¿Qué es el contenido como servicio?

Para las marcas globales que necesitan implementar contenido dinámicamente para audiencias fragmentadas en muchos puntos de contacto diferentes, las soluciones emergentes de contenido como servicio (CaaS) se están convirtiendo rápidamente en la tecnología de referencia.

Estos sistemas de gestión de contenido (CMS) de próxima generación simplifican la publicación al desacoplar los activos de contenido, incluidas palabras, imágenes, gráficos y videos, del código que determina cómo aparecen en sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y otros canales. Al separar el contenido de back-end de la presentación de front-end, las soluciones CaaS permiten a los especialistas en marketing y desarrolladores centrarse en lo que hacen mejor al mismo tiempo, acelerando el tiempo de comercialización y aumentando la flexibilidad.

Este artículo cubre las tendencias que dan forma a esta nueva clase de Gestión de contenido basada en la nube servicios, características comunes de las soluciones líderes en la industria y los beneficios comerciales de una implementación exitosa.

A medida que nuestro mundo se vuelve cada vez más digital, las empresas dedicadas al marketing de contenidos tienen más canales que nunca para servir, y sus clientes esperan interacciones significativas en todo momento. La experiencia personalizada que ofrece en la web también debe trasladarse a los dispositivos móviles, las redes sociales, la voz, los chatbots y los escaparates, además de los canales emergentes.

Esto crea una necesidad insaciable de contenido que sea específico y reutilizable en todos los canales de comunicación. Para satisfacer la demanda, los equipos editoriales necesitan un Centro de contenido a través del cual modelar, planificar, colaborar y administrar el contenido a lo largo de todo el ciclo de vida. Los desarrolladores necesitan la máxima flexibilidad para diseñar experiencias front-end que utilicen el contenido de manera creativa. Ambos equipos se enfrentan a una presión cada vez mayor para reducir el tiempo de comercialización de cada nueva experiencia del cliente.

Las plataformas CMS tradicionales creadas para la gestión de contenidos de sitios web no satisfacen las demandas de Marketing omnicanal. En estos sistemas, el contenido y la presentación se tratan como uno solo, y no es posible, sin soluciones técnicas, enviar la misma información a un canal diferente. Sin embargo, las aplicaciones móviles, las redes sociales y los canales de terceros, como solo algunos ejemplos, consumen contenido de manera diferente a una plantilla web estándar. Como resultado, las empresas se quedan con opciones limitadas:

• Recrear los mismos activos de contenido para cada canal (ineficiente y costoso)
• Limitar el número de canales a los que sirven (poco realista)
• Desarrollar complementos o complementos (temporales en el mejor de los casos)

La solución de contenido como servicio, que es esencialmente un CMS sin cabeza Desplegado en la nube, resuelve este problema a través de una sencilla innovación: la separación de contenido y código. Siguiendo el modelo basado en la nube de otras soluciones SaaS, las ofertas de CaaS brindan a las organizaciones la flexibilidad y agilidad que necesitan para ejecutar oportunidades y prioridades que cambian rápidamente.

En el modelo de contenido como servicio, el CMS maneja los activos de contenido independientemente de los canales de entrega. Los autores cargan activos de contenido estructurado, como bloques de copia, imágenes, gráficos, videos o animaciones, en un repositorio compartido; los desarrolladores utilizan una API para llamar a activos específicos del repositorio a la capa de presentación de un sitio web, una aplicación móvil u otro punto de contacto. La solución resultante es verdaderamente headless y altamente escalable.

Las soluciones CaaS líderes en la industria constan de dos partes principales y comparten estas características:

• Repositorio compartido con activos digitales disponibles en la nube:
  • Contenido modular organizado según una taxonomía altamente estructurada, por lo que se puede reutilizar infinitamente
  • Hogar único para todos los activos digitales con una interfaz totalmente configurable para especialistas en marketing
  • Compatibilidad con la planificación de contenidos, flujos de trabajo colaborativos y gestión completa del ciclo de vida
  • Completo Gestión de activos digitales (DAM)
• Plataforma de entrega para distribuir contenido omnicanal:
  • Acceso de los desarrolladores a los activos de contenido a través de API de alto rendimiento
  • Flexibilidad en la elección del front-end y el marco de entrega de contenido
  • La velocidad más rápida posible para los usuarios finales

Es posible que las tecnologías CMS más antiguas modificadas con complementos y complementos no brinden la flexibilidad y agilidad que los especialistas en marketing y los desarrolladores requieren hoy en día. Por el contrario, la oferta ideal de CaaS hace que el contenido esté disponible en la nube utilizando una plataforma de entrega de datos distribuida. Las aplicaciones deberían poder acceder al contenido directamente en el borde de distribución, sin necesidad de conectores.

Nuestro consejo: Al evaluar cualquier solución de contenido como servicio, asegúrese siempre de que cumpla con estos estándares de mejores prácticas:

    •    Conectado a través de la capacidad de integrar sistemas de tecnología de marketing de terceros
    •    Sencillo con una interfaz moderna y elegante que controla la complejidad de la tecnología subyacente al tiempo que adapta la experiencia del usuario a las necesidades específicas
    •    Ágil acelerando el tiempo de comercialización, reduciendo los costos de diseño, construcción, implementación y soporte de la plataforma CMS, y con actualizaciones perfectas que permiten a los clientes beneficiarse constantemente de una mayor facilidad de uso y usabilidad
    •    Flexible manteniendo la extensibilidad que permite a los desarrolladores realizar cambios cuando sea necesario en función de la dinámica cambiante del mercado
    •    Inteligente con tecnologías de AI y ML totalmente integradas entregadas como un servicio en toda la plataforma para ayudar a los usuarios a predecir el comportamiento, actuar sobre los datos y ofrecer el contenido correcto en tiempo real

Las empresas que se trasladan al modelo de contenido como servicio dan rienda suelta a la creatividad y la flexibilidad para dar forma a las experiencias digitales de nuevas maneras. Los desarrolladores pueden elegir el mejor diseño para el medio sin compromiso, mientras que los especialistas en marketing pueden mantener la calidad y la relevancia de su contenido.

El proceso de headless Gestión de contenidos también crea nuevas eficiencias. Cuando el contenido de marketing se proporciona como un servicio, los equipos pueden trabajar en varios proyectos en paralelo. La empresa, a su vez, obtiene consistencia en sus mensajes y un tiempo de comercialización más rápido para nuevas campañas.

Con el tiempo, las empresas que confían en CaaS aumentan el ROI de sus inversiones en contenido al reutilizar activos modulares en muchos canales. Lo mejor de todo es que la empresa puede ver cómo funcionan los diferentes activos en varios canales y utilizar esta información para mejorar constantemente las experiencias de los clientes.

Transformación digital: Cuando está elaborando estrategias para una iniciativa de transformación digital, es un momento natural para mirar el ecosistema digital en su conjunto y preguntarse si un proceso optimizado beneficiaría al proyecto y al negocio.

Campaña de temporada: ¿Necesita moverse rápido para enviar un mensaje oportuno a una audiencia específica? CaaS significa que no necesita depender de una construcción que requiere mucho tiempo para respaldar el proyecto.

Canales emergentes: A veces, solo desea probar las aguas con un nuevo canal sin comprometerse con una costosa inversión en TI. CaaS le ayuda a lanzar y obtener comentarios del mercado lo más rápido posible.

Marketing de socios: Cuando un tercero te invita a contribuir con contenido a su plataforma, ¿cómo compartes tu mensaje y lo mantienes actualizado? Send a tu partner a la nube y proporciona tu contenido como servicio.

Estamos implementando nuestra primera solución CaaS este año. Puede obtener más información sobre la nueva solución CaaS de Sitecore Experience Edge aquí.