalização podem ser divididas em duas categorias principais: personalização explícita e personalização implícita:

1. A personalização explícita envolve a coleta de informações diretamente dos usuários, muitas vezes por meio de ações como criar uma conta, preencher um formulário de preferências ou enviar feedback por e-mail ou chat. Esse método se baseia em dados fornecidos pelo usuário para criar experiências personalizadas para o cliente.
2. A personalização implícita opera em segundo plano, analisando o comportamento do usuário, algoritmos, análise de dados e pontos de contato para inferir preferências sem exigir entrada direta do visitante. A marca pode observar essas ações em sua jornada do cliente, como caminhos de cliques, tempo gasto em determinadas páginas da web ou canais, sentimento de conversas passadas e histórico de compras para obter visão dos interesses em constante mudança do visitante do site. Os dados implícitos do usuário podem ajudar a revelar as necessidades e desejos de seus clientes que não podem ser capturados por dados explícitos.

Embora a personalização explícita ofereça uma abordagem mais direta, a personalização implícita aproveita todo o poder da análise de dados para adaptar o conteúdo de uma marca com base nas interações do cliente, moldando o perfil do cliente à medida que os padrões de comportamento de navegação mudam. Ele fornece uma experiência no local orientada para automação perfeita que pode encantar o cliente sem a necessidade de um longo fio de comunicação de ida e volta para obter informações.

Idealmente, você deseja usar ambas as abordagens para uma estratégia de personalização individualizada otimizada.

A personalização individual desbloqueia uma série de benefícios comerciais mensuráveis, começando com sua capacidade de construir confiança e promover a fidelidade do cliente. Quando os clientes têm uma interação memorável que reflete suas preferências, isso cria uma sensação de conexão. Quer o site sirva o melhor curso para estudar ou a playlist de música certa naquele momento, essas experiências de usuário pontuais se somam ao longo do tempo para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

A personalização individual também pode impulsionar o reconhecimento da marca, à medida que os clientes compartilham histórias de empresas que atendem e superam suas expectativas. Cada vez que uma marca inova e evolui a sua abordagem ao envolvimento do cliente, há uma oportunidade para a palavra se espalhar através das redes sociais.

Por fim, não subestime o papel que a personalização individual pode desempenhar na condução das vendas. Uma vitrine de comércio eletrônico usando recomendações personalizadas de produtos pode influenciar as decisões de compra em grande medida. Ao adaptar as ofertas às preferências individuais e ao histórico de navegação, as empresas podem criar uma jornada de compra personalizada que não só aumenta as taxas de conversão, mas também maximiza o valor de cada transação.

Além disso, aprendizado de máquina e orientado a AI A personalização pode ajustar as experiências do cliente ao longo do tempo para permitir que as marcas criem um mecanismo de recomendação que antecipe as necessidades ou preferências do cliente. Marcas como Netflix e Amazon são os principais exemplos.

Ao mergulhar nas possibilidades de personalização individual, pense em como você pode fazer Os visitantes de primeira viagem sentem-se bem-vindos e reconhecer os clientes existentes desde o primeiro clique em cada visita. Essas etapas básicas gerarão vitórias fáceis, e você pode desenvolver a estratégia a partir daí.

Como qualquer iniciativa estratégica, as melhores práticas para implementar uma estratégia de marketing personalizada individual em um site de marca exigem declarar suas metas, adicionar dados e definir regras de negócios e, em seguida, iteração. Siga estes oito passos para se certificar de que maximiza os benefícios deste esforço: