Para tener éxito en el mundo actual del comercio multicanal impulsado por la AI, las estrategias de marketing deben incorporar tanto el uso de la AI como la toma de decisiones basada en datos.
Sitecore OrderCloud ofrece una amplia gama de capacidades comerciales, lo que permite a las marcas consolidar la gestión de todos sus canales de comercio (B2C, B2B, marketplace, redes sociales y más) en un único marketplace gestionado, ofreciendo una experiencia unificada y sin canales para sus compradores.
Ahora integrado en Microsoft Fabric, OrderCloud brinda a los minoristas la capacidad de desbloquear el poder de la AI y acceder a información y herramientas para ofrecer experiencias de compra personalizadas, mejorando de forma proactiva la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en cada punto de contacto, desde el escaparate hasta el cumplimiento.
La AI mejora la experiencia del usuario de manera que las marcas listas para utilizar plenamente el poder de los datos organizados pueden esperar resultados verdaderamente transformadores.
5 casos de uso en el mundo real
1: Precisión de la cadena de suministro y del inventario
La visibilidad de los datos en tiempo real de los niveles de inventario y el flujo de cada almacén, centro de distribución, escaparate y canal es necesaria para que los empleados pronostiquen con precisión y para que los clientes experimenten recuentos de existencias en tiempo real para informar sus decisiones de compra.
Las herramientas de AI permiten a las marcas predecir patrones de demanda con mayor precisión, optimizar los niveles de inventario, automatizar y agilizar las operaciones logísticas, lo que en última instancia reduce los desabastecimientos y las situaciones de exceso de existencias. Los algoritmos impulsados por AI con acceso a datos multicanal y multisistema pueden incluso identificar posibles problemas o interrupciones en la cadena de suministro de manera proactiva, lo que permite ajustes oportunos y garantiza flujos de trabajo más fluidos y eficiencia operativa.
Experiencia del empleado (Gerente de Cadena de Suministro y Logística): "Mi objetivo es evitar estantes vacíos o excedentes de inventario en nuestras tiendas minoristas. Al usar OrderCloud con Microsoft Fabric, podemos generar información sobre los niveles de inventario y el flujo de inventario en todos nuestros compradores, canales y minoristas en tiempo real. Tener esta amplitud de información precisa me ayuda con la previsión y las compras, y puedo apoyarme en la AI para ayudar a sugerir pedidos de materiales y programación de envíos".
Experiencia del cliente: "El recuento de inventario que veo en línea se refleja con precisión, por lo que cuando necesito un artículo en caso de apuro, puedo confiar en los recuentos de existencias en línea. Puedo hacer mi pedido para recoger o comprar en la tienda, sin preocuparme por la disponibilidad. Realmente no me gusta cuando conduzco a la tienda para recoger un artículo solo para descubrir que necesito elegir un reemplazo".
La integración entre OrderCloud y Fabric permite que los productos, registros de inventario y datos de proveedores de las marcas OrderCloud para fluir sin problemas en Fabric, ofreciendo una imagen de datos actualizada en tiempo real que se puede aumentar con fuentes de datos adicionales para obtener la máxima precisión.
2: Campañas y promociones optimizadas y personalizadas
La inteligencia artificial revoluciona la capacidad de las marcas minoristas en línea para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
El análisis del comportamiento del cliente y los datos del historial de compras mientras se aprende y adapta continuamente en tiempo real permite a las marcas optimizar el marketing, las redes sociales y las promociones, proporcionar recomendaciones de productos personalizadas y ofrecer promociones hiperespecíficas a escala, lo que resulta en tasas de conversión más altas y una mayor participación del cliente.
Experiencia del empleado (Merchandiser): "Con acceso a información de Microsoft Cloud for Retail para todos nuestros canales de comercio, puedo usar AI para generar promociones basadas en el historial de pedidos y los hábitos de los compradores. Una vez que AI crea una promoción, puedo revisarla y activarla para los compradores. Puedo publicar códigos promocionales en contenido digital para que todos los compradores los vean, o puedo personalizar el contenido para mostrar códigos específicos a segmentos de usuarios que se alinean más con sus hábitos de compra. AI también puede ayudarme a desarrollar paquetes de productos comúnmente comprados conjuntamente, por lo que puedo ofrecer un descuento cuando un comprador compra los productos agrupados".
Experiencia del cliente: "Las promociones que veo en mi experiencia de compra coinciden con los artículos que he estado mirando o son elegibles para productos que he comprado antes. Mi experiencia de compra destaca los productos que a menudo compro juntos y me da un descuento en ese paquete".
Con De OrderCloud capacidades en programas de productos y precios, promociones y paquetes que fluyen a través de Fabric, las empresas de comercio electrónico pueden obtener una imagen clara que puede informar estas campañas personalizadas que resuenan con los clientes.
3: Elevar los programas de fidelización
Los programas de fidelización se convierten en algo más que recompensas con los sistemas de AI que aprovechan la información basada en datos y el análisis predictivo para ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes.
Experiencia del empleado (Merchandiser): "Con la información de OrderCloud y Microsoft Fabric, puedo influir adecuadamente en nuestro programa de fidelización o recompensas de clientes. Nuestro programa de lealtad ofrece precios, promociones, ventas y ofertas de productos personalizados, incluido el acceso especial a lanzamientos de productos. Le pregunté a Copilot dentro de Microsoft Cloud for Retail: "¿Qué tan rápido recogen los clientes su pedido después de realizar un pedido BOPIS?" A partir de la información devuelta, aprendí que mis clientes de primer nivel a menudo recogen tan pronto como su pedido está listo. Debido a esto, cambié nuestras operaciones de compradores en la tienda para priorizar los pedidos BOPIS de nuestros usuarios de primer nivel, de modo que los miembros del programa de recompensas obtengan el servicio más rápido en los pedidos para recoger".
Experiencia del cliente: "Ser parte de su programa de recompensas me anima a comprarles artículos y ser un cliente leal. Sé que podría comprar los mismos productos en otro lugar, pero debido a que este minorista me ofrece promociones y otros beneficios, como la recogida rápida de pedidos, quiero seguir comprándoles y desarrollar mi nivel de lealtad".
Información en tiempo real de OrderCloud Acerca de Precios, Promociones y Preferencias de Cumplimiento por usuario o grupo de usuarios permite a las marcas introducir precios, promociones y beneficios dinámicos en tiempo real, fomentando conexiones más profundas con los clientes.
4: Herramientas de pedido de asociados de ventas
Empoderar a los asociados de ventas con información basada en AI transforma la experiencia en la tienda. Los empleados de la tienda pueden ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas, anticipar mejor las necesidades de los clientes y brindar una experiencia de compra más conectada a través de canales físicos y digitales. Los aprendizajes obtenidos de una mejor visibilidad de los datos de los clientes y el análisis de datos también pueden permitir a los asociados optimizar la gestión del inventario y la comercialización, creando una mejor experiencia para los clientes en términos de disponibilidad de productos.
Experiencia del empleado (asociado de ventas en la tienda): "Puedo mejorar la experiencia de mis clientes en la tienda aprovechando los conocimientos de los clientes para brindar una experiencia personalizada de compra y pago de conserjería. Al conversar con nuevos clientes que buscan amueblar una nueva habitación en su hogar, ingreso algunos productos que miramos juntos en nuestra herramienta AI Interior Designer, que genera un grupo de productos que pueden adaptarse a las necesidades y gustos de este cliente. Si el cliente está satisfecho con los resultados, pero duda sobre el costo, puedo crear un código de promoción sobre la marcha y enviar el pedido para que mi gerente lo apruebe. Mi gerente lo aprueba rápidamente y el cliente está contento. Si el cliente no está listo para comprar en la tienda, envío digitalmente la lista de productos generada por nuestro diseñador de interiores de AI a nuestros compradores en la tienda. Cuando estén listos, pueden acceder fácilmente a la lista y hacer clic para comprar a través de un canal digital".
Experiencia del cliente: "Aprecio el conocimiento que tiene mi asociado de ventas sobre los productos y lo que estoy buscando. Realmente desarrollaron una visión de lo que quiero. Estaba feliz de terminar la compra en casa en línea ya que compartieron una lista de productos de todos los artículos que miramos juntos. La lista incluso incluía un código de promoción para que pudiera obtener un descuento".
De OrderCloud Las reglas de aprobación, las colecciones de productos y las capacidades de promoción potencian estas capacidades.
5: Comercio conversacional
El comercio conversacional, y más específicamente su capacidad para comprar productos fuera de la experiencia tradicional del carrito de compras en una experiencia conversacional o similar a un chat, ha llegado como el futuro de las compras de hoy. Gracias a los avances en datos agregados, aprendizaje automático y algoritmos de AI, las marcas ahora pueden redefinir el proceso de compra para los clientes utilizando chatbots que ofrecen recomendaciones personalizadas en tiempo real, lo que les permite pagar instantáneamente de una manera que nunca antes habían podido.
Experiencia del empleado (representante de servicio al cliente): "Los datos agregados en Microsoft Fabric pueden impulsar a un comprador Copilot para que mis compradores puedan chatear, hacer preguntas, recibir recomendaciones y realizar una compra directamente dentro de la experiencia de chat de copiloto. Esto me libera tiempo para pensar estratégicamente y desarrollar nuevos programas para mejorar la experiencia del cliente en general".
Experiencia del cliente: "La función de chat me ofreció una gran información y sugirió algunos productos que nunca hubiera pensado buscar. El pago fue fácil e instantáneo, ¡ni siquiera tuve que salir de la ventana de chat!"
De OrderCloud La arquitectura headless hace posible la entrega de estas experiencias en todos y cada uno de los puntos de contacto.
Las experiencias excepcionales de los clientes comienzan aquí
En el comercio impulsado por AI, los datos sirven como base para la toma de decisiones inteligente y las experiencias personalizadas de los clientes. Los conjuntos de datos de alta calidad permiten el entrenamiento de sofisticados modelos de AI que pueden analizar el comportamiento del consumidor, predecir las tendencias del mercado y optimizar las operaciones. Al incorporar análisis de datos y datos demográficos detallados, las empresas pueden hacer sugerencias de productos a segmentos de audiencia específicos, mejorando el compromiso, las tasas de conversión y la rentabilidad. Sin embargo, la función de los datos se extiende más allá del simple análisis: impulsa la automatización, los motores de recomendación y las estrategias de precios dinámicos, lo que los convierte en un activo indispensable en el panorama cambiante del comercio digital.
Las plataformas de comercio electrónico como OrderCloud y Microsoft Fabric juegan un papel fundamental para permitir que las empresas aprovechen todo el potencial de sus datos, impulsando la innovación y el crecimiento a través de experiencias comerciales infundidas con AI en la actualidad.
Al adoptar la organización de datos y aprovechar las tecnologías AI, las empresas allanan el camino para experiencias de cliente incomparables, crean mejores formas para que los empleados trabajen, mejoran la retención de clientes y obtienen una ventaja competitiva en el mercado en constante evolución.
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