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El 32% de los clientes dejan de hacer negocios con una marca que aman después de una sola mala experiencia, según PwC. Y teniendo en cuenta la elección disponible para los clientes, realmente no es una sorpresa. Con unos pocos clics, cualquiera puede encontrar tiendas alternativas, leer reseñas y comparar precios. Toda esta información está disponible al alcance de nuestra mano y con más del 50% de todo el tráfico en línea proveniente de teléfonos móviles (Statista), los clientes pueden hacer su investigación en cualquier momento y en cualquier lugar.
Hoy en día, las empresas deben brindar una experiencia de cliente excepcional para diferenciarse de la competencia y hacer que los clientes regresen. Esto significa experiencias inteligentes, oportunas y personalizadas, con una atención al detalle que hace que el cliente se sienta nutrido en todo momento.
A medida que el mundo en línea ha crecido y evolucionado, los clientes ahora pueden interactuar con su marca a través de múltiples puntos de contacto digitales. Redes sociales, anuncios pagados, Amazon. Esto, junto con eventos como la pandemia mundial, ha acelerado la demanda de experiencias rápidas y fluidas en todos los canales. Y las empresas necesitan soluciones complejas para escalar lo suficientemente rápido como para satisfacer estas demandas.
Los consumidores están utilizando un promedio de casi Seis puntos de contacto, con casi el 50% usando regularmente más de cuatro. Y se espera consistencia de contenido en todos y cada uno.
Cada negocio es diferente, con diferentes estructuras internas, prioridades y recursos. Es por eso que creemos que todas las empresas deben tener una variedad de opciones disponibles cuando buscan una solución para mejorar su juego de personalización.
DXP componibles están creciendo en popularidad y serán la solución perfecta para algunas empresas. Sin embargo, todavía hay un lugar para una solución tradicional.
Un factor clave a considerar al decidir qué DXP es la adecuada para usted, es cuál es su infraestructura de alojamiento actual o preferida y si esto es parte de su estrategia en curso. Estas opciones incluyen:
Si su estrategia de infraestructura encaja con la solución 'Su nube' o 'Nuestra nube', es probable que una DXP tradicional sea la mejor opción para usted.
Elegir una DXP tradicional puede aportar los siguientes beneficios a su experiencia:
DXP enfocado:
Una DXP tradicional proporciona un sistema único para que los equipos web, de contenido y de marketing ejecuten su estrategia de personalización. Tener una única interfaz significa que los equipos obtienen una visión holística de las experiencias digitales y pueden gestionarlas de forma centralizada. Esto hace que las DXP tradicionales sean mucho más accesibles y fáciles de usar.
Los equipos solo necesitan aprender los entresijos de una plataforma, dejando mucho menos margen de error. Y, por supuesto, los errores conducen a la pérdida de tiempo, recursos y dinero.
La opción de implementación más amplia:
Las opciones de alojamiento existentes desempeñarán un papel fundamental en la decisión de su solución DXP. Una DXP tradicional le permite alojar su plataforma de experiencia digital usted mismo o dar los primeros pasos hacia SaaS aprovechando una experiencia de nube administrada. Esto elimina la presión de tener que cambiar a SaaS antes de que su negocio esté listo y le permite ejecutar su estrategia de la manera correcta para usted.
Control de marketing:
Las soluciones DXP tradicionales proporcionan un software de alta potencia que incorpora herramientas fáciles de usar, lo que le permite tener el control de las experiencias que ofrece. También se beneficia de un punto de recopilación de datos centralizado. Esto hace que la recopilación, el análisis y la explotación de datos sean mucho más rápidos y fáciles, lo que le permite reaccionar y capitalizar la información en tiempo real.
Seguridad:
Una DXP tradicional significa que sus medidas de seguridad funcionarán de manera consistente en todos los ámbitos. No es necesario implementar múltiples soluciones para cubrir múltiples aplicaciones, lo que hace que proteger su software sea un proceso mucho más sencillo.
Compatibilidad:
La incorporación de una variedad de aplicaciones requerirá integración, mientras que una DXP tradicional vendrá directamente de la caja. Puede confiar en que todos los componentes ya estarán cohesivos y podrán comunicarse entre sí sin problemas.
Sitecore ofrece una gama de soluciones, desde SaaS componible hasta DXP de suite completa. Sabemos que no hay una talla única para todos, y Podemos ayudarte para descubrir la mejor opción para su negocio, asegurando un futuro mejor para usted y sus clientes.