¿Qué es un CMS?

Un CMS, o sistema de gestión de contenido, es una aplicación de software que permite a su equipo crear, editar, gobernar y publicar contenido digital desde un solo lugar, sin escribir código para cada cambio.

Gestión de contenidos solían consistir en poner un sitio web en línea. El CMS de hoy se encuentra en el centro de cómo se muestra su marca en todos los canales que utilizan sus clientes: web, correo electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales, dispositivos IoT, pantallas en la tienda y las respuestas de búsqueda generadas por AI que forman opiniones sobre su marca antes de que los clientes lleguen a su sitio. El CMS es su única fuente de verdad para todo ello.

Una rápida aclaración sobre los términos. A menudo verá que "CMS" y "WCM" (gestión de contenido web) se usan indistintamente, y no hay una línea limpia de la industria entre ellos. CMS tiende a implicar la creación, edición y gestión de contenido. WCM implica todo eso más los sitios web en sí. Lo que importa no es la etiqueta. Es lo que realmente hace la plataforma una vez que miras debajo del capó.

Los sistemas de gestión de contenido vienen en algunas formas diferentes, con "CMS" como el término general que cubre estos diversos tipos de sistemas de administración de contenido.

• Gestión de contenido web (WCM): diseñado para crear, editar y organizar contenido web con múltiples colaboradores. La categoría a la que la mayoría de la gente se refiere cuando dice "CMS", a menudo asociada con plataformas como WordPress.
• Gestión de activos digitales (DAM): centraliza y gobierna los activos digitales (imágenes, video, audio, documentos), para que su equipo pueda encontrarlos, reutilizarlos y enviarlos a escala.
• Gestión de contenido por componentes (CCMS): divide el contenido en componentes reutilizables (encabezados, párrafos, imágenes, módulos) para que la misma pieza se pueda ensamblar de manera diferente en todos los canales.
• Gestión de contenido empresarial (ECM): una red más amplia, que cubre contenido estructurado y no estructurado en toda la organización, incluida la gestión de documentos y los registros que se encuentran fuera del marketing.

La mayoría de las marcas modernas ejecutan más de uno de estos en conjunto, a menudo junto con un CMS sin cabeza para la entrega omnicanal. Una plataforma conectada los trata como un sistema operativo: escalable por diseño, unido por integraciones nativas en lugar de cuatro contratos unidos después del hecho.

El trabajo del CMS ha cambiado en los últimos años y la mayoría de las plataformas no se han puesto al día.

Tres cambios están obligando al replanteamiento:

Los clientes ya no llegan en línea recta. Comienzan en un teléfono, cambian a una computadora portátil, entran a una tienda y terminan en la aplicación. Cada punto de contacto tiene que saber dónde lo dejó, y cada punto de contacto se basa en el contenido. Un CMS que solo puede servir a un sitio web está resolviendo el problema de la última década.

AI ahora lee su contenido antes que los clientes. Las impresiones de marca se forman cada vez más dentro de los resúmenes de AI, las descripciones generales de búsqueda y los feeds. Estas superficies extraen de su contenido sin su equipo en la sala. Cuando el contenido está fragmentado, la marca se desvía. Cuando está estructurado, gobernado y conectado a los datos, la AI lo representa con precisión.

La personalización es la línea de base, no la actualización. Los clientes están aprendiendo lo que se siente bien de las marcas que lo hacen bien, y traen esas expectativas a cada experiencia del cliente que sigue. Un CMS sin personalización y señales en tiempo real no puede seguir el ritmo, por muy bien que gestione las páginas.

Es por esto que "crea una vez, entrega en todas partes" dejó de ser un eslogan y comenzó a ser la base del contenido digital. La mayoría de los sistemas de gestión de contenido se construyeron para el mundo antes del cambio. Los siguientes tres capítulos cubren lo que realmente ofrece un CMS moderno, cómo fluye el trabajo a través de él y cómo la arquitectura lo mantiene todo unido.

Las mejores plataformas CMS hacen tres trabajos a la vez: lo ayudan a crear contenido más rápido, gobernarlo de manera consistente y entregarlo dondequiera que estén sus clientes. Cada pilar protege contra un modo de falla diferente, y los beneficios debajo de cada uno se agravan solo cuando los tres están en su lugar.

CREAR

GOBERNAR

ENTREGAR

Dos beneficios atraviesan los tres pilares: rentabilidad (menos tiempo de desarrollo por cambio, Báscula basada en la nube solo paga cuando usa) y la eficiencia operativa que se agrava cuando se acumulan estos beneficios. Las mejores plataformas SaaS CMS convierten esa composición en una rutina con menos transferencias y reconstrucciones.

El caso estratégico para un CMS es una cosa. La forma en que el contenido realmente se mueve a través de él día a día es otra. Así es como fluye realmente, desde la primera idea hasta el activo vivo.

1. Estrategia y planificación. Defina la audiencia, los objetivos y los mensajes que vale la pena transmitir. Crea un calendario editorial que nombre temas, formatos y canales. Esta es la etapa que la AI no puede hacer por usted, y la que decide si vale la pena enviar todo río abajo.
2. Creación de contenido. Investigar, reunir, redactar. Preste atención a la escritura, las imágenes y los multimedia, las cosas que los clientes realmente notan. La AI generativa puede dar el primer paso en formatos de gran volumen para contenido nuevo; el juicio editorial sigue siendo humano.
3. Edición y revisión. Verifique la precisión, la voz y el flujo. Las revisiones por pares detectan lo que el autor pasa por alto. Las reglas de voz y divulgación de la marca son gobernanza, no agradables.
4. Publicación. Envía el contenido al canal correcto en el momento adecuado. Programe con anticipación donde tenga sentido. Un CMS conectado publica una vez y entrega en todas partes, en lugar de pedir a los creadores de contenido que formateen el mismo activo cuatro veces.
5. Promoción. Share across owned and earned channels (social, email, syndication) and make it easy for your audience to share it on. Promoción is part of the content lifecycle, not a separate marketing project.
6. Supervisión del rendimiento. Realice un seguimiento de lo que funciona y lo que no. Utilice las señales para optimizar la estrategia en el próximo bucle, no en el próximo trimestre. Los equipos que cierran este ciclo más rápido son los que ejecutan la personalización en tiempo real, no en retrospectiva.
7. Mantenimiento y actualizaciones. El contenido no envejece bien por sí solo. Actualice, retire y consolide según un cronograma. El contenido obsoleto es una de las formas silenciosas en que se erosiona la autoridad de la marca y una de las más fáciles de solucionar.

Observe la línea de fondo. Las siete etapas son más fáciles cuando el contenido, los datos y las aprobaciones viven en una plataforma, y más difíciles cada vez que se unen después del hecho. Es lo que separa a las plataformas CMS que se ganan su asiento en la pila.

Todos los sistemas de administración de contenido funcionan separando la administración de contenido de la capa de presentación, para que su equipo pueda concentrarse en el contenido sin preocuparse por el código subyacente. Bajo el capó, cada CMS hace su trabajo a través de tres capas que trabajan en conjunto.

El lado de la creación

Aquí es donde vive tu equipo. Una aplicación de administración de contenido (CMA) brinda a los autores el lugar para crear, editar y gobernar contenido, generalmente a través de un editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) de arrastrar y soltar, por lo que la experiencia se siente como un procesador de textos, no como un editor de código. Detrás de él se encuentra un sistema de plantillas que controla cómo se ve el contenido cuando se publica. Esa es la razón por la que una página todavía se parece a la marca incluso cuando diez personas diferentes están publicando en ella.

El lado de la entrega

Aquí es donde sus clientes se encuentran con la marca. Una aplicación de entrega de contenido (CDA) sirve contenido a los canales y dispositivos que los clientes realmente usan. Las API y las integraciones conectan el CMS a su CRM, plataforma de comercio, aplicaciones móviles y el resto de la pila, por lo que el contenido no se detiene en el límite de la herramienta de publicación. Fluye a través del recorrido del cliente en lugar de quedarse atascado dentro de un sistema.

La fundación

Sosteniendo todo: una base de datos que almacena contenido, datos de usuario y configuraciones en un formato estructurado y recuperable, y una capa de seguridad que mantiene ambos seguros a través de permisos basados en roles, autenticación, cifrado y las actualizaciones que los equipos de TI solían tener que perseguir. Juntas, estas partes manejan la funcionalidad completa de la entrega de contenido digital. En las pilas empresariales, también cubren la gestión de documentos para la organización en general.

Cuando un cliente visita una página, el CMS extrae el contenido correcto de la base de datos, aplica la plantilla correcta y representa la experiencia en su navegador o aplicación. Eso sucede en milisegundos. La arquitectura detrás de esto es lo que decide si su CMS se mantiene en todos los puntos de contacto con el cliente y proporciona una experiencia de usuario perfecta.

Un CMS solo cumple con sus tres trabajos (crear, gobernar, entregar) cuando el contenido, los datos y la personalización viven en la misma plataforma, no cuando las herramientas separadas se unen después del hecho.

Ese es el principio operativo detrás SitecoreAI. El núcleo de la plataforma se encuentra en la capa de orquestación, lo que le ayuda a generar, optimizar y personalizar el contenido.

Dentro de la plataforma, el CMS no funciona solo. El CMS Permite que su equipo cree contenido una vez y lo entregue en todos los canales que utilizan sus clientes, aprovechando su Biblioteca de activos digitales, que mantiene todos los activos en un solo lugar, gobernados y con capacidad de búsqueda, listos para ser reutilizados a escala. Operaciones de contenido Conecta la planificación, el flujo de trabajo y la entrega para que la campaña llegue a todos los canales al mismo tiempo.

Audiencia y perspectivas convierte las señales de los clientes de todos los canales en un perfil unificado, la vista de 360 grados que impulsa la personalización. y Optimización de conversiones personaliza en tiempo real, sobre los datos que ya tienes, dondequiera que aparezca el cliente, incluyendo el Experiencias comerciales donde la intención se convierte en ingresos.

Más de veinte agentes de AI prediseñados vienen con la plataforma, ampliando la funcionalidad sin agregar más contratos. Las integraciones con el resto de su pila vienen integradas. Y debido a que AI = <em>Already Included</em> con Sitecore, su equipo obtiene estas capacidades desde el primer día. La mayoría de los sistemas de gestión de contenido tratan la AI como un complemento; este lo integra en la experiencia del cliente de la que depende su marca, en todos los canales y en todas las superficies de AI que utilizan sus clientes.

¿Sigues averiguando cómo se ve lo bueno para tu equipo? Nuestra guía para Cómo elegir un CMS recorre los criterios que importan: escalabilidad, gobernanza, integraciones y las preguntas que vale la pena hacer antes de preseleccionar.