Los beneficios de una plataforma de experiencia digital componible (DXP)

"El cambio es la única constante en la vida".

Y no lo sabemos. El filósofo griego Heráclito no podría haber resumido la vida con mayor precisión.

Los eventos recientes han acelerado y, en algunos casos, forzado cambios en el comportamiento. Los valores, las prioridades y los hábitos han cambiado. Lo que significa, por supuesto, que las empresas también han tenido que cambiar, y mucho más rápido de lo que nadie podría haber predicho.

Los clientes tenían un nivel de comprensión cuando la pandemia golpeó por primera vez. Países enteros cerraron de la noche a la mañana y todos tuvimos que adaptarnos. Pero con la gran cantidad de opciones disponibles en todos los mercados, los clientes no tuvieron que ser comprensivos por mucho tiempo.

Aquellas empresas que estaban listas y eran capaces de pivotar a gran velocidad han prosperado en los últimos años, lo que destaca la importancia de esta capacidad. Y no es demasiado tarde para adoptar este nivel de agilidad, pero es hora de planificar el futuro.

Necesitas a tus clientes. Por lo tanto, no hace falta decir que deben estar en el corazón de su negocio. ¡Y tal vez creas que lo son! Pero, ¿sabías que el 80% de las empresas creen que están brindando una experiencia superior al cliente, pero solo el 8% de los clientes están de acuerdo? (Bain & Company).

Si se tiene en cuenta que el 74% de los consumidores son al menos algo propensos a comprar basándose únicamente en la experiencia (Forbes), es vital asegurarse de que la experiencia del cliente esté a la altura de sus expectativas.

Esto está impulsando la necesidad de contar con tecnología interna que pueda satisfacer las demandas de los clientes. No van a esperar a que las empresas se pongan al día, ¡simplemente pueden encontrar otra! La responsabilidad recae en las marcas para implementar soluciones que les permitan no solo adaptarse a los cambios, sino también liderar el camino en la creación de experiencias que impulsen la lealtad a la marca.

Los clientes pagarán una prima de precio del 16% por una excelente CX (PwC). Están abrumados por la elección y cuando puede brindarles una experiencia perfecta, puede acelerar el ROI posicionándose como una marca preferida y premium. Y, a su vez, impulsar el ahorro de costos y la lealtad del cliente.

Los beneficios y las razones detrás de la elección de composable serán únicos para cada negocio, pero para ayudar a comenzar el viaje, hemos destacado 6 razones que podrían hacer que la DXP componible sea la mejor opción para ti.

3 razones para apoyar la facilidad de uso

• Tiempo de amortización más rápido
  La naturaleza de la arquitectura tecnológica componible es que es ágil, escalable y rápida de pivotar. Por lo tanto, a medida que cambian las necesidades de sus clientes, puede actuar rápidamente y recuperar antes los costes de inversión.
• El mejor enfoque de su clase
  Aprovecha al máximo la mejor tecnología. Con una solución componible, puede adaptar su DXP a su negocio y seleccionar solo las aplicaciones que necesita para llenar los vacíos. Le ofrece la posibilidad de elegir la mejor tecnología del mercado para cada componente individual y le permite actuar de forma eficiente y rentable.
• Centrado en el cliente
  Las DXP componibles te permiten priorizar realmente a tus clientes y crear experiencias omnicanal ingeniosas. Las interacciones fluidas y consistentes y una experiencia personalizada ayudarán a generar simpatía, confianza y lealtad. Y a medida que recopila datos de cada recorrido del cliente, puede adaptarse según sea necesario.

3 razones para apoyar la flexibilidad tecnológica

• Flexibilidad para integrarse con la pila de marketing existente
  Una DXP componible puede integrarse fácilmente con su pila de marketing existente. Están diseñados específicamente para implementarse rápidamente. Composable te permite ser flexible, moverte rápidamente y tener una escalabilidad sin precedentes.
• Solución final específicamente adaptada
  Para crear experiencias de cliente enriquecedoras, deben estar alineadas con los comportamientos y preferencias de su audiencia. Las soluciones componibles están centradas en el cliente y garantizan que solo utilices la funcionalidad que necesitas, que puede ampliarse o reducirse según sea necesario.
• Libertad tecnológica
  En el mundo actual, aparecen y evolucionan nuevos canales todo el tiempo, y con ellos el comportamiento y las expectativas de sus clientes también están cambiando. Evitar la dependencia de un proveedor le da la libertad de integrar tecnologías que optimicen la experiencia del cliente.

Una DXP componible es una solución ágil, fácil de usar y, sin duda, puede ayudar a su empresa a mantenerse al día con el extraordinario ritmo del cambio.

¿Está su empresa preparada para adoptar una DXP componible? Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor opción para usted y dar el siguiente paso hacia un futuro mejor. Ponte en contacto con nosotros para ver cómo Sitecore puede ayudarle hoy mismo.