¿Qué es la gestión de contenido en la nube?

Las empresas recurren cada vez más a la nube para cubrir no solo sus necesidades de infraestructura, sino, cada vez más, para ejecutar su software como servicio (SaaS). En este contexto, los especialistas en marketing, los propietarios de negocios y los estrategas pueden beneficiarse de los diversos servicios y ofertas disponibles en la nube actual.

En este artículo, consideramos que los basados en la nube Gestión de contenidos en términos de las ofertas de nube en expansión de hoy, defina esta tecnología útil, describa sus beneficios y destaque preguntas importantes para determinar el costo total de propiedad (TCO) de la tecnología en la nube, específicamente en el contexto de la tecnología de marketing.

IaaS

Comencemos con la forma más básica de computación en la nube: Infraestructura como servicio (IaaS). En un modelo IaaS, los proveedores ofrecen infraestructura de TI, como procesamiento, almacenamiento, redes y otro hardware, como un servicio de suscripción. Luego, los usuarios pueden implementar y ejecutar sistemas operativos, aplicaciones y otro software en esta infraestructura en la nube y acceder a ellos de forma remota.

El costo de las suscripciones de IaaS varía en función de la asignación y el consumo de recursos. ¿El mayor beneficio? No es necesario invertir, mantener y asegurar la infraestructura física.

PaaS

El siguiente paso en la computación en la nube es la plataforma como servicio (PaaS). Mientras que IaaS proporciona servidores, sistemas de almacenamiento y redes, PaaS proporciona todo esto junto con sistemas operativos y bases de datos.

En resumen, los proveedores de PaaS proporcionan un marco, que los desarrolladores pueden usar para crear e implementar aplicaciones. En un modelo PaaS, un proveedor de nube externo administra todos los aspectos de la infraestructura, mientras que los desarrolladores de la organización administran las aplicaciones.

SaaS

El software como servicio (SaaS) es el siguiente nivel de la computación en la nube: software que existe en la nube y al que se accede de forma remota, generalmente a través de Internet, pero a veces a través de redes privadas virtuales (VPN).

Los proveedores de SaaS mantienen el software, manejan el alojamiento y se ocupan de las consultas de soporte, todo por una tarifa mensual o anual. Uno de los innovadores originales del modelo SaaS es nuestro socio Salesforce. Pero incluso si no está familiarizado con Salesforce, es probable que esté familiarizado con los productos basados en SaaS o los servicios de marca.

Considere su suscripción a Spotify. Pagas una tarifa y Spotify te brinda acceso a cualquier música o podcast que desees tus oídos, sin importar dónde te encuentres. Algunos otros ejemplos incluyen Slack, Dropbox, Grammarly y Gmail. Todas estas son plataformas basadas en la nube y, por lo tanto, SaaS.

Un ejemplo de SaaS es un Sistema de gestión de contenido basado en la nube (CMS). Y, un tipo específico de CMS basado en la nube se puede denominar Contenido como servicio (CaaS). Las soluciones de administración de contenido en la nube evolucionaron a partir del espacio tradicional de administración de contenido empresarial (ECM). Un sistema CaaS lleva un CMS tradicional un paso más allá: Es un sistema de gestión de contenido sin cabeza que almacena contenido sin procesar en la nube. 

Por raw nos referimos al contenido en su formato más básico, sin HTML ni plantilla, diseñado como bloques de construcción de contenido: contenido modular que se puede unir en diferentes diseños y consumir por numerosos puntos finales. La plataforma utiliza interfaces de programación de aplicaciones (API) para alimentar este contenido sin procesar (o entregar contenido cuando lo llaman) varios consumidores (dispositivos o canales, en lenguaje de marketing), donde puede ser renderizado y luego accedido por los usuarios finales.

Para clasificarse como CaaS, una plataforma CMS en la nube debe tener varias características clave:

• La nube
  Al igual que IaaS, PaaS y SaaS, CaaS requiere la nube. Y junto con él vienen todos los beneficios que conlleva: escalabilidad, ahorro de precios, seguridad y aumento del ancho de banda, junto con la reducción del estrés para los equipos internos de TI, etc.
• Estructura de contenido basada en objetos
  En un CMS, el contenido se puede almacenar como bloques u objetos (contenido sin procesar arriba). Un ejemplo de almacenamiento en bloque sería un CMS que almacena páginas web en su totalidad, como Drupal. Por el contrario, un CMS basado en objetos, como Sitecore, almacena esa misma página web como objetos. Un objeto sería la imagen del encabezado, otro la copia H2, otro la copia del cuerpo, etc. Esto es fundamental en el mundo omnicanal actual: el almacenamiento basado en objetos suaviza considerablemente la entrega entre canales.
• Arquitectura headless
  En general, la arquitectura CMS se puede dividir en back-end y front-end. El back-end administra el contenido. El front-end lo presenta. Para muchos CMS tradicionales, estas dos capas están unidas. Sitecore siempre los ha separado, y nuestra previsión valió la pena: a medida que proliferaron los diversos dispositivos utilizados para acceder a Internet, los desarrolladores y productores de contenido favorecieron cada vez más el desacoplado enfoque de headless.
• Presentación agnóstica
  The desacoplado approach is favored for one main reason: freedom. Teams are free to store and deliver content on the back-end, while allowing the various devices the content is accessed on to determine how it gets presented. What this means in practice is the same content can go to a webpage and an Amazon Alexa device. 

La estructura del contenido vuelve a entrar en escena aquí. Alexa no quiere tu imagen de banner. Solo quiere su título, subtítulos y copia del cuerpo. Si su contenido se almacena como una página completa (en lugar de como objetos), deberá crear una versión completamente nueva compatible con Alexa.

Es probable que ya pueda ver por qué tanto los desarrolladores como los especialistas en marketing son fanáticos de la administración de contenido basada en la nube. Pero profundicemos un poco más en los beneficios.

Las funcionalidades de un sistema de gestión de contenido basado en la nube pueden proporcionar muchos beneficios, que incluyen:

Estos beneficios se traducen en una mayor velocidad de comercialización, escalado bajo demanda, administración de infraestructura sin preocupaciones, riesgo reducido, innovación simplificada y entrega de contenido omnicanal y captura de datos eficientes y efectivas.

Y solo se mejoran con el CMS híbrido sin cabeza nativo de la nube de Sitecore, Sitecore XM Cloud, que ofrece simplicidad a los profesionales del marketing con sus herramientas visuales fáciles de usar, al tiempo que permite a las marcas aprovechar la transformación digital en la nube, al:

• Reducción del tiempo de inactividad: Los equipos de desarrollo de back-end y front-end pueden trabajar simultáneamente.
• Ofrecer flexibilidad: En el front-end, los desarrolladores de interfaz de usuario (UI) obtienen sus API preferidas y los desarrolladores de aplicaciones móviles obtienen contenido fácil de usar.
• Habilitación de la omnicanalidad: Los especialistas en marketing pueden entregar contenido a través de los canales, sin recrearlo de nuevo para cada uno. 

Otro gran beneficio de desacoplar el back-end y el front-end es Preparado para el futuro — No importa qué canales aparezcan en el futuro, los especialistas en marketing estarán listos para entregarles contenido. Las marcas pueden seguir siendo relevantes y crear experiencias digitales personalizadas.

Cuando se trata del costo total de propiedad (TCO), es importante considerar varios factores.

Primero, querrá claridad sobre los costos iniciales y las tarifas de suscripción, incluido lo que incluyen las tarifas. Pregúntele a su proveedor sobre los costos de alojamiento, escalado, seguridad e implementación. 

Por ejemplo, ¿el proveedor ofrece un certificado SSL? ¿Cuántas páginas vistas se incluyen por mes? ¿Cuáles son los cargos por momentos de mucho tráfico, como el Black Friday para un negocio de comercio electrónico?

También querrá hablar con su proveedor de soluciones, sus socios de habilitación e incluso con los clientes actuales (suponiendo que pueda encontrarlos), sobre otro costo inicial: la capacitación que su equipo necesitará para ponerse en marcha.

En segundo lugar, querrá considerar las actualizaciones. Muchas soluciones basadas en la nube, como Sitecore XM Cloud y Sitecore Content Hub ONE, se actualizan automáticamente. Si bien esta conveniencia, ofrecerle la última versión con actualizaciones mínimas de su equipo, es ideal para muchas soluciones, no siempre es la mejor opción para su marca. Eso dependerá de la madurez digital de su empresa, el tamaño de su equipo de TI y sus preferencias. Cualquiera que sea la opción que mejor se adapte a sus necesidades, vale la pena aclarar qué se necesita de su parte para implementar nuevas versiones.

La legislación de protección de datos, como el RGPD y el Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) han hecho que sea aún más necesario que las organizaciones mantengan la seguridad y el cumplimiento de los datos de los clientes. Los CMS en la nube permiten la localización de políticas de contenido y datos, lo que agiliza estas necesidades. Asegúrese de explorar las opciones de seguridad y datos de la plataforma CMS en la nube que está considerando.

Diferentes organizaciones tienen diferentes necesidades. Esto es tan cierto para las opciones de implementación como para el software. Sitecore ofrece herramientas de administración de contenido basadas en la nube, y continuamos brindando soporte a opciones de nube administradas y locales para optimizar los procesos comerciales.