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Marketing-Automatisierungssoftware nutzt Technologien und Tools, um eine Reihe von sich wiederholenden Marketingaufgaben zu rationalisieren, zu automatisieren, zu verfolgen und zu optimieren. Letztendlich unterstützen diese Aufgaben das Ziel, eine unvergessliche Personalisierung für Kunden zu liefern – was heute wichtiger denn je ist. Betrachten Sie diese Statistiken, die die Leistungsfähigkeit von hyper-Personalisierung in der heutigen digitalen B2C- und Business-to-Business (a.k.a. "B2Me") belegen:
Wenn also Marketing-Automatisierung das Vehikel ist, das es Marken ermöglicht, mit bestehenden und neuen Kunden in Kontakt zu treten, was ist dann die Route, Richtung und Geschwindigkeit, die dieses Fahrzeug zurücklegen muss, um sein gewünschtes Ziel zu erreichen? Hier kommt Marketing-Automatisierung Workflows ins Spiel.
Ein Workflow für die Marketing-Automatisierung verwendet logische Regeln ("wenn/dann"), um kritische Marketingfunktionen und -ziele zu erreichen, wie z. B.:
Es gibt mehrere große Vorteile der Verwendung von Marketing-Automatisierung Plattformen, um sich wiederholende Marketingprozesse und -aufgaben und -prozesse zu ersetzen. Verschiedene Studien und Umfragen haben ergeben, dass:
Es ist auch wichtig hervorzuheben, dass Workflows für die Marketing-Automatisierung nicht darauf abzielen, Marketingteams durch Technologien und Tools zu ersetzen. Vielmehr befreien gut konzipierte und implementierte Workflows für die Marketing-Automatisierung Marketingteams, um weitaus weniger (und idealerweise keine) Zeit für zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben aufzuwenden, sodass sie sich auf höherwertige Marketingaktivitäten und -prioritäten konzentrieren können.
Es gibt viele sich wiederholende, aber wichtige Aufgaben und Prozesse, die durch Marketing-Automatisierung Workflows standardisiert, automatisiert, überwacht und optimiert werden können. Dazu gehören unter anderem:
Und es gibt noch mehr gute Nachrichten: Führende Marketing-Automatisierung Lösungen bieten mehrere sofort einsatzbereite, vordefinierte Marketing-Automatisierung Workflow-Vorlagen (Kampagnen), mit denen Marketer ihre eigenen einzigartigen Workflows für Funktionen wie die folgenden erstellen können:
Führende Lösungen lassen sich auch in andere Systeme in der Umgebung integrieren, um Workflow-Prozesse und -Ziele der Marketing-Automatisierung zu unterstützen. Beispielsweise können Marketer Verhalten Kundendaten von einer Website erfassen, diese Daten automatisch an eine Cloud-basierte CRM übertragen und diese Kundendaten nutzen, um personalisiert E-Mail-Marketing Kampagnen mit der richtigen Botschaft und zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden zu liefern.
Es gibt fünf Schlüsselelemente des Workflow-Puzzles für die Marketing-Automatisierung:
Einige Workflows für die Marketing-Automatisierung sind ziemlich kurz und unkompliziert, während andere lang und gewunden sein können. Alles Workflows basieren jedoch auf Aktionspaaren (Dinge, die Kunden tun) und Antworten (was Marken basierend auf diesen Kundenaktionen tun). Schauen wir uns ein paar sehr einfache Beispiele an:
Marketing-Workflow-Automatisierungen müssen mit Inhalten, Inhalten und noch mehr Inhalten gefüllt werden. Beginnen Sie daher mit der Analyse Ihrer gesamten Content Marketing Strategie. Achten Sie darauf, wie Ihre Inhalte untergebracht und organisiert sind (oder sein sollten), und konzentrieren Sie sich auf Aspekte wie:
Eine Reihe von Marketing-Tools können hier auf dem Weg zur Workflow-Reife der Marketing-Automatisierung äußerst wertvoll sein: eine Digital Asset Management (DAM) -Lösung und ein Content Hub.
Mit einer DAM Lösung können Sie das Asset-Management optimieren, sodass Ihr Team immer das findet, was es braucht, wenn es es braucht. Der durchschnittliche Kreativprofi sucht 83 Mal pro Woche nach einer Mediendatei, findet diese aber in 35 % der Fälle nicht. Eine DAM Lösung kann diese Ausfallrate drastisch auf nur 5% oder möglicherweise sogar weniger reduzieren.
Während dieser Analyse können Sie feststellen, dass Sie Personalisierung oder Omnichannel-Automatisierung Strategien verbessern Kundenerlebnis möchten oder müssen. Wenn ja, dann wird eine eigenständige DAM Lösung höchstwahrscheinlich nicht ausreichen. Aber keine Sorge, denn es gibt noch eine weitere Möglichkeit: einen Content Hub.
Ein Content Hub ermöglicht es Ihnen, die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus Ihrer End-to-End-Content-Zielgruppe zu übernehmen. Dies umfasst – geht aber weit darüber hinaus – die Organisation von Assets durch die Vereinheitlichung von Content-Planung, Produktionen, Zusammenarbeit, Verwaltung und Verteilung. Und alles davon in einer einzigen, integrierten Lösung.
Darüber hinaus müssen Sie während Ihres Planungsprozesses identifizieren, wie die Customer Journey für Ihre verschiedenen Kundensegmente aussieht - oder aussehen sollte, wenn einige Aktualisierungen erforderlich sind. Hier kann die digitale Relevanzkarte von unschätzbarem Wert sein, um Verwirrung in Klarheit und verpasste Chancen in mehr Umsatz zu verwandeln. Eine Digital Relevancy Map identifiziert und etabliert die effektivsten, relevantesten Inhalte für Ihre wichtigsten Segmente in jeder Phase ihrer Customer Journey, damit Sie sie zu einem Kauf führen und langfristige Treue schaffen können.
Als Nächstes sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein hervorragendes CX- und UX-Design haben – denn selbst großartige Inhalte können durch schlechtes Design untergraben werden.
Effektive Marketing-Automatisierung kann Vermarktern helfen, ihre Marketingbemühungen zu skalieren und Kundenbeziehungen zu stärken, indem sie unbekannte Interessenten zu Beginn der Reise zu beeindruckten, informierten und inspirierten Fans am Ende machen.
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