Adiós al marketing genérico, hola a la personalización de AI

En este blog, exploramos cómo las marcas están utilizando la personalización impulsada por AI para ir más allá de la segmentación básica y ofrecer experiencias verdaderamente relevantes y en tiempo real. Desde comprender el comportamiento de los clientes en vivo hasta activar esos conocimientos en cada punto de contacto, explicaremos cómo es el marketing moderno y cómo hacer que funcione para usted.

"Echa un vistazo a los recién llegados".
"No te pierdas nuestra última venta".

Has visto esto antes. Probablemente también los ignoré. Entonces, ¿qué tienen todos en común?
Son vagos. Son genéricos. Y podrían ser para cualquiera.

Ahora compare eso con:
"¿Todavía te encantan las zapatillas minimalistas, George? Tu talla vuelve a estar disponible. Agárralos antes de que se acaben".

Este CTA se siente más personal para George. Le habla directamente a él, no a una multitud anónima. Ese es el poder de Personalización. Convierte un desplazamiento pasivo en un momento seleccionado solo para su cliente.

¿Por qué importa esto en este momento?
Porque vivimos en un mundo en el que todo se adapta a nosotros, lo notemos o no. Por ejemplo:

• Netflix selecciona lo que vemos en función de los hábitos de visualización anteriores.
• Discover Weekly de Spotify ha superado 100 mil millones de pistas transmitidas, ayudando a más de 56 millones de descubrimientos semanales de artistas.
• Las aplicaciones de entrega de alimentos recuerdan su pedido favorito del viernes por la noche y lo sugieren incluso antes de tocar.

Los resultados hablan por sí solos: la personalización impulsa 40% más ingresos para las principales marcas, y 71% de los consumidores lo esperan. Cuando falta, 76% dicen que están frustrados.
Entonces, ¿por qué no lo estamos clavando todos?

Los especialistas en marketing de hoy en día están atrapados con:

• Múltiples sistemas que no se comunican entre sí
• Segmentos estáticos que apenas reflejan cómo se comportan realmente las personas
• Largas esperas para el soporte de desarrollo incluso para las actualizaciones más pequeñas

Para cuando la campaña finalmente se pone en marcha, el cliente ya ha seguido adelante.

Si sus herramientas no pueden mantenerse al día con el comportamiento real del cliente en tiempo real, pierde el momento y pierde la venta.

Conoce a Ella.
Es una clienta que regresa y compra a altas horas de la noche, generalmente desde su teléfono. Una noche, aterriza en su sitio y comienza a buscar mochilas de viaje ecológicas. Se desplaza por algunos estilos, se detiene en un modelo minimalista de tela reciclada en verde bosque e incluso lee un par de reseñas de clientes.

Porque su sitio funciona con Sitecore Personalize, su actividad está siendo recogida en tiempo real. Mientras navega, Modelado de decisiones ya está en el trabajo. Está analizando el comportamiento en tiempo real de Ella junto con sus interacciones pasadas, cosas como en qué hizo clic, compró anteriormente y cuándo tiende a comprar. Según ese contexto, recibe instantáneamente un mensaje:
"Tu mochila favorita está casi agotada en verde bosque".

No es una suposición. Es Toma de decisiones consciente del contexto – personalización real que responde a lo que Ella está haciendo en este momento, informada por lo que ya sabes sobre ella. Y esa idea no se detiene en el sitio web.

A la mañana siguiente, Ella recibe un correo electrónico con la mochila exacta, junto con un descuento personalizado. Ya sea que esté en su teléfono, revisando el correo electrónico o volviendo a visitar su sitio, cada punto de contacto se siente conectado. Es decir Alcance omnicanal en acción.

Detrás de escena, tu equipo Pruebas A/B urgencia vs. descuento, usando Asistente de código. La AI genera la configuración en minutos, por lo que la prueba se activa mientras Ella todavía está considerando activamente su compra.

La personalización solo funciona cuando es Impulsado por los datos correctos.

Customer Data Platform de Sitecore (CDP) utiliza AI para conectar los puntos, reuniendo el comportamiento del cliente a través de clics, carritos, compras y preferencias, y convirtiéndolo en información en tiempo real sobre la que puede actuar.

