O cânone de marketing clássico sustenta que os quatro pilares da estratégia de marketing – mais conhecidos como os 4 Ps – são produto, preço, lugar e promoção. E embora este quarteto continue certamente a ser importante, há um novo membro do grupo que agarrou no microfone e se tornou o líder incontestável: personalização.
On today’s hyper-competitive and fragmented landscape, the power of personalização cannot be underestimated. Consider these eye-opening statistics, which clearly illustrate how truly impactful personalização is on customer experience:
- 90% dos consumidores find marketing personalização somewhat or very appealing.
- 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra de uma marca que oferece experiências personalizadas.
- 72% dos consumidores dizem que só interagem com mensagens personalizadas.
And on the flipside, for the glass-half-empty folks among us, here are some of the chilling consequences of failing to deliver personalização:
- 66% dos consumidores Digamos que encontrar conteúdo genérico em vez de conteúdo personalizado os impede de fazer uma compra.
- 63% dos consumidores will completely stop buying from brands that use inferior personalização strategies and tactics.
- 42% dos consumidores dizem que se sentem incomodados e frustrados quando o conteúdo não é personalizado.
Os desafios de fornecer conteúdo personalizado
A personalização é essencial em vez de opcional e, em uma proporção crescente de interações com clientes, é mais vital do que qualquer outra coisa — incluindo produto, preço, local e promoção. E então, à luz disso, por que nem todas as organizações estão colhendo os frutos de fornecer conteúdo personalizado?
Há várias razões pelas quais as organizações, apesar de suas intenções, esforços e investimentos, estão lutando em vez de ter sucesso nesta área. Esses desafios podem incluir qualquer um ou todos os seguintes:
- É demorado configurar segmentos de utilizadores sofisticados (ou seja, Personas), que são depois utilizados para segmentar e distribuir conteúdos em conformidade.
- Começar pode ser tedioso porque várias plataformas de conteúdo personalizado são excessivamente (e francamente, desnecessariamente) complexas, e muitas das plataformas têm requisitos mínimos de tráfego proibitivamente altos.
- There is no functional or practical way to clearly evaluate ROI and determine the value of personalização — which means marketers have to use qualitative instead of quantitative metrics to try and get more budget and resources (pro tip: CEOs and CMOs want quantitative metrics).
- Organizations lack the in-house expertise they need to drive personalização strategies and implementation, and recruiting or training are both time consuming and costly.
- Marketers are concerned that they will lose the “human element” on two levels: 1) they worry about being controlled by the technology vs. being in control of it, and 2) they worry that too much personalização will backfire if customers perceive that their every move is being scrutinized.
A solução: Personalização automática
A má notícia é que, apesar do que foi prometido em comerciais de TV, infelizmente não há um aplicativo de smartphone útil que ajude instantaneamente e sem esforço as organizações a superar esses desafios. No entanto, a boa notícia é que a próxima melhor coisa já está disponível, e chama-se Auto Personalização.
A personalização automática aproveita Inteligência artificial (AI) transformar o objetivo de fornecer conteúdo personalizado de uma provação cara e tediosa em uma vantagem competitiva poderosa e contínua. Isso ocorre porque a Personalização Automática:
- Usa aprendizado de máquina para identificar e categorizar grupos de usuários, o que significa que os profissionais de marketing não precisam passar semanas ou meses lutando para fazer isso. Tudo é tratado automaticamente no back-end e novos dados são otimizados vários Personas (i.e. the personalização program gets smarter and better through use).
- É refrescantemente fácil de usar com ferramentas intuitivas e fluxos de trabalho lógicos.
- Acelera o tempo de comercialização (TTM). Trata-se de um enorme benefício, tendo em conta que 79% das organizações sentem falta a data prevista para o lançamento de novos produtos.
- Permite que os profissionais de marketing selecionem as métricas e KPIs mais relevantes, para que possam avaliar rapidamente o tempo de avaliação e justificar os investimentos contínuos usando (*insira aqui o som da buzina triunfante*) números quantitativos.
- Mantém o fator humano importantíssimo: as equipes de marketing são liberadas de tarefas mundanas e repetíveis, e os clientes não sentem como se as organizações tivessem apertado o botão de reprodução de retorno e começado a cantar "Cada respiração que você respirar, eu estarei te observando".
Esforço vs. luta
Não vale a pena esperar que a "Era da Personalização" chegue: ela já chegou. As organizações nos espaços B2B e B2C que implementam a Personalização Automática liderarão o caminho quando se trata de atrair, envolver e integrar clientes, e cultivá-los em embaixadores leais e entusiasmados da marca. Por outro lado, as organizações que ignoram ou ignoram a Personalização Automática terão dificuldades para competir e, mais cedo ou mais tarde, para sobreviver.
Personalização automática na sua organização
Sitecore AI empowers your organization to deliver on the promise of personalização at scale by fast tracking time-to-value, and significantly reducing manual efforts. In addition, Sitecore AI runs completely in the cloud and there is zero on-premises footprint. Plus, there are no minimum traffic requirements, so marketers can start slow and dial up the velocity as they deem fit.