Volvamos a Ella para ver esto en la práctica.
Mientras navegaba por mochilas de viaje ecológicas, Sitecore CDP trabajaba en silencio en segundo plano. Reúne su historial de navegación, pedidos anteriores, comportamiento del dispositivo e incluso la hora del día en que suele comprar. Todo esto se unió en un solo lugar: su Perfil del cliente 360°. Este perfil le da a su equipo una vista en vivo del comportamiento de Ella en todos los puntos de contacto.

Pero la verdadera magia proviene de Rasgos de perfil. Estos son atributos calculados automáticamente en función de la actividad de Ella a lo largo del tiempo. Por ejemplo:

• Prefiere comprar en el móvil, generalmente a última hora de la noche.
• El valor promedio de su pedido es más alto que el de la mayoría.
• Tiende a responder bien a los mensajes de urgencia.
• Sus artículos más comprados se incluyen en accesorios sostenibles.

Su equipo no tuvo que ejecutar un informe ni escribir ninguna lógica para encontrar estos patrones. Las ideas fueron accesibles al instante; no se requería lógica manual. Podrías crear fácilmente una audiencia como "navegadores nocturnos con conciencia ecológica que no han comprado en 10 días" y dirigirte a ese grupo con una campaña o un correo electrónico de seguimiento.

Y no se detiene ahí. Con Información generativa, Sitecore CDP le brinda a su equipo una instantánea semanal de lo que está funcionando al resaltar las tendencias, el rendimiento del segmento y las sugerencias inteligentes basadas en AI, como probar paquetes o dirigirse a compradores habituales. Es una forma sencilla de mantener sus esfuerzos de personalización nítidos, informados y en constante evolución con sus clientes.

Sitecore Personalize ofrece el Experiencia y CDP trae el inteligencia detrás de él.

Cuando se incorpora XM Cloud como base, esa conexión se fortalece aún más, creando un motor de personalización rápido, escalable y adaptable. El viaje sin problemas de Ella no fue suerte, fue el resultado de que CDP unificara sus datos y Personalize actuara sobre ellos al instante. Con ambas herramientas trabajando juntas, su equipo puede:

• Deliver hyper-personalized Experiencias across every channel.
• Realice experimentos que aprendan y se ajusten a medida que los clientes interactúan.
• Actúe sobre el comportamiento del cliente en vivo en lugar de suposiciones obsoletas.
• Capture session traits in real time and tailor Experiencias accordingly.
• Lanza campañas y pruebas más rápido, con menos fricción y más confianza.

And it scales. Whether you're working with a few audience segments or thousands, you can keep the Experiencia consistent and relevant at every step.

Seamos honestos. Segmentos como la edad, el sexo y el código postal solo te llevan hasta cierto punto.

Piénsalo. El hecho de que alguien caiga en un segmento de "bienestar" no significa que esté comprando retiros de yoga. Tal vez estén entrenando para una media maratón. Tal vez estén buscando suplementos de recuperación a medianoche. Los segmentos no te dirán eso, pero el comportamiento en tiempo real sí.

Ahí es donde está ocurriendo el cambio. Nos estamos mudando de segmentos Para señales.

Las señales son las acciones en tiempo real que realizan los clientes, los productos que vuelven a visitar, las categorías en las que se detienen, la hora del día en que compran. Estas son las pistas que le dicen lo que un cliente realmente quiere en este momento.

Y esto es solo el comienzo.

Sitecore está liderando el camino con AI Agencial, tecnología que no solo recomienda la siguiente mejor acción, sino que realmente la toma. Entonces, en lugar de pasar horas clasificando y analizando datos o creando reglas manuales, los especialistas en marketing pueden concentrarse en lo que más importa: el lado creativo del marketing, probar hipótesis audaces y lograr un impacto real.

Porque el futuro del marketing no se trata de tener más datos. Se trata de usar esos datos de manera más inteligente.

Se trata de crear momentos que se sientan personales, oportunos y verdaderamente relevantes, todo a escala.

